Anda tahu ulasan dalam talian dari pelanggan adalah penting untuk perniagaan tempatan anda - tetapi adakah anda tahu hanya betapa pentingnya mereka? Menurut Suruhanjaya Kajian Pengguna Tempatan BrightLocal terkini, walaupun laman web anda muncul di atas hasil carian, ulasan sebenarnya boleh menjadi faktor penentu sama ada pelanggan mengklik pada anda - atau pesaing anda. Inilah yang anda perlu ketahui.
Pengguna Baca Ulasan Lebih Daripada Pernah
Lebih daripada separuh (53 peratus) pengguna mencari dalam talian untuk perniagaan tempatan sekurang-kurangnya sebulan sekali (sehingga 43 peratus pada 2015). Selepas mencari perniagaan dalam talian, lebih ramai pengguna juga membaca ulasan mengenai mereka. Sebanyak 91 peratus pengguna membaca ulasan dalam talian sekurang-kurangnya sekali, dan 50 peratus membaca secara teratur. Hanya 9 peratus pengguna tidak pernah baca ulasan.
$config[code] not foundKonsumen Borang Pendapat Mengenai Perniagaan Lebih Pantas Daripada Pernah
Ia tidak mengambil banyak masa untuk pengguna membuat pendapat perniagaan anda berdasarkan ulasan dalam talian. Lebih daripada dua pertiga (68 peratus) orang membentuk pendapat selepas membaca satu hingga enam ulasan. Hanya 10 peratus pengguna akan membaca lebih daripada 10 ulasan sebelum memutuskan mengenai perniagaan.
Apa Pengguna Penjagaan Mengenai dalam Ulasan Dalam Talian
Apakah aspek kajian semula yang mempengaruhi keputusan pengguna? Faktor penting yang dipertimbangkan oleh pengguna apabila menilai perniagaan ialah penarafan keseluruhannya; 58 peratus pengguna memberi perhatian yang paling terhadap ini. Penarafan bintang penting kerana mereka sering muncul dalam hasil carian, jadi mereka mudah dilihat sekilas tanpa mengklik ulasan sebenar.
Walau bagaimanapun, itu tidak bermakna pengguna tidak perlu membaca ulasan. "Sentimen" kajian adalah faktor terpenting kedua, yang dinamakan oleh 47 peratus responden.
Last but not least, 41 peratus daripada responden mengatakan ketepatan ulasan dan 73 peratus menyatakan ulasan yang lebih tua daripada 3 bulan tidak relevan.
Apakah Maksudnya untuk Perniagaan Tempatan Anda?
Oleh kerana kebanyakan orang bermula dengan ulasan yang paling baru-baru ini, dan tidak ada sesiapa yang membaca lebih daripada 10 ulasan, kualiti tinjauan baru-baru ini adalah sangat penting. Walaupun penarafan keseluruhan anda adalah empat bintang, jika 10 ulasan terkini adalah satu atau dua bintang, pengguna mungkin berfikir bahawa perniagaan anda telah menurun dan tidak mengganggu menatal ke ulasan gemilang bintang lima dari tahun lepas.
Google telah mula meletakkan lebih banyak penekanan pada ulasan dalam talian. Penarafan bintang kini muncul dalam hasil carian Google Local 3-Pack (tiga perniagaan yang anda akan lihat disorot di bahagian atas halaman hasil carian di bawah peta), dan ulasan dalam talian juga menjadi faktor sama ada perniagaan anda masuk ke dalam Local 3-Pack sama sekali.
Dalam satu kajian yang berkaitan, BrightLocal mendapati bahawa penarafan tiga atau lebih bintang positif mempengaruhi kadar klik-melalui perniagaan dalam Local 3-Pack. Semakin tinggi penarafan bintang, semakin banyak klik yang diperoleh. Sebenarnya, dari tiga bintang kepada penarafan lima bintang yang dihasilkan sehingga 25 peratus lebih banyak klik!
Berita buruk: Penarafan bintang miskin boleh menafikan kesan positif berada di dalam Local 3-Pack sama sekali. Kajian yang sama melaporkan perniagaan yang disenaraikan dalam 3-Pack Tempatan yang mempunyai rating satu atau dua bintang mendapat klik lebih sedikit daripada perniagaan tanpa penarafan sama sekali. Bayangkan melakukan semua pengoptimuman enjin carian untuk muncul di atas dalam hasil carian, hanya untuk mempunyai penarafan bintang miskin menjadikan semuanya tidak bererti.
Bagaimana Meningkatkan Ulasan Perniagaan Tempatan Online Anda
BrightLocal mencadangkan beberapa langkah untuk memastikan ulasan perniagaan tempatan dalam talian anda kukuh.
- Pantau ulasan dalam talian anda dengan kerap dan bertindak balas kepada mana-mana yang negatif.
- Minta pelanggan untuk ulasan supaya anda mempunyai arus tinjauan baru-baru ini. (Pastikan anda tidak menjalankan peraturan tapak semakan semula. Baca catatan ini tentang apa yang tidak kena dengan ulasan Yelp.)
- Bertujuan untuk menjana tinjauan positif ulasan yang sangat buruk dapat ditolak ke dalam senarai dan kurang cenderung untuk dibaca.
- Dapatkan ulasan dalam talian di pelbagai laman ulasan, seperti Yelp, TripAdvisor dan mana-mana yang berkaitan dengan industri atau pangkalan pelanggan anda.
- Menggalakkan ulasan di platform media sosial, seperti Facebook. Mereka boleh meningkatkan peluang anda untuk menunjukkan hasil carian yang tinggi dan juga memperkuat penilaian keseluruhan anda.
Foto dalam talian melalui Shutterstock
1
