Dalam dunia perniagaan yang berdaya saing hari ini, lebih penting lagi untuk memastikan perkhidmatan pelanggan menampung dan segar, kekal terkini dengan kemudahan perkhidmatan terkini dan produk baru yang terbaik. Tanpa perkhidmatan pelanggan yang hebat, pengambilalihan dan pengekalan pelanggan menjadi sukar, hampir mustahil. Melalui pelaksanaan teknologi, anda secara drastik dapat meningkatkan perkhidmatan pelanggan anda secara semalaman.
$config[code] not foundSama ada anda seorang jurutera mencari perisian PCB supaya anda boleh mereka bentuk dan membangunkan produk terbaik untuk pengguna anda, atau pemilik perniagaan yang mencari perisian perakaunan untuk menyelaraskan tugas kewangan anda, teknologi adalah pelaburan yang anda tidak akan menyesal. Lihat 4 cara yang anda boleh sambungkan dengan pelanggan pada tahap yang lebih mendalam dan bangkit mengenai bunyi bising.
Bagaimana Meningkatkan Perkhidmatan Pelanggan Melalui Teknologi
Empati
Pelbagai kajian telah menunjukkan sebab nombor satu pelanggan menjadi bingung dengan wakil perkhidmatan kerana kegagalan mereka untuk memahami. Kepentingan empati dalam interaksi khidmat pelanggan adalah yang paling utama - pengguna sering mengatakan bahawa wakil-wakil adalah apatis dan melepaskan plights mereka.
Kebenarannya adalah, dalam kebanyakan kes, wakil-wakil hanya melakukan pekerjaan mereka seperti yang dikehendaki oleh syarikat, berpegang pada protokol yang ada. Terima kasih kepada kuasa teknologi, syarikat boleh menulis semula dasar mereka dan membenarkan tumpuan kepada empati dan menggalakkan lebih banyak interaksi manusia. Pelbagai bentuk komunikasi - dari pemesejan SMS ke pemasaran digital - membenarkan wakil khidmat pelanggan untuk menyediakan saluran perhatian kepada pelanggan.
Ketersediaan
Waktu siang hari perkhidmatan pelanggan hampir tidak ada lagi, dan perniagaan yang beroperasi pada waktu itu mungkin semakin kehilangan pelanggan. Perniagaan sekarang mempunyai keupayaan untuk tersedia kepada pelanggan pada bila-bila masa. Pelanggan telah menjangkakan ketersediaan ini, dan perniagaan perlu mengenali bahawa jika mereka mahu menonjol dari persaingan.
Syarikat boleh didapati dari mana-mana lokasi dengan menggunakan bentuk komunikasi seperti kotak bual, e-mel, dan pelbagai rangkaian sosial. Beri pelanggan anda pilihan untuk menghubungi anda di mana-mana masa yang diberikan dalam pelbagai cara dan anda akan menyokong kebebasan yang mereka inginkan.
Hubungan yang lebih baik
Tidak ada yang lebih mengecewakan daripada memanggil perniagaan untuk mendapati mereka tidak mempunyai rekod hubungan terakhir dengan mereka. Perisian pengurusan perhubungan pelanggan menyediakan alat-alat pengumpulan data yang canggih supaya wakil-wakil dapat segera mempunyai maklumat mengenai setiap pelanggan mereka. Ini menggalakkan interaksi lancar antara perniagaan dan pelanggannya, meningkatkan kesetiaan pelanggan. Salah satu kesilapan permulaan yang harus anda elakkan ialah gagal memupuk dan memelihara hubungan pelanggan yang kuat.
Pelanggan Bergantung diri
Orang sering teragak-agak untuk meminta pertolongan; mengajar pelanggan anda berdikari melalui teknologi adalah komponen hebat dari platform perkhidmatan pelanggan yang kuat. Sekarang bahawa pelanggan anda boleh mengakses maklumat melalui pelbagai saluran, talian perkhidmatan pelanggan harus lebih pendek. Gunakan catatan blog anda, podcast dan video untuk mengajar dan menunjukkan kepada pelanggan anda bagaimana untuk membantu diri mereka sendiri. Ini bukan sahaja akan memberi kredibiliti jenama anda, ia juga akan meringankan beban wakil khidmat pelanggan anda supaya mereka boleh memberi tumpuan kepada pelanggan yang memerlukan bantuan mereka.
Teknologi kadang-kadang sangat menggembirakan, tetapi ia adalah satu perkara yang indah ketika menjalankan perniagaan anda dengan cekap. Ia membolehkan pelanggan untuk datang kepada anda dan memberi mereka keupayaan untuk berinteraksi dengan anda dengan cara yang mereka suka. Jangan takut untuk merangkul teknologi dengan tangan terbuka dan menonton cara-cara membantu anda memperoleh dan mengekalkan asas pelanggan anda.
Foto Perkhidmatan Pelanggan melalui Shutterstock
2 Komen ▼
