Jika anda menjual produk dalam talian, anda ingin membuat produk anda menarik. Tetapi bukannya memberi tumpuan kepada produk itu sendiri, kebanyakan perniagaan akan lebih baik memikirkan lebih banyak tentang pelanggan mereka.
Lebih khusus lagi, bagaimana produk atau laman web membuat pelanggan berasa? Orang adalah makhluk emosi. Dan emosi tersebut mempunyai kesan yang pasti terhadap tingkah laku pengguna.
Jadi, bukan hanya membuat produk anda menarik, fikirkan tentang emosi yang ingin anda bina dari pembeli. Dan yang lebih penting, fikirkan mengapa emosi tersebut mungkin dapat menukar jualan.
$config[code] not foundPerkara terakhir ini adalah penting kerana kadang-kadang kita berada di bawah kepercayaan yang salah yang hanya membangkitkan emosi positif dari pelanggan kita mungkin dapat mendorong jualan. Tetapi emosi negatif boleh menjadi sama kuat, jika anda membangkitkan mereka atas sebab yang betul.
Neil Patel menjelaskan perbezaan penting dalam jawatan di Forbes:
"Jika pengguna marah, kerana laman web itu hodoh, maka dia tidak boleh menukar. Objektif kemarahannya adalah laman web. Penukaran runtuhan ini. Tetapi jika pengguna marah, kerana laman web itu memaklumkan kepadanya tentang kekejaman kekejaman haiwan, maka dia mungkin akan menukar, dan mengetahui lebih banyak maklumat mengenai bagaimana dia dapat menyumbang kepada tujuan yang baik. "
Mendapatkan pelanggan anda untuk merasakan apa-apa emosi adalah langkah ke arah yang betul. Anda pasti tidak mahu orang melawat laman web anda dan tidak peduli sama sekali. Tetapi anda juga harus sengaja cuba mencipta pengalaman yang membangkitkan emosi tertentu untuk tujuan tertentu.
Emosi negatif seperti kebingungan mengenai proses checkout, misalnya, boleh merosakkan penukaran. Tetapi emosi seperti rasa ingin tahu, sebaliknya, dapat mendorong pengguna untuk melawat laman web anda di tempat pertama. Oleh itu, penting untuk mempertimbangkan emosi yang anda rasa pelanggan sepanjang setiap langkah dalam proses belian. Letakkan diri anda dalam kasut mereka. Pertimbangkan bagaimana anda mahu pengalaman membeli pergi dan bagaimana anda mahu pelanggan merasakannya. Kemudian buat pengalaman itu untuk mereka.
Foto emosi negatif melalui Shutterstock
9 Komen ▼
