Terdapat trend yang semakin meningkat yang anda tidak suka - tetapi anda perlu tahu mengenainya.
Adalah bahawa perniagaan kecil perlu bimbang tentang perniagaan mereka yang dibuang secara dalam talian.
Apa maksud saya? Saya maksudkan bahawa pelanggan dan, ya, bahkan pesaing, boleh menulis perkara negatif mengenai perniagaan anda. Dan komen negatif tersebut, dalam bentuk ulasan produk atau perkhidmatan, boleh didapati oleh pelanggan awam dan bakal melakukan kajian pra-jualan mereka. Komen-komen negatif itu boleh menyakiti perniagaan anda.
$config[code] not foundUntuk memahami mengapa tren ini berkembang, anda hanya perlu melihat aktiviti dalam talian secara umum. Menurut projek Pew Internet dan American Life, 75% orang dewasa Amerika adalah dalam talian. Ini bermakna 170 juta orang (75% daripada 226 juta orang dewasa di Amerika Syarikat) pergi dalam talian.
Daripada jumlah tersebut, 81% atau 137 juta mencari maklumat dalam talian mengenai perkhidmatan atau produk sebelum membeli. Dan 30% atau 51 juta orang, telah menyiarkan komen atau ulasan dalam talian mengenai produk atau perkhidmatan. Ini hanya mengira orang di Amerika Syarikat - bahkan negara lain.
Lajur terakhir saya di Forum Terbuka memeriksa perkara-perkara yang mengganggu ini:
Sebahagian yang paling membimbangkan kepada pemilik perniagaan ialah ulasan boleh dibuat secara anonim di kebanyakan laman web. Oleh itu pelanggan bebas untuk memperindah, atau hanya menggunakan bahasa yang lebih kuat daripada yang mereka gunakan jika mereka perlu memberi nama sebenar mereka. Anda mungkin tidak tahu siapa yang melakukan pengaduan, jadi anda mungkin tidak mempunyai cara untuk menentukan cara membuat perkara yang betul.
Dan rahsia kecil yang kotor adalah, pesaing mungkin keluar menyebarkan vitriol untuk merosakkan perniagaan anda. Tidak mustahil apabila anda melihat ulasan produk dalam talian, kadang-kadang ia disertai dengan komen tanpa nama yang mengutuk produk dan pada masa yang sama memuji produk yang bersaing. Kadang-kadang anda akan melihat beberapa komen tanpa nama setiap memuji kebaikan pesaing yang berbeza! Penonton yang berminat? Saya meraguinya.
Jangan cuma gnash gigi anda. Penyelesaiannya adalah proaktif. Menguruskan reputasi dalam talian perniagaan anda . Pengurusan reputasi menjadi sebahagian standard menjalankan perniagaan hari ini. Saya menawarkan tip dan senarai bacaan untuk menguruskan reputasi dalam talian syarikat anda.
Baca: Apabila Perniagaan Anda Dapat Dihancurkan Online.
7 Komen ▼
