Kami telah datang jauh, bayi! Dan kali, mereka berubah. Dengan teknologi hari ini, terdapat banyak cara untuk membina hubungan. Walau bagaimanapun, kunci adalah untuk memupuk yang bermakna untuk menjadi benar-benar berjaya. "Perniagaan yang berwujud selalu bergantung pada hubungan yang bermakna yang melampaui masa dan teknologi." Kata-kata Truer tidak pernah dituturkan. Tune sebagai Mike Muhney dari VIPOrbit menyertai Brent Leary untuk perbincangan mendalam tentang nilai hubungan bermakna.
$config[code] not found* * * * *
Mike Muhney: Saya memulakan kerjayanya dengan IBM di era kerangka utama dan saya benar-benar belajar banyak reka bentuk, yang menjadi input yang menjadi sebahagian daripada ACT !. Latihan jualan IBM saya mengajar saya tidak bagaimana untuk menjual lebih banyak tetapi, bagaimana menangani lebih ramai orang, lebih berkesan, supaya saya boleh menjual lebih banyak. Saya tidak pernah melupakan nilai orientasi itu dan bermakna dalam kerjaya saya sendiri.
Dari IBM, cepat ke depan pada tahun 1986. Pat Sullivan dan saya mencipta ACT! dan mewujudkan kategori pengurusan hubungan yang diakui sebagai salah satu pemangkin kepada penciptaan industri CRM. Kami menjual syarikat ini kepada Symantec pada tahun 1993.
Maju ke hari ini. Begitu ramai orang dengan iPhone dan iPad ingin mempunyai fungsi yang sama, desktop yang sama pada peranti yang pernah saya nikmati dalam komputer riba windows. Itulah yang saya cari untuk menyediakan hari ini dengan VIPorbit.
Trend Perniagaan Kecil: Ini adalah ulang tahun ke-25 ACT! Apakah tanggapan anda di mana kami hari ini dengan CRM dan adakah anda fikir kami akan berada di tempat kami sekarang ketika anda mula ACT !?
Mike Muhney: Itulah persoalan yang baik dan jika saya akan berpura-pura mengetahui di mana kita berada hari ini, saya pastinya berbohong kepada anda.
Kembali pada 1 April 1987, apabila ACT! telah dikeluarkan ke pasaran, komputer riba, seperti yang dipanggil, masih merupakan perkara yang sangat baru. Skrin yang sangat fungsional, miskin, tidak ada cakera keras untuk bermula, tetapi ia adalah peringatan apa yang akan dibentangkan dari masa ke masa. Itulah konsep mobiliti. Kita hanya boleh bermimpi di mana semua orang mempunyai peranti mudah alih di tangan mereka untuk melakukan pengurusan hubungan yang lebih berkesan.
Apa yang telah ditukar adalah, kami telah mengambil hari ini alat mudah alih yang kami tidak mempunyai masa lalu. Sangat sedikit orang yang melakukannya. Apa yang tidak berubah adalah keperluan untuk fokus dan tujuan hubungan yang lebih bermakna. Perniagaan yang berfaedah selalu bergantung pada hubungan bermakna yang melampaui masa dan teknologi.
Trend Perniagaan Kecil: Bolehkah anda memberitahu kami sedikit tentang apa Pengurusan Perhubungan Bergerak (MRM)?
Mike Muhney: Saya berkata hubungan yang bertentangan dengan hubungan kerana jika saya membentangkan kepada anda yang merupakan perkataan yang lebih bermakna, status yang lebih bermakna atau hubungan dengan seseorang, atau hanya hubungan dengan seseorang, kebanyakan orang akan mendapat hakikat bahawa hubungan itu lebih bermakna.
Mobile menunjukkan bahawa ia direka dari bawah untuk peranti mudah alih. Ia bukan satu sistem legasi dengan percubaan untuk membawanya ke peranti mudah alih tetapi ia juga membincangkan di mana-mana beratus-ratus dan berjuta-juta berarak ke arah satu bilion orang di dunia yang mempunyai peranti mudah alih, dalam pengiktirafan itu.
Perkara lain untuk cepat mengulas ialah pengurus kenalan hari ini terutamanya mempunyai kurang daripada 6 juta pengguna di seluruh dunia. Terdapat kira-kira 400 juta pengguna iPhone. Jadi apa 6 juta berbanding 400 juta? Saya tidak mahu bank babi pada kategori yang sangat kecil. Saya ingin mengenali dan mempromosikan kategori dan peluang yang lebih besar, dan meningkatkan pengurusan hubungan mudah alih dengan penciptaan kami.
Trend Perniagaan Kecil: Apakah cabaran terbesar yang kita hadapi dalam dunia pengurusan hubungan mudah alih? Berlawanan dengan yang anda baru bermula pada akhir 80-an?
Mike Muhney: Pada masa itu ketika ACT! tidak diketahui seperti hari ini, kami masih memperkenalkannya ke pasaran dan cuba meyakinkan orang ramai supaya lebih produktif dengan jenis penyelesaian ini. Saya tidak dapat memberitahu anda berapa kali orang berkata, "Saya sudah melakukan itu pada pemasa hari saya. Anda tahu sistem kertas saya lebih daripada cukup dan ia membuatkan saya teratur dengan baik. "
Perkara mengenai telefon, walaupun di atas tablet, ialah telefon anda dengan 24/7. Tiada siapa yang pernah membawa laptop dengan mereka dan mempunyai akses ke sana 24/7. Tambahan pula, orang yang paling biasa mempunyai peranti 24/7 ini yang melekat pada mereka yang memberi mereka akses kepada sesuatu yang lebih besar, dengan cara yang lebih bermakna daripada sebelumnya.
Trend Perniagaan Kecil: Adakah Pengurusan Perhubungan Mudah Alih berbeza daripada apa yang saya fikirkan sebagai inisiatif CRM Mobile sejak beberapa tahun lalu?
Mike Muhney: Saya dapat menjawabnya dalam pelbagai cara. Itulah soalan yang sangat penting dan ia bergantung kepada orientasi anda. Jika anda seorang juruteknik CRM yang benar, tidak mungkin cara VIPorbit dikategorikan sebagai produk CRM dalam pengertian tradisi perusahaan. Walau bagaimanapun, jika anda memilih untuk mengorientasikan semula dan memperluaskan takrif anda, memandangkan dunia yang didayakan peranti kami hidup pada hari ini yang tidak wujud semasa CRM bermula, maka saya fikir ia boleh dimasukkan ke dalam kumpulan itu.
Trend Perniagaan Kecil: Dua puluh lima tahun dari sekarang, di manakah anda fikir kami akan bersama dengan MRM / CRM?
Mike Muhney: Google mendedahkan mereka telah mencipta prototaip gelas yang membolehkan anda mempunyai segala-galanya betul-betul betul di depan mata anda. Salah seorang daripada orang di Google dipetik sebagai berkata anaknya hari ini berusia 4 tahun dan ketika dia seorang dewasa muda, ini akan menjadi dunia. Oleh itu, sangat mungkin kita boleh melakukan Pengurusan Hubungan Mudah Alih, CRM, semua perkara di atas… melalui lurus ke hadapan. Di bahagian sisi cermin mata gelas yang kami pakai di wajah kami pada masa itu.
Trend Perniagaan Kecil: Mike, di mana orang boleh mengetahui lebih lanjut mengenai Pengurusan Hubungan Mudah Alih dan bagaimana anda menanganinya di VIPorbit?
Mike Muhney: Sangat mudah, lawati VIPorbit.com.
Temu duga ini adalah sebahagian daripada siri perbualan One on One kami dengan beberapa usahawan, pengarang dan pakar dalam perniagaan hari ini. Wawancara ini telah diedit untuk penerbitan. Untuk mendengar wawancara penuh, klik anak panah kanan pada pemain kelabu di bawah. Anda juga boleh melihat lebih banyak wawancara dalam siri wawancara kami.
Penyemak imbas anda tidak menyokong
audio
elemen.
Ini adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
2 Komen ▼
