Apabila Keurig keluar dengan pembuat Kopi Keurig 2.0 yang baru, syarikat itu nampaknya melihatnya sebagai langkah seterusnya untuk jenamanya. Tetapi tidak semua pelanggan melihatnya seperti itu. Masalahnya ialah pembuatan kopi baru Keurig 2.0 baru tidak akan lagi menerima K-cangkir lama, pod kopi pihak ketiga, atau buah-buahan yang boleh diguna semula.
$config[code] not foundDan tindak balas yang membuat ini kelihatan seperti misstep yang besar untuk jenama Keurig.
Salah satu perkara yang disukai pelanggan tentang pembuat kopi Keurig ialah K-Cups. Daripada membuat kopi seluruh kopi yang mungkin tidak selesai dan hanya menjadi basi, peminum kopi boleh memainkan K-cup ke dalam Keurig mereka. Di sana mereka boleh brew hanya satu cawan dan dalam perjalanan mereka. Terdapat juga K-Piala yang boleh ditukar sehingga pelanggan boleh menggunakan apa-apa kopi yang mereka pilih. Dan dari pengarang, pembekal pihak ketiga mula datang dengan cawan yang bekerja dengan mesin itu.
Kaedah baru ini adalah revolusioner. Namun dengan Keurig 2.0, syarikat itu telah menggunakan penggunaan "Pengurusan Hak Digital" atau cip komputer DRM. Pada dasarnya ini bermakna Keurig kini boleh mengawal apa yang digunakan dalam mesinnya. Dan mesin baru hanya menerima Keurig K-Cups rasmi. Itu bermakna tidak ada lagi K-Cups yang boleh diguna semula dan tidak ada lagi cawan pihak ketiga jika anda tidak suka seperti yang ditawarkan oleh Keurig yang ditawarkan.
Dalam satu kenyataan rasmi, syarikat itu berkata:
"Agar kami dapat memberikan pengalaman terbaik dalam sistem kami yang paling maju setakat ini, Keurig 2.0 mempunyai teknologi pintar yang membaca penutup tudung dan mengenali jenis pek minuman yang telah dimasukkan.
Teknologi ini menawarkan faedah pengguna yang berbeza dari penyesuaian suhu suhu dan kawalan suapan secara automatik bergantung kepada jika pek K-Cup atau pek K-Carafe dimasukkan, yang menjamin pengalaman pembuatan bir yang berkualiti dan membolehkan kesederhanaan satu-sentuhan pengguna yang sama suka tentang Keurig. Setiap pilihan minuman dan jenama minuman K-Cup yang tersedia untuk brewer Keurig sebelumnya - dan banyak penambahan baru - boleh didapati untuk sistem Keurig 2.0 baru. "
Keurig mendakwa sistem K-Cup barunya akan menghasilkan cawan kopi yang lebih baik. Tetapi sesetengah pelanggan hanya kecewa. Mereka melihatnya sebagai skim untuk membuat lebih banyak wang dari K-Cups yang lebih mahal syarikat. Pelanggan juga tidak menghargai terhad kepada kopi yang boleh mereka gunakan.
Keurig mendakwa ia mahu bekerjasama dengan pelanggan dengan menawarkan untuk menggantikan cangkir K lama yang tidak berfungsi dengan mesin baru. Pernyataan itu diterangkan untuk menjelaskan:
"Sejak awal tahun ini, kami telah melancarkan semua inventori pek K-Cup kami untuk menyertakan teknologi interaktif baru pada setiap penutup pek. Kami menjangkakan bahawa sesetengah pengguna yang membeli pembuat bir Keurig 2.0 mungkin mempunyai stok beg K-Cup yang lebih tua, tidak beralih dalam pantri mereka.
Kami merancang dengan sewajarnya dan memberikan arahan yang jelas dan nombor telefon pada skrin sentuh bir untuk segera membantu para pengguna untuk berhubung dengan pasukan Penjagaan Pelanggan kami, yang akan segera menggantikan stok pantri yang sudah lapuk untuk pengguna Keurig 2.0 baru secara percuma. "
Walaupun Keurig sanggup menggantikan K-Cups lama secara percuma, pelanggan masih marah pada batasan dan menambah perbelanjaan sistem baru.
Ini telah menyebabkan peningkatan jumlah video YouTube yang menunjukkan "hacks" di sekitar sistem DRM. Langkah yang agak mudah dan pandai memotong tudung K-Piala rasmi dan meletakkannya di atas pod anda sendiri kelihatan seperti melakukan silap mata. Pihak ketiga juga datang dengan produk untuk bekerja di sekitar DRM Keurig.
Tetapi pada akhirnya, Keurig nampaknya memusnahkan jenamanya melalui penyalahgunaan DRM. Pelanggan tidak menghargai diberitahu bagaimana mereka boleh menggunakan pembuat kopi mereka. Kesilapan untuk syarikat berfikir ia masih memiliki produknya walaupun ia dibeli.
Walaupun Keurig 2.0 dijual dengan baik - ia boleh menjadi kejatuhan Keurig jika mereka tidak belajar dari ini dan membetulkan kesilapan mereka.
Imej: Keurig
18 Komen ▼
