Beberapa perkara lebih mengecewakan berbanding dengan pelanggan yang tidak akan membayar untuk produk atau perkhidmatan yang anda berikan. Dan sementara anda mungkin ingin pergi ke rumah atau pejabat mereka dengan sock yang penuh dengan sen, sebaiknya anda mengambil pendekatan yang sah dan dikira.
Memahami Koleksi Hutang Perniagaan Kecil
Pada satu ketika, setiap syarikat akan menghadapi situasi di mana pelanggan tidak membayar tepat pada masanya, enggan membayar sama sekali, atau tidak mampu membayar jumlah penuh untuk perkhidmatan yang diberikan. Walaupun setiap situasi ini sangat mengecewakan, penting untuk anda bertindak balas dengan cara yang sesuai. Bagaimana anda bertindak balas bukan sahaja akan memberi kesan kepada peluang anda untuk mengumpul hutang, tetapi ia juga akan mencerminkan imej jenama anda.
$config[code] not foundSekiranya anda berada di sekitar untuk sebarang masa, maka anda mungkin tahu bahawa pengumpulan hutang perniagaan kecil biasanya melibatkan wang yang terhutang dari pelanggan yang jatuh ke dalam salah satu dari tiga kategori:
- Pelanggan yang akan pergi ke mana-mana panjang yang diperlukan untuk mengelakkan pembayaran.
- Pelanggan yang mempunyai banyak bayaran perlu sekaligus dan membayarnya secara sporadis.
- Pelanggan yang biasanya membayar tepat pada waktunya, tetapi tidak boleh kerana masalah kewangan.
"Secara umum, anda akan mahu memastikan pelanggan dan pelanggan anda jatuh ke dalam dua kategori terakhir," jelas FindLaw.com. "Anda akan dapat mengurus dan bekerja dengan mereka yang jatuh ke dalam dua kategori terakhir kerana mereka mempunyai sejarah membuat bayaran penuh atau separa. Sebagai pemilik perniagaan kecil, bagaimanapun, anda perlu dapat merangka strategi dan kaedah untuk mencari pelanggan dan pelanggan mana yang jatuh ke dalam kategori pertama. "
Ia juga penting untuk menyedari bahawa tidak semua hutang dan pembayaran tertunggak adalah sama. Sebagai contoh, hutang $ 250 dari pelanggan lama yang tidak pernah melepaskan pembayaran tidak sama dengan hutang $ 15,000 dari pelanggan baru yang belum membayar anda untuk sebarang perkhidmatan yang diberikan. Anda tidak boleh mengambil pendekatan sempit untuk pengumpulan hutang. Segala-galanya berlaku pada setiap kes dan anda mesti bersedia menyesuaikan diri dengan keadaan.
6 Tips untuk Mendapatkan Pelanggan Anda untuk Membayar
Tidak kira jika pelanggan adalah seseorang yang anda kenali secara peribadi dan mempunyai hubungan yang hebat dengan atau pelanggan baru yang anda marah - anda mempunyai kewajipan dan hak untuk mengumpul wang yang anda bayar. Kuncinya adalah strategik bagaimana anda mendekati situasi ini.
1. Tenang
Apabila anda telah menyediakan perkhidmatan untuk pelanggan dan mereka tidak membayar anda tepat pada waktunya, kecenderungan semulajadi anda akan menjadi marah (dan anda mempunyai hak untuk kecewa). Tetapi sangat penting bahawa anda menarik nafas panjang dan bertenang. Kemarahan yang anda dapatkan, kemungkinan besar anda akan mengumpul hutang penuh. Pelanggan akan merasakan murka anda, akan mengambilnya secara peribadi, dan tidak akan berasa seperti bekerja sama (sekurang-kurangnya tidak pada masa yang tepat).
"Keadaan mental anda mempunyai kesan yang kuat terhadap bagaimana anda mengendalikan penghutang dan bagaimana mereka bertindak balas kepada anda," kata pakar koleksi Bob Tharnish. "Rawat setiap panggilan seolah-olah panggilan pertama anda adalah hari yang sangat baik. Letakkan senyuman di wajah anda. Sekiranya anda terasa jengkel pada panggilan sebelumnya, ambil beberapa minit untuk menenangkan diri anda dan mulakan semula. Penghutang akan bertindak balas kepada nada anda. Suasana hati anda akan menular dan anda mungkin mendapat sambutan yang lebih positif daripada penghutang. "
2. Ketahui Hak Anda
Sekiranya anda tidak mempunyai latihan profesional dalam penghutang akaun atau pengumpulan hutang, maka anda mungkin secara membabi buta meraba cara anda melalui proses pengutipan pembayaran. Semakin cepat anda mendidik diri anda pada hak dan pilihan undang-undang anda, sebaiknya anda menjadi. Bukan sahaja anda memahami tindakan yang boleh dan tidak boleh diambil, tetapi anda juga akan menjadi lebih yakin dalam interaksi anda dengan pelanggan.
Sebagai contoh, adakah anda tahu bahawa anda secara sah boleh mencari nombor keselamatan sosial seseorang jika individu tersebut mengelakkan usaha pengumpulan hutang anda? Walaupun tidak ada perkhidmatan pencarian dalam talian percuma, anda boleh melalui langkah-langkah undang-undang untuk mencari nombor keselamatan sosial seseorang supaya anda boleh bergerak bersama-sama.
3. Dokumen Semuanya
Beberapa perkara penting seperti dokumentasi dalam keadaan pengumpulan hutang perniagaan kecil. Sekiranya hutang yang pernah membawa kepada pertarungan undang-undang di mahkamah, keupayaan anda untuk menunjukkan dokumentasi akan sangat membantu.
Setiap kali anda bercakap dengan pelanggan di telefon, merakam panggilan telefon dan mengambil nota. Sahkan dan salin setiap surat yang anda hantar dalam mel. Simpan surat-menyurat e-mel. Lawatan log yang anda buat ke pejabat atau rumah klien. Semua maklumat ini dapat dibuktikan dapat membantu.
4. Elakkan Penganiayaan
Tidak ada yang membantu mengganggu pelanggan yang berhutang anda. Walaupun kegigihan memainkan peranan penting dalam mengumpul hutang, terdapat garis halus antara pemeriksaan dan pemusnah.
Pelecehan kelihatan seperti memanggil pelanggan setiap pagi selama 60 hari berturut-turut dan menjerit pada mereka. Kegigihan kelihatan seperti memanggil setiap tujuh hingga sepuluh hari dan memberi pelanggan beberapa pilihan yang mana mereka boleh mula membayar hutang.
5. Tawaran untuk Tetap Kurang
Katakan pelanggan berhutang anda $ 10,000 dan 120 hari lewat kerana. Anda telah cuba mengutip hutang ini selama empat bulan dan merasa yakin anda tidak akan dapat melihat wang itu. Sebelum hanya menulis hutang, ia adalah idea yang baik untuk menawarkan penyelesaian yang kurang daripada hutang anda.
Walaupun pembayaran tertunggak tertekan kepada anda, yakinlah bahawa ia menyebabkan lebih banyak kebimbangan terhadap pelanggan. Ia mungkin menyimpannya pada waktu malam. Jika anda datang kepada mereka dan mengatakan bahawa anda bersedia untuk mengambil $ 5,000, mereka mungkin akan melompat pada kesempatan untuk membuang buku mereka. Dan memandangkan anda telah mengira ia sebagai punca yang hilang, itulah kemenangan $ 5,000 untuk anda. Anda tidak akan tahu sehingga anda bertanya!
6. Sewa Agensi Koleksi
Sekiranya anda mempunyai banyak hutang yang terhutang kepada anda dan anda menghabiskan banyak masa untuk mengumpulnya, ia mungkin bernilai masa anda untuk mengupah agensi pengumpulan. Bukan sahaja ini akan menjimatkan masa anda dan mungkin membenarkan keputusan yang lebih baik, tetapi ia boleh menghalang anda dari masalah undang-undang.
"Akta Amalan Koleksi Hutang Adil (FDCPA) menjadi undang-undang pada tahun 1977, dan ia mengawal bagaimana hutang boleh dikumpulkan," jelas Mike Periu, presiden Proximo, LLC. "Undang-undang ini terutamanya mengawal syarikat-syarikat yang terlibat dalam perniagaan mengutip hutang bagi pihak pelanggan atau yang membeli hutang pada harga diskaun dengan tujuan mengumpulkannya."
Agensi pengumpulan hutang berdaftar memahami selok-belok FDCPA dan anda boleh mengelakkan meletakkan diri anda dalam kedudukan yang menjejaskan dengan bekerja dengan mereka.
Ketahui Bagaimana Berjalan Baris
Pengumpulan hutang tidak menyeronokkan. Kadang-kadang anda merasa seperti anda menjadi pushover dan masa lain anda merasa seolah-olah anda terlalu keras. Matlamatnya adalah untuk berjalan-jalan dengan cukup baik agar orang membawa anda dengan serius dan membayar apabila mereka dapat. Anda akan sekali-sekala perlu menuliskan hutang lapuk, tetapi ikuti petua-petua yang disebutkan di atas dan anda akan berjaya.
Mengira Foto melalui Shutterstock
3 Komen ▼
