Dengan pengambilalihan Rangespan firma analitik membeli-belah Google baru-baru ini dan pengumuman rancangan e-niaga juggernaut pelan IPO Alibaba - di samping pengumuman berita Amazon.com yang seolah-olah setiap hari - dunia e-dagang berubah pesat.
Sam Mallikarjunan, ketua Pemasaran eCommerce untuk HubSpot, berkongsi dengan saya pemikirannya tentang apa yang berlaku di dalam ruang, bagaimana perkembangannya dari masa ke masa, dan apa yang pemain e-commerce kecil perlu lakukan untuk bersaing di kawasan ini dengan cepat bergerak.
$config[code] not found* * * * *
Sam Mallikarjunan: Terutamanya, tugas saya adalah untuk menjana petunjuk syarikat eCommerce dan menghantar mereka ke pasukan jualan saya supaya mereka boleh bekerjasama dengan mereka untuk melaksanakan pemasaran masuk.
Kami sebenarnya menjalankan kedai sendiri di mana kami menjual pakaian, buku dan lain-lain. Kami menguji banyak perkara yang kita bercakap. Saya juga pengarang buku itu, "Bagaimana Menjual Better Than Amazon."
Trend Perniagaan Kecil: Bercakap tentang Amazon, saya mempunyai peluang untuk bercakap dengan Rick Ayre, lelaki yang merancang laman web pertamanya.
Walaupun pada hari-hari awal eCommerce, ada premium yang besar untuk menulis kandungan hebat untuk, seperti kata Rick, menawan dan menghiburkan pembeli berpotensi. Fast forward 20 tahun atau lebih, di sini di HubSpot, yang merupakan sebuah syarikat yang terkenal untuk pemasaran dan kandungan masuk, bagaimana berbeza hari ini berbanding 20 tahun yang lalu apabila anda melihat kepentingan kandungan untuk eCommerce?
Sam Mallikarjunan: Ia pada dasarnya sama, tetapi berbeza dalam beberapa aspek. Apabila eCommerce semakin berkembang dan Amazon adalah salah satu syarikat yang pertama kali berjaya dalam eCommerce, orang yang membuat pembelian dalam talian cenderung menjadi pengguna awal. Mereka cenderung menjadi pengambil risiko; cenderung untuk membuat keputusan dengan cepat.
Apabila penembusan pasaran eCommerce berkembang, lebih banyak orang melayari talian yang mempunyai proses penyelidikan yang lebih lama. Apa yang berubah ialah keupayaan untuk membawa orang ke dalam laman web. Jadi laman web yang digunakan untuk menjadi gedung pencakar langit ini di mana anda mempunyai satu pintu depan, laman utama, dan orang ramai harus melalui banyak tingkat untuk sampai di mana mereka pergi.
Peningkatan ketara dan ketepatan enjin carian, serta cadangan sosial dan perkongsian sosial, telah menjadikannya sebuah laman web kini lebih seperti bangunan tiga tingkat dengan beribu-ribu pintu depan.
Jadi, walaupun asas-asas tidak berubah, eksekusi berubah banyak dan juga tuntutan pelanggan.
Trend Perniagaan Kecil: Baru-baru ini, Amazon mengumumkan keupayaan untuk menggunakan hashtag untuk tweet dan mempunyai produk yang mempunyai pautan produk Amazon dalam tweet itu secara automatik dibuang ke dalam keranjang belanja. Adakah itu satu perkembangan besar ketika datang ke membeli-belah eCommerce?
Sam Mallikarjunan: Ia satu perkara yang sangat menarik. Amazon cuba untuk mendapatkan lebih baik untuk memiliki pengalaman pelanggan.
Salah satu perkara menarik untuk membuat orang menghubungkan akaun Twitter mereka ke Amazon adalah Amazon kemudian mendapat banyak data perilaku dan psikografi yang kaya tentang pelanggan. Mereka kini boleh menyambungkan rekod belanja kepada aktiviti sosial seseorang.
Anda sudah boleh melakukannya pada masa lalu. Sekiranya anda mempunyai alamat e-mel seseorang, anda boleh memukul API Twitter dan jika mereka menggunakan alamat e-mel yang sama untuk Twitter, anda boleh menyambungkan kedua-dua rekod hubungan itu dan mendapatkan pandangan holistik tentang orang itu. Amazon mengambilnya ke peringkat seterusnya dengan meningkatkan ketepatannya.
Trend Perniagaan Kecil: Bagaimana pendapat anda pengendali eCommerce kecil dalam bidang penukaran, pengoptimuman dan ujian?
Sam Mallikarjunan: Saya fikir pemasar e-dagang telah terjebak dalam rasa aman palsu oleh kejayaan kita sendiri. Kebanyakannya mempunyai jualan yang berkembang hanya kerana eCommerce itu sendiri adalah idea yang baik.
Apa yang tidak dilakukan eCommerce adalah inovasi dalam bidang pemasaran masuk. Mereka masih sangat terfokus pada perkara seperti bayar per klik dan SEO di halaman, dan bawah pelaburan dalam perkara seperti pengoptimuman pengujian, pemasaran kitaran hayat dan pengurusan kitaran hayat bagi pelanggan, serta pendekatan holistik kepada pelanggan.
Trend Perniagaan Kecil: Bolehkah anda bercakap sedikit mengenai kadar penukaran halaman pendaratan?
Sam Mallikarjunan: Apabila anda melakukan ujian A / B, terutamanya apabila anda mempunyai sumber yang terhad, kunci adalah untuk memberi tumpuan kepada pembolehubah yang paling mengganggu atau mempunyai leverage yang paling.Kemenangan paling mudah biasanya adalah e-mel ujian A / B.
Dari segi halaman pendaratan dan reka bentuk halaman terperinci produk, kebanyakan halaman terperinci produk mempunyai butang Add to Cart yang teruk. Ia berwarna kelabu, bersatu dengan latar belakang.
Kami mempunyai pelanggan sebelum ini, semua yang mereka lakukan ialah menguji A / B butang Add to Cart dan mereka meningkatkan kadar penukaran halaman terperinci produk sebanyak 1,500%, yang merupakan jumlah yang besar.
Trend Perniagaan Kecil: Adakah terdapat apa-apa perkara cepat cepat yang sebenar? Mungkin satu atau dua pengendali eCommerce boleh menumpukan perhatian?
Sam Mallikarjunan: Ya. Perubahan terbesar yang saya mahu syarikat eCommerce dibuat ialah menghentikan transaksi berfikir dan nilai pesanan purata sahaja, dan mula memikirkan pemerolehan pelanggan dan nilai seumur hidup pelanggan. Ia mengubah cara anda mendekati segala-galanya.
Trend Perniagaan Kecil: Di mana orang boleh memuat turun eBook, tetapi juga sumber yang berbeza yang anda ada di sekitar kawasan ini?
Sam Mallikarjunan: Anda boleh pergi ke HubSpot.com/ecommerce. Anda akan mendapati banyak sumber di sana.
Ini adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
