Tidak kira betapa harmoni tempat kerja anda seolah-olah, pada satu ketika, seorang pekerja akan mencari bantuan dalam menyelesaikan suatu keluhan. Tanggapan awal anda menentukan bagaimana isu itu diselesaikan, jadi penting untuk bertindak segera dan mengumpulkan semua fakta yang berkaitan. Sebaik-baiknya, pekerja yang teragak-agak harus meninggalkan mesyuarat awalnya dengan pemahaman yang jelas tentang bagaimana syarikat akan bertindak balas dan langkah-langkah apa yang akan diambil untuk mengelakkan masalah timbul dari pemaparan semula.
$config[code] not foundSetuju pada Butiran
Tiba pada perjanjian mengenai butiran aduan pekerja adalah langkah pertama yang penting. Memisahkan fakta dari pandangan harus menjadi keutamaan pengurus dalam mana-mana mesyuarat. Hanya kemudian boleh penyelia tahu bagaimana menyelesaikan masalah ini. Sekiranya perlu, nyatakan semula perihalan pekerja mengenai isu itu dengan kata-kata anda sendiri. Tanya sama ada pemahaman anda betul. Jika pekerja bersetuju, terima kasih kerana berkongsi kebimbangannya.
Jadilah Responsif
Selalunya, pekerja mengadu bahawa pengurus yang mendengar aduan awal mereka bersimpati tetapi tidak menganggapnya serius. Jika anda tidak boleh bercakap dengan segera, tawarkan untuk bertemu dengan pekerja dalam masa 24 jam. Jika pihak berkuasa pengurus yang lain diperlukan, bantu pekerja dengan memanggil orang itu untuk membuat mesyuarat dan mengesahkan bahawa mesyuarat itu berlaku.
Video Hari Ini
Dibawa kepada kamu oleh Sapling Dibawa kepada kamu oleh SaplingTumpukan pada Spesifik
Mempelajari sifat sebenar keluhan pekerja adalah salah satu bahagian penyelidikan aduan yang paling penting tetapi penting. Untuk dakwaan salah laku yang melibatkan lebih daripada seorang pekerja, pengurus perlu bertanya banyak soalan untuk menubuhkan fakta. Sekiranya pekerja kelihatan samar-samar, siasat "siapa, apa, bila, di mana dan mengapa" setiap kejadian. Nasihatkannya bahawa masalahnya lebih sukar untuk diselesaikan tanpa butiran tersebut.
Dengar dan Balas
Dengarkan secara aktif sebagai ceramah pekerja tetapi elakkan penilaian awal atau meneka apa yang dikatakannya sehingga anda mendengar semua fakta. Ambil nota, jadi anda tidak bergantung kepada ingatan dan jangan takut untuk bertanya soalan susulan untuk menjelaskan perkara yang tidak jelas. Ingatkan pekerja bahawa anda akan menyimpan aduannya sebagai rahsia yang mungkin, tetapi biarkan dia tahu bahawa anda berkewajiban untuk melibatkan orang lain.
Menyelesaikan Penyelesaian
Kadang-kadang, huraian pekerja mencadangkan penyelesaian. Pada masa yang lain, penemuan tambahan fakta terperinci diperlukan, seperti menyemak dasar syarikat atau bahasa kontrak sebelumnya. Jelaskan tindakan yang dicadangkan dalam istilah yang jelas dan sederhana. Walau bagaimanapun, sebelum melakukan penyelesaian, terangkan kepada pekerja apa yang anda boleh atau tidak boleh lakukan. Jika tidak, anda akan memburukkan keadaan dengan menjanjikan sesuatu yang tidak dapat anda sampaikan.
Jadual Mesyuarat Pemantauan
Apabila menangani aduan pekerja, pengurus perlu mengambil pendekatan yang sama yang mereka gunakan untuk memuaskan pelanggan yang tidak berpuas hati, mencadangkan perunding John Treace. Menulis untuk laman web Inc, Treace mengesyorkan penjadualan mesyuarat untuk menerangkan langkah-langkah yang telah anda ambil, serta bagaimana anda dapat mencegah keadaan berlaku lagi. Terima kasih kepada pekerja untuk menaikkan isu itu dan minta dia memberi nasihat kepada anda jika ada masalah yang timbul semula.
