Saya menumpukan beberapa perbualan terakhir mengenai semakin pentingnya teknologi suara pertama yang telah mengayunkan / menaip kurang dan bercakap lebih banyak kepada peranti kami. Dan sebagai penggunaan pengguna peranti seperti Echo Amazon dan Google Home, antara lain, berlepas, syarikat perlu serius tentang bagaimana ini akan memberi kesan kepada penglibatan pelanggan. Dan tahun depan adalah tahun untuk memikirkannya, menurut Eric Bisceglia, VP Go-to-Market untuk Voysis, platform suara AI yang membolehkan arahan bahasa semulajadi, pencarian, dan penemuan suara yang didorong oleh suara, web, dan peranti.
$config[code] not foundBerikut adalah transkrip edited perbualan kami. Untuk mendengar keseluruhan wawancara klik pada pemain tertanam di bawah.
* * * * *
Eric Bisceglia: Barisan tag kami adalah 'platform AI suara bebas yang lengkap'. Syarikat itu telah wujud sekitar empat tahun. Voysis, pada penghujung hari, adalah platform berasaskan API yang membolehkan anda dengan mudah berdiri antara muka suara anda sendiri. Tumpuan perniagaan kami sekarang membolehkan syarikat e-dagang runcit melakukannya, untuk menjadikannya sangat mudah bagi seseorang untuk mencari dan menemui dan membeli produk melalui peruncit dalam talian menggunakan suara mereka.
Trend Perniagaan Kecil: Kita semua tahu apa yang dilakukan Amazon dengan Alexa. Tetapi Amazon bukan satu-satunya peruncit dalam talian. Jadi bagaimana peruncit bukan Amazon - orang yang bersaing dengan Amazon - bagaimana mereka dapat terlibat dengan apa yang berlaku dengan membenarkan seseorang menggunakan suara mereka untuk meminta sesuatu atau membeli sesuatu?
Eric Bisceglia: Saya fikir pandangan dunia kita akan menjadi lebih luas dan melampaui penceramah pintar, betul, dan saya fikir gelombang minat yang kita lihat sepanjang tahun lalu kebanyakannya difokuskan pada Echo dan pada Google secara formal memasuki pasaran dengan Google Home; dan jelas Apple bercakap mengenai HomePod. Sonos baru saja keluar minggu lepas dan mengumumkan bahawa mereka kini akan mendapat Alexa di salah satu penceramah mereka yang baru.
Kenyataannya adalah teknologi suara, teknologi pertuturan, telah wujud sejak tahun 1950-an di mana Bell Labs dan IBM membina beberapa prototaip awal. Saya fikir anda mendengar orang bercakap mengenainya sebagai antara muka seterusnya, dan begitu suara, kami fikir, melebihi penceramah pintar. Ia mempunyai peranan untuk bermain dalam semua interaksi yang kami ada dengan teknologi, sama ada itu TV anda, sama ada itu telefon bimbit anda, sama ada itu kereta anda, sama ada itu mesin basuh anda dan saya fikir kami mula melihat beberapa pergerakan seperti dan ia berkaitan dengan IoT (Internet of Things), dan dalam eCommerce.
Kembali ke soalan anda, salah satu kes kegunaan utama di Echo ialah menambahkan barang ke senarai belanja anda, bukan?
Saya fikir ada keberanian besar ini dengan suara mewujudkan keperluan ini untuk syarikat-syarikat dari semua saiz dan di semua industri untuk mula berfikir tentang bagaimana mereka menenun itu ke dalam teknologi mereka, aplikasi mereka. Oleh kerana pengguna semakin biasa menggunakannya dan memanggilnya, ia ada di sana. Untuk peruncit yang bukan Amazon, dan tidak mahu semestinya melabur dalam membina kemahiran untuk Alexa, kita melihat trend dengan Google. Walmart membuat beberapa berita baru-baru ini di mana mereka bekerjasama dengan Google, dan mereka dalam proses melancarkan apa yang mereka panggil tindakan, yang merupakan kemahiran alternatif Google.
Tetapi realitinya ia bukanlah strategi akhir semua untuk Walmart, bukan? Walmart tidak akan beristirahat di Google untuk menjadi satu-satunya cara seseorang boleh menggunakan suara mereka untuk membeli sesuatu dari Walmart. Mereka tidak akan melakukannya, mereka tidak akan melakukan integrasi dengan Google jika anda lakukan dengan Amazon.
Jadi bagaimana lagi mereka menggunakan suara, kan? Saya fikir di situlah kita melihat peluang untuk platform seperti Voysis untuk membantu mereka membawa aplikasi mudah alih mereka ke kehidupan, dan membenarkan seseorang untuk bercakap dengan aplikasi mudah alih mereka. Tambah suara kepada pengalaman di kedai, satu lagi cara interaksi yang dimiliki pengguna dengan Walmart. Suara melampaui penceramah pintar, seperti yang saya katakan sebelumnya, peruncit besar, sama ada syarikat seperti Walmart, sama ada syarikat seperti Target, sama ada syarikat seperti Wayfair, sama ada Jet.com, yang kini sudah tentu, sebuah anak syarikat Walmart; mereka semua mempunyai pandangan dunia yang sama.
Beberapa peruncit yang lebih kecil tidak hanya mahu menjadi penjual pihak ketiga di Amazon. Bagaimana pengguna berinteraksi dengan jenama mereka melalui laman web atau aplikasi mudah alih mereka, mereka boleh dengan mudah menggunakan aplikasi seperti Voysis, menambah suara kepada pengalaman itu juga. Itulah cara kita memikirkannya lagi, orang yang berinteraksi dengan jenama dan peruncit; dan bagaimana suara menjadi sebahagian daripada pengalaman itu tanpa mengira di mana mereka berada? Itulah sesuatu yang kita membenarkan orang ramai lakukan.
Trend Perniagaan Kecil: Bagaimana mengganggu suara kepada proses runcit semasa, proses pembelian dalam talian? Apa yang akan menjadi perbezaan terbesar, atau perubahan yang paling sukar untuk peruncit yang biasa dilakukan dalam talian secara tradisional? Bagaimana mengganggu suara itu?
Eric Bisceglia: Saya fikir jika anda mengulangi jam lima tahun yang lalu gangguan dari suara kebanyakannya ia tidak dapat diakses, bukan? Syarikat-syarikat yang telah melancarkan pengalaman suara pada masa lalu, menggunakan Domino sebagai contoh, mempunyai suara; semacam pengalaman jenis bot sembang dalam apl mudah alih mereka tahun lalu, yang dipanggil Dom. Mereka terpaksa melabur sejumlah masa dan usaha, wang dan sumber yang layak untuk mengakses teknologi itu. Ia mempunyai potensi untuk menjadi besar bagi mereka, tetapi mereka jauh di hadapan pasar dan semua orang menggunakan contoh itu sebagai salah satu pengalaman bot suara dan sembang awal yang muncul dalam runcit.
Saya rasa suara berpotensi sekarang kerana teknologi ini lebih mudah untuk menjadi kurang mengganggu kerana ia boleh ditenun ke dalam pengalaman digital yang sedia ada sebagai satu lagi cara berinteraksi dengan laman web atau aplikasi itu. Soalan sebenar kurang mendapat gangguan, tetapi lebih banyak lagi tentang bagaimana anda boleh membuat pengguna menyedari hakikat bahawa anda mempunyai suara dan bagaimana mereka harus terlibat dengan pengalaman yang ada sekarang.
Itulah di mana kita melihat kebanyakan tumpuan untuk peruncit; bagaimana untuk memperkenalkannya supaya ia tidak mengganggu pengguna mereka, tetapi sebenarnya aditif dan meningkatkan pengalaman. Oleh kerana pada penghujung hari, ini cara lain untuk mencari dan mencari produk, mencari jawapan kepada soalan yang mungkin anda ada, seperti "Di mana pesanan saya?", Jenis perkara ini. Ia membolehkan anda melakukannya dengan cara bahasa semulajadi. Ia memecahkan sempadan navigasi tradisional dan membolehkan orang menggunakan perkataan mereka sendiri untuk berinteraksi dengan teknologi.
Trend Perniagaan Kecil: Apakah perkara-perkara yang tidak dapat dipahami para peruncit terutamanya mengenai pengalaman membeli-belah suara yang mereka perlukan untuk mendapatkan hak, dan mungkin secara dramatik berbeza daripada pengalaman membeli-belah tradisional? Jika mereka tidak mendapat hak ini, maka mereka akan merinduinya.
Eric Bisceglia: Saya rasa elemen jenama adalah apa yang membuatkan perbezaan unik untuk peruncit kecil dan jenama kecil. Saya fikir banyak keunikan dan banyak sambungan yang ada pada jenama anda akan berkurang apabila anda menjual produk anda melalui platform pihak ketiga.
Etsy, sebagai contoh, telah melakukan pekerjaan yang sangat baik untuk membolehkan keunikan setiap artis dan setiap penjual bersinar dalam platform mereka, tetapi Amazon meringankan itu, atau mengurangkannya, sebaliknya. Saya fikir suara itu menarik kerana ia berpotensi untuk membolehkan jenama itu menjadi lebih hidup dalam interaksi dengan pengguna anda, dengan pelanggan dan membolehkan satu jenis dialog dua hala yang lebih menarik daripada jenis pelayaran tradisional, dan pada akhirnya menjadikan pengalaman digital menjadi sedikit lebih dekat dengan sesuatu yang anda akan ada dalam batu bata dan mortar, yang mana banyak peruncit kecil ini tidak dapat menawarkan pada skala, dan jenama yang lebih kecil tidak dapat menawarkan skala.
Saya fikir suara, dan AI secara amnya, membolehkan lebih banyak personalisasi, membolehkan lebih banyak penyesuaian. Saya rasa peruncit-peruncit yang mendapatnya betul dan jenama yang betul, terutamanya yang lebih kecil dan sederhana, mereka akan dapat mengekalkan hubungan dengan pelanggan mereka dan tidak dapat … benar-benar digulingkan oleh orang-orang besar seperti Amazon yang cuba menyusun sendiri bahawa titik pertama hubungan dengan semua teknologi mereka.
Trend Perniagaan Kecil: Berapa cepat perniagaan, perniagaan dalam talian, katakan … peruncit kehadiran dalam talian yang besar, berapa cepat mereka dapat memperkenalkan suara ke dalam pengalaman jualan mereka?
Eric Bisceglia: Sangat mudah. Sekiranya anda mempunyai kebiasaan menggunakan platform seperti Stripe, atau Twillio untuk telefon, … atau mana-mana platform API lain sepanjang garis yang telah anda gunakan, Voysis berfungsi dengan cara yang sama. Kami menggunakan API, kami mempunyai SDK, iaitu untuk aplikasi mudah alih anda, anda hanya memasukkannya ke dalam aplikasi mudah alih kami atau pustaka JavaScript, yang serupa dengan cara anda memasukkan produk sembang dalam laman web anda, jadi sangat mudah untuk menggunakan.
Kami melakukan kebanyakan mengangkat berat, dengan benar, dengan menghasilkan AI untuk anda. Benar-benar, semua syarikat perlu lakukan adalah menghantar katalog produk mereka, sama ada melalui API atau jika mereka menggunakan platform perdagangan digital seperti Shopify atau Salesforce Commerce Cloud, kita boleh tarik semua data itu langsung keluar dari sana … SDK atau perpustakaan JavaScript ke laman web mereka dan secara literal dalam masa beberapa hari seseorang boleh bercakap dengan aplikasinya.
Ia benar-benar cepat. Sekali lagi, ini adalah perkara baru … akan kembali beberapa tahun ini adalah jenis projek yang boleh mengambil bulan, jika tidak bertahun-tahun, jadi teknologi telah berubah agak sedikit.
Trend Perniagaan Kecil: Sangat sejuk, jadi, berapa banyak masa peruncit yang perlu memperkenalkan suara? Adakah ini bagus untuk mempunyai sekarang, tetapi mungkin ada keperluan untuk tahun depan atau lebih?
Eric Bisceglia: Yeah … Saya fikir pergerakan penceramah pintar telah banyak melakukan suara, dan saya fikir 2017 secara amnya banyak melakukan suara, tetapi apa yang kita harapkan untuk dilihat pada 2018 adalah suara yang benar-benar menjadi lebih di mana-mana. Saya fikir orang menyedari bahawa ia lebih mudah diakses, jadi kita akan melihat ia mula muncul dalam aplikasi mudah alih, di laman web, kita akan melihat ia mula muncul dalam lebih banyak teknologi yang kita gunakan di rumah dengan Sonos dan Ecobee, contohnya, syarikat lain yang melakukan integrasi suara dengan Amazon.
Saya rasa suara tahun depan akan menjadi lebih teruk. Saya rasa untuk peruncit … 2018 adalah tahun untuk melabur dalam suara menyebabkan pengguna akan melabur dalam teknologi yang mempunyai suara sebagai cara utama komunikasi.
Sisi lain untuk runcit, saya fikir, adalah sebagai Generasi X, anak-anak yang sudah dewasa di masa sekarang, kerana mereka memasuki tenaga kerja dan benar-benar menjadi pembeli bebas, kecenderungan untuk menggunakan teknologi suara dalam kumpulan itu jauh lebih tinggi daripada Millennials dan orang-orang dari kita pada 30-an dan 40-an masa kini. Saya rasa itu benar-benar akan mengubah tingkah laku dalam cara interaksi untuk pengguna, dan saya fikir peruncit khususnya harus berada di atasnya.
Ya, saya fikir sekarang adalah masa.
Ini adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
2 Komen ▼
