Suatu ketika dahulu, kami telah membina sebuah laman web untuk pelanggan yang ingin menjimatkan masa dan wang dengan membekalkan gambar mereka sendiri daripada membayar imej stok atau jurugambar profesional untuk melakukan kerja tersuai. Disetujui - pelanggan sentiasa betul, bukan? Saya katakan pasti.
Ini adalah keputusan yang saya menyesali dengan segera apabila saya melihat imej yang disediakan oleh pelanggan. Mereka tidak mengerikan, betul-betul, tetapi mereka tidak berada di mana-mana dekat dengan baik, kurang baik cukup untuk digunakan untuk tujuan pemasaran. Jadi, saya memanggil pelanggan dan mengatakan bahawa jika kita mahu maju dengan imej, saya perlu mempunyai ahli pasukan kami mengeditnya supaya mereka kelihatan lebih baik.
$config[code] not foundMereka bersetuju dan pasukan saya meletakkan kemahiran Photoshop mereka untuk berfungsi. Mengubah imej-imej substandard ke dalam gambar yang boleh kita gunakan mengambil masa dua jam. Ini menggangu pelanggan. "Tidak ada cara seperti yang sepatutnya diambil begitu lama" mereka membantah.
Adakah anda tahu apa yang berlaku? Kami akan berjalan terus ke dalam Faktor Blink.
The Blink Factor
Pernahkah anda mendengar frasa, "Masa lalat apabila anda sedang berseronok?"
Ternyata masa itu boleh bergerak dengan cepat dalam beberapa situasi. Anda mungkin mengalami sendiri ini apabila anda telah duduk untuk mengerjakan tugas pentadbiran yang berkaitan dengan perniagaan anda, seperti memesan beberapa inventori atau meneliti helaian waktu pekerja. Satu tugas yang anda fikir hanya akan mengambil beberapa minit angin memakan lebih dari satu jam - mungkin juga seluruh petang.
Bagaimana keadaan ini berlaku?
Penyelidik kognitif, orang-orang yang mempelajari bagaimana kita mengambil dan memproses maklumat mengenai dunia yang kita hadapi, telah mengenal pasti dua proses yang berbeza yang digunakan orang untuk menganggarkan berapa lama ia akan membawa kita untuk menyelesaikan tugas yang diberikan.
Apabila kami menganggarkan berapa lama ia akan membawa kami untuk melaksanakan tugas fizikal, seperti berjalan ke kedai sudut untuk secawan kopi, kami menggunakan pemprosesan masa tersirat. Apabila kita menganggarkan berapa lama ia akan membawa kita untuk melakukan tugas mental, sama ada ia membosankan, berfikir kemasukan data, atau kreatif, berfikir menulis salinan atau pengaturcaraan laman web - kita menggunakan pemprosesan masa yang jelas.
Walaupun orang cenderung cukup tepat secara konsisten apabila menggunakan kemahiran pemprosesan masa tersirat mereka, terdapat kecenderungan universal yang meluas untuk memandang rendah apabila kita menggunakan kemahiran pemprosesan masa yang jelas. Kami berfikir kerja mental mengambil masa yang kurang daripada yang sebenarnya sama ada kita melakukan kerja sendiri atau orang lain melakukannya.
The Blink Factor adalah perbezaan antara berapa lama tugas mental diperlukan untuk diselesaikan dan berapa lama kita, atau yang lebih penting pelanggan kita, fikirkan perlu. Jelasnya, Blink Factor dapat memperkenalkan ketegangan yang tidak selesa menjadi hubungan kerja yang baik. Terdapat dua elemen untuk menewaskan Faktor Blink.
Menewaskan Faktor Blink: Ketahui Diri Anda
Data adalah rakan anda. Sebagai pemilik perniagaan, anda perlu menjejaki cara anda menggunakan masa anda. Mampu melihat rekod objektif yang terperinci berapa lama yang diperlukan untuk melaksanakan tugasan yang diberikan akan membolehkan anda memberikan anggaran jangka masa yang lebih tepat kepada pelanggan anda.
Jangan meneka. Tahu. Menggunakan alat dalam talian yang mudah seperti Toggl atau ciri penjejakan masa dalam perisian pengurusan projek seperti Basecamp boleh memberikan anda data yang objektif dan boleh dipercayai yang memudahkan anda untuk mempersingkat dengan tepat berapa lama tugas yang akan diambil.
Mengalahkan Faktor Blink: Berkomunikasi Dengan Pelanggan
Mengetahui berapa lama tugas yang akan diambil hanya separuh pertempuran ketika memukul Faktor Blink. Anda perlu membiarkan pelanggan anda tahu berapa lama tugas itu akan diambil juga. Menguruskan jangkaan adalah penting untuk kepuasan pelanggan.
Itulah sebabnya kami sekarang meletakkan pelan kos terperinci ke dalam setiap cadangan, berkongsi berapa lama setiap elemen proses kami akan diambil untuk menyelesaikan dan apa yang akan dikenakan. Masa untuk membincangkan sama ada pasukan anda berfungsi dengan cepat mesti berlaku sebelum kerja bermula - tidak semasa projek sedang berjalan.
Mempunyai bingkai masa yang tepat dibincangkan dan dipersetujui memberi kita garis asas untuk kembali dan merujuk kepada sekiranya Faktor Blink mengancam untuk mengganggu projek anda. Mengintegrasikan pengesanan masa ke dalam rutin harian anda akan memberikan ganjaran yang signifikan dari segi kepuasan pelanggan.
Itulah cara anda mengalahkan Faktor Blink.
Foto Lalat Masa melalui Shutterstock
9 Komen ▼
