Sama ada anda menjalankan lokasi bata-dan-mortar atau beroperasi secara eksklusif dalam talian, eCommerce boleh membantu perniagaan kecil anda mengembangkan pangkalan pelanggan anda, meningkatkan keterlihatan, dan meningkatkan keuntungan. Tetapi ada lebih banyak lagi untuk eCommerce daripada menubuhkan kedai dalam talian dan berharap orang akan membeli.
Banyak perniagaan kecil gagal mempertimbangkan operasi eCommerce mereka dari sudut pandang pelanggan. Akibatnya, mereka melihat sedikit jualan tanpa jualan dalam talian. Anda tidak perlu menjadi Amazon untuk berjaya dengan eCommerce, tetapi anda masih harus mencontohi aspek eTailer yang berjaya yang membuat pelanggan tertarik kepada mereka untuk pembelian dalam talian.
$config[code] not foundAdakah perniagaan kecil anda membuat mana-mana kesilapan besar eCommerce ini?
1. Tidak Memberitahu Pelanggan Mengapa Mereka Perlu Membeli Kedai Dalam Talian Anda
Salah satu kesilapan yang paling biasa dan sering diabaikan di laman eCommerce perniagaan kecil ialah kegagalan untuk menyampaikan proposisi nilai yang jelas. Dengan lebih daripada 200,000 laman web eCommerce di Amerika Syarikat sahaja, mudah bagi anda untuk tersesat di laut persaingan. Anda memerlukan cara untuk menonjol dari orang ramai.
Laman web eCommerce anda harus memberi pelanggan alasan untuk berbelanja dengan anda dalam talian, dari awal lagi. Pertimbangkan apa yang membuat anda lebih baik daripada persaingan:
- Adakah anda mempunyai pilihan yang lebih baik?
- Perkhidmatan pelanggan yang cemerlang?
- Harga rendah dijamin?
- Program kesetiaan atau ganjaran?
Tentukan apa yang menjadikan kedai e-dagang anda unik, dan menyerlahkan nilai itu dengan tajuk utama yang menarik dan salinan ringkas di seluruh tapak anda.
2. Memaparkan Imej Produk Berkilau atau Rendah
Dalam persekitaran membeli-belah dalam talian, imej menjadi pusat kejayaan. Imej produk hebat boleh menutup jualan, sementara imej produk yang buruk dapat memacu pelanggan yang berpotensi, tidak pernah kembali. Pengunjung ke kedai anda tidak boleh mengambil produk anda dan melihatnya, jadi imej anda perlu melakukan semua jualan.
Melabur dalam imej produk profesional yang berkualiti tinggi adalah perkara terbaik yang boleh anda lakukan untuk laman web eCommerce perniagaan kecil anda. Imej produk terbaik adalah resolusi tinggi dan menawarkan pelanggan keupayaan untuk membesarkan, serta melihat produk anda dari pelbagai sudut.
Di samping itu, penerangan produk anda harus mengandungi semua maklumat yang diperlukan oleh pelanggan anda, tetapi tidak dapat diperoleh dari foto:
- Dimensi
- Bahan
- Warna dan saiz yang ada
- Apa-apa sahaja yang unik atau bermanfaat
3. Gagal Menang Amanah Pelanggan
Keselamatan adalah penting untuk pembeli dalam talian. Hanya tentang semua orang yang tahu dan mempercayai Amazon, yang bermaksud mereka tidak akan teragak-agak untuk mengklik butang beli apabila mereka mencari produk yang mereka suka. Tetapi sebagai perniagaan kecil, anda perlu memberi pelanggan alasan yang jelas untuk mempercayai bahawa membeli dalam talian dari anda adalah selamat.
Faktor yang paling penting dalam keselamatan e-dagang adalah pengesahan pembayaran. Kebanyakan pembeli dalam talian cukup pandai untuk mencari tanda-tanda bahawa anda menggunakan gerbang pembayaran yang selamat, termasuk ikon padlock dan awalan URL https, dan logo pengesahan yang dikenali dari penyedia pengesahan sijil SSL yang dipercayai seperti VeriSign, Comodo, atau Go Daddy.
Sekiranya tapak anda tidak disahkan melalui sumber pengesahan yang dipercayai, pelanggan tidak akan mempercepatkan kad kredit atau butiran akaun banknya kepada anda.
Faktor lain yang boleh menyampaikan kepercayaan pengguna termasuk reka bentuk laman web yang moden dan bersih dan sistem semakan pelanggan yang membolehkan pembeli membaca dan meninggalkan ulasan produk dan perkhidmatan anda.
4. Menurunkan Bola di Checkout
Ujian pelanggan akhir laman web eCommerce anda tiba apabila tiba waktunya untuk membuat pembelian. Anda mungkin mempunyai laman web yang menakjubkan yang dipenuhi dengan produk hebat, penerangan yang menarik, dan keselamatan yang canggih. Tetapi jika proses checkout anda mengelirukan, kompleks, atau menjengkelkan, anda akan berakhir dengan banyak kereta terbengkalai.
Pastikan penyelesaian pembayaran anda licin, diperkemas dan mudah untuk pelanggan anda. Sekali lagi, pertimbangkan Amazon sebagai contoh. Sistem pesanan satu klik runcit runcit menjadikannya mudah untuk membeli dan menggalakkan perniagaan berulang. Memerlukan pelanggan anda untuk melompat melalui gelung untuk membuat pembelian hanya akan menghantarnya kepada pertandingan anda.
Sebagai tambahan kepada pemeriksaan lancar, pastikan anda mempunyai jelas dan mudah untuk mencari kadar dan dasar perkapalan, serta dasar pulangan yang ditakrifkan dan maklumat perhubungan perkhidmatan pelanggan untuk seberapa banyak saluran yang mungkin-telefon, e-mel, atau sembang segera.
Dengan melaksanakan amalan terbaik untuk kedai dalam talian anda, perniagaan kecil anda boleh mencapai keuntungan besar dalam eCommerce.
Foto Membeli-belah Dalam Talian yang Frustrasi melalui Shutterstock
19 Komen ▼
