Anda mungkin atau mungkin tidak pernah mendengar istilah "advokasi pelanggan." Ini ditakrifkan sebagai satu bentuk khusus perkhidmatan pelanggan di mana syarikat memberi tumpuan kepada "apa yang terbaik untuk pelanggan mereka." Ia sepatutnya selalu seperti itu, bukan? Malangnya, terlalu sering itu bukan cara perkhidmatan pelanggan dilakukan tetapi kepentingan syarikat sendiri adalah keutamaan pelanggan.
Walau bagaimanapun, dalam beberapa tahun kebelakangan ini, semakin banyak perniagaan telah mula mengenali kepentingan pentingnya advokasi pelanggan dan telah mula melaksanakan strategi yang lebih menumpukan pada pelanggan. Saya secara peribadi merasakan media sosial adalah faktor utama dalam langkah ini. kerana media sosial, pelanggan mempunyai kuasa dan leverage yang lebih besar untuk mempengaruhi orang lain, sama ada untuk yang baik atau buruk, daripada sebelum media sosial.
$config[code] not foundDalam infographic berikut, Bilik Data Apl membentangkan hujah statistik untuk advokasi pelanggan.
