Salesforce hari ini melancarkan Hub App Desk.com. Syarikat itu menyebutnya sebagai "kedai sehenti untuk menyebarkan aplikasi rakan kongsi dengan mudah yang memperluas penggunaan Desk.com."
Desk.com adalah aplikasi sokongan pelanggan Salesforce untuk perniagaan kecil dan menengah. Perniagaan SMB menggunakan Desk.com untuk menguruskan interaksi sokongan pelanggan yang datang melalui saluran e-mel dan sosial. Dengan Desk.com, perniagaan boleh menyediakan pangkalan data Soalan Lazim dan pengetahuan yang pelanggan mereka akses melalui Facebook, laman web, dan aplikasi mudah alih.
$config[code] not foundDesk.com juga boleh digunakan untuk membuat makro untuk mengotomatisasi pengendalian beberapa perkara pelanggan tertentu, untuk masa pemulihan yang lebih cepat. Desk.com menawarkan alat layan diri dan alat layan diri mudah alih untuk pelanggan akhir.
Dengan Hub App pasangan baru ini, perniagaan kecil dan perniagaan menengah menggunakan Desk.com akan mempunyai akses kepada aplikasi daripada lebih daripada 50 rakan kongsi. Rakan kongsi termasuk platform e-dagang Shopify, perisian live-chat Olark, perisian pemasaran e-mel MailChimp, syarikat telefoni maya RingCentral, dan aplikasi papan pemuka Cyfe.com.
"Desk.com mempunyai perasaan yang baik untuk SMB yang berkembang pesat yang mempunyai mentaliti 'perkhidmatan pertama'," kata penganalisis industri CRM, Brent Leary. "Oleh sebab itu, Desk.com dapat membantu syarikat-syarikat pertumbuhan tinggi mengendalikan pertumbuhan pesat mereka, tetapi tidak menjatuhkan bola pada pengalaman pelanggan."
Pengumuman hari ini menangani masalah penghalang yang dihadapi perniagaan kecil dan menengah. Maksudnya, bagaimana anda memanfaatkan data yang diperoleh melalui satu saluran sokongan pelanggan, di tempat lain di seluruh syarikat? Sebagai contoh, adakah orang di jabatan lain tahu bahawa isu sokongan pelanggan tertentu wujud dan bagaimana atau sama ada ia telah diselesaikan? Bagaimanakah anda menyalurkan data sokongan pelanggan kepada pasukan produk, dan sebaliknya?
Itulah di mana App Hub dan aplikasi pihak ketiga masuk.
"Ini berita besar untuk SMB," kata Leary. "App Hub memudahkan proses penemuan aplikasi perniagaan yang berkualiti. Selain itu, ia memudahkan pengguna Desk.com untuk bekerja di aplikasi ini, terus dari dalam Desk.com. "(Baca lebih lanjut dari Leary mengenai kesan berita mengenai perniagaan kecil.)
Menurut kajian penyelidikan oleh Kumpulan SMB, cabaran yang dihadapi kebanyakan perniagaan kecil dan menengah ialah perkhidmatan pelanggan sering terputus dari kawasan perniagaan lain - menghancurkan sebarang harapan pandangan tunggal yang tepat kepada pelanggan. Hanya 21% daripada SMB mengintegrasikan aplikasi mereka tanpa bantuan pihak ketiga.
Salesforce (NYSE: CRM) bil sendiri sebagai syarikat CRM # 1. Ia diketahui bukan sahaja untuk aplikasi Salesforce yang menyelaras petunjuk dan jualan pelanggan, tetapi juga untuk aplikasi seperti Force (perisian pekerja), Pardot (automasi pemasaran), Cloud Community (alat kolaborasi), dan Analitik Analytics (analisis data).
Salesforce juga menawarkan Perkhidmatan Cloud, aplikasi perkhidmatan pelanggan untuk pelanggan perusahaan. Meja.com, bagaimanapun, direka khusus untuk memenuhi keperluan perniagaan kecil.
Leyla Seka, Pengurus Besar Desk.com dan Naib Presiden Kanan, berkata baru-baru ini "Meja adalah cara cepat untuk perniagaan kecil untuk mendapatkan pusat servis dan berjalan."
Menurut kaji selidik pelanggan Desk.com, kebanyakan perniagaan boleh didirikan menggunakan Desk dalam 1 hingga 3 hari perniagaan. Untuk perniagaan dengan 1 hingga 3 pekerja, masa cenderung menjadi hanya satu hari untuk menggunakan Desk.com.
Lebih banyak di: Salesforce 1
