Syarikat-syarikat besar terus berkembang semakin besar, tetapi peruncit kecil kelihatan mencari cara untuk bersaing dengan mereka entah bagaimana. Satu trend yang kita lihat adalah bahawa perniagaan kecil hanya semakin bertenaga untuk menyediakan pengalaman membeli-belah yang hebat dan perkhidmatan pelanggan yang tiada tandingannya.
The Wall Street Journal mempunyai artikel yang menarik oleh Jeffrey A. Trachtenberg (langganan yang diperlukan) yang menawarkan contoh ini dalam satu industri, penjualan buku. Artikel ini merupakan kumpulan inti penjual buku bebas yang bersaing dengan jayanya terhadap penjual buku rantai besar. Kebanyakan kedai mereka menawarkan restoran perkhidmatan penuh dan menjual barangan selain daripada buku dan media digital.
$config[code] not foundJames Surowiecki di blog Revolusi Marginal menambah pandangannya tentang mengapa kedai buku ini berjaya:
Apa kedai bebas yang benar-benar berjaya lakukan adalah menggabungkan keramahan pengguna dari segi reka bentuk, ruang, dan kemudahan dengan jenis kakitangan yang berpengetahuan dan berdedikasi yang secara tradisinya dianggap sebagai ciri bebas. Saya fikir terdapat argumen yang munasabah bahawa kedai-kedai bebas meremehkan pada mulanya betapa pentingnya pengalaman membeli-belah adalah untuk pelanggan.
***
Kedai-kedai ini juga memanfaatkan peluang pasaran yang tulen dengan menjadi perantara aktif antara pelanggan dan penerbit buku. (Amazon melakukannya melalui penapisan kerjasama, sementara brick-and-mortar bergantung kepada ahli-ahli kakitangan.) Cabaran sebenar untuk pembaca hari ini adalah memikirkan mana dari puluhan ribu (atau lebih) buku yang diterbitkan setiap tahun adalah bernilai masa mereka.
Saya fikir perkara ini betul. Di Amerika Syarikat hari ini membeli-belah boleh menjadi sangat menggalakkan dan membawa kepada beban yang terlalu tinggi. Sebagai pengguna yang kita mahukan pilihan, tetapi kita juga mendapat kewalahan dengan terlalu banyak pilihan. Peruncit yang mengambil sedikit tekanan daripada membeli-belah, dan yang membantu kami memilih antara pelbagai pilihan, menambah nilai sebenar kepada kehidupan kami.
Dan mari kita hadapi. Kita rakyat Amerika adalah budaya pengguna. Membeli-belah kurang mengenai keperluan daripada kira-kira mahu. Kami mencari belanja untuk membuat kami berasa baik dan bahkan memberi hiburan kepada kami.
Peruncit kecil Savvy sentiasa memahami nilai perkhidmatan pelanggan yang hebat dan ada yang memahami nilai untuk mencipta pengalaman membeli-belah yang menyeronokkan dan menyeronokkan. Di era kedai rantaian di setiap sudut dan pilihan yang tidak berkesudahan untuk membeli-belah harga, kita melihat trend ke arah kedua-dua faktor ini - perkhidmatan pelanggan yang unggul dan pengalaman membeli-belah yang hebat - semakin diperlukan untuk berjaya. Tanpa mereka, peruncit kecil boleh merasa sukar untuk bersaing dengan lelaki besar.
