WABAN, Mass., 28 Januari 2013 / PRNewswire / - Temkin Group, firma penyelidikan dan perundingan pasaran terkemuka yang membantu organisasi memperbaiki pengalaman pelanggan mereka, mengumumkan bahawa ia telah melancarkan Anugerah Kecemerlangan Vendor Pengalaman Pelanggan 2013 (CxVE) . Anugerah ini mengiktiraf penyedia produk dan perkhidmatan yang membantu organisasi menjadi lebih berorientasikan pelanggan.
Di seluruh industri dan sektor, banyak organisasi mempunyai cita-cita yang kuat untuk meningkatkan pengalaman pelanggan mereka. Untuk mencapai matlamat ini, firma-firma ini sering bergantung kepada bantuan daripada vendor dalam bidang seperti perundingan, penyelidikan pasaran, analisis pelanggan, reka bentuk pengalaman, latihan pekerja, dan teknologi CRM. Anugerah CxVE bertujuan untuk menyerlahkan nilai yang diberikan oleh syarikat-syarikat ini.
$config[code] not foundAnugerah baru ini melengkapi Anugerah Kecemerlangan Pengalaman Pelanggan Temkin Group yang mengiktiraf syarikat-syarikat untuk kerja cemerlang mereka dalam membina organisasi yang berpusatkan pelanggan. Firma itu baru-baru ini mengumumkan pemenang 2012 mereka: EMC, Fidelity Investments, Oklahoma City Thunder, Safelite AutoGlass, dan Assurance of New Zealand.
“ Kecemerlangan pengalaman pelanggan tidak mudah, ia memerlukan pelbagai disiplin dan keupayaan. Itulah sebabnya syarikat sering bergantung pada ekosistem vendor untuk membantu mereka berjaya, " menyatakan Bruce Temkin, Rakan Kongsi Urusan Temkin Group.
Pencalonan untuk Anugerah CxVE akan diterima melalui 27 Februari 2013. Borang penyertaan boleh dimuat turun dari Perkara Pengalaman Pelanggan ® blog (ExperienceMatters.wordpress.com). Pemenang akan diumumkan pada 25 Mac 2012.
Anugerah CxVE akan dinilai oleh panel pakar industri:
- Mila D'Antonio adalah Ketua Pengarang untuk 1to1 Media di mana dia mengetuai arah editorial dan operasi majalah 1to1® yang memenangi anugerah dan 1to1 Media.com, 1to1 Weekly Digest, Think Pelanggan: Blog 1to1®, dan video dalam talian dan podcast.
- Aimee Lucas adalah Penganalisis CX di Temkin Group. Beliau mempunyai pengalaman selama lebih 15 tahun untuk meningkatkan penyampaian perkhidmatan dan mengubah pengalaman pelanggan melalui inisiatif peningkatan pembangunan dan proses orang.
- Diane Simmons adalah Naib Presiden, Pengalaman Pelanggan untuk Peribadi Fidelity dan Tempat Kerja Pelaburan (PWI), satu unit Fidelity Investments. Beliau mengkhusus dalam pembangunan strategik dan pelaksanaan program pengalaman pelanggan dalam mengejar wawasan Fidelity untuk menyampaikan pengalaman pelanggan terbaik dalam industri perkhidmatan kewangan.
- Bruce Temkin adalah CX Transformist & Rakan Kongsi Pengurusan Temkin Group. Beliau diiktiraf secara meluas sebagai pengalaman pemimpin pemikiran pelanggan dan pengerusi Persatuan Profesional Pengalaman Pelanggan (CXPA.org).
- Kate Woodcock adalah Pengarah, Program Pengalaman Pelanggan & Advokasi VMware. Sejak memulakan laluan CXnya sebagai penganalisis VoC di EMC, dia melakukan hampir setiap pekerjaan dalam pengalaman pelanggan dari pelaporan dan analisis, kepada pengurusan program, untuk perancangan tindakan.
Untuk maklumat lanjut mengenai Anugerah CxVE, lawati Perkara Pengalaman Pelanggan blog, di ExperienceMatters.wordpress.com.
Mengenai Kumpulan Temkin Temkin Group adalah sebuah syarikat penyelidikan dan perundingan pengalaman pelanggan yang terkemuka dengan satu matlamat mudah untuk para pelanggannya: meningkatkan kesetiaan pelanggan dengan menjadi lebih banyak pelanggan. Syarikat ini menggabungkan pengalaman pelanggan kepimpinan pemikiran dengan pemahaman yang mendalam tentang dinamika organisasi besar untuk membantu para eksekutif kanan mempercepatkan keputusan mereka. Untuk maklumat lanjut, hubungi Bruce Temkin di 617-916-2075 atau hantar e-mel ke email protected.
Mengenai Bruce Temkin Bruce Temkin diiktiraf secara meluas sebagai pemimpin pemikiran pengalaman pelanggan dan Pengalaman Pelanggan Transformist dan Rakan Kongsi Urusan Temkin Group. Beliau juga merupakan pengarang blog yang sangat popular, Perkara Pengalaman Pelanggan (ExperienceMatters.wordpress.com). Sebelum membentuk Kumpulan Temkin, beliau adalah seorang VP di Forrester Research selama 12 tahun. Bruce adalah pembesar suara yang sangat menuntut yang secara konsisten menerima markah tinggi untuk alamat utama yang kaya dan menghiburkan kandungannya. Beliau juga merupakan pengasas bersama dan Pengerusi Persatuan Profesional Pengalaman Pelanggan (CXPA.org), sebuah pertubuhan bukan keuntungan global yang didedikasikan untuk kemajuan pengurusan pengalaman pelanggan.
Perkara Pengalaman Pelanggan adalah cap dagang berdaftar Temkin Group. Siaran akhbar ini dikeluarkan melalui eReleases® Distribution Release Press. Untuk maklumat lanjut, layari SUMBER Temkin Group
