Perkhidmatan pelanggan yang baik biasanya dikaitkan dengan pekerjaan runcit tetapi juga diperluaskan kepada penjagaan pesakit. Pesakit berada dalam situasi yang lemah dan kadang-kadang tertekan. Mereka memerlukan hospitaliti dan pertimbangan lebih daripada pembeli di kedai atau pelanggan perniagaan. Mari kita hadapi, tiada siapa yang berharap untuk tinggal di hospital; Walau bagaimanapun, ada cara untuk membuat keadaan sebegini kurang beban bagi pesakit jika anda seorang pekerja hospital.
$config[code] not foundMeningkatkan Salam Anda
Halo yang mudah dan selamat tinggal pergi jauh ketika membantu para pesakit merasa nyaman. Kenali pesakit sebaik sahaja anda masuk ke dalam bilik. Berikannya dengan nama dan ikhlas bertanya apa yang dilakukannya atau jika dia mempunyai sebarang kebimbangan. Selain ucapan anda, berikan komen perpisahan ketika anda pergi. Jika pesakit mempunyai pelawat, selamat tinggal yang mudah dilakukan; Jika tidak, sebahagian cara dengan pesakit dengan bertanya sama ada dia mempunyai permintaan lanjut sebelum anda pergi.
Maklumkan Pesakit Anda
Walaupun dengan semua maklumat yang sedia ada dalam talian, pesakit masih kadang-kadang tidak tahu dan tidak pasti mengenai keadaan perubatan mereka. Jelaskan secara menyeluruh apa yang sedang berlaku dengan pesakit anda dan gunakan istilah awam yang mudah. Melibatkan ahli keluarga apabila diperlukan atau diminta dan gunakan belas kasihan apabila anda mesti berkongsi berita buruk. Juga jelaskan apa ujian yang dikeluarkan dan tujuan di sebalik prosedur pesakit anda perlu bertahan.
Video Hari Ini
Dibawa kepada kamu oleh Sapling Dibawa kepada kamu oleh SaplingJadilah Proaktif
Menjadi proaktif adalah salah satu elemen penting yang dapat dikurangkan oleh kakitangan hospital dari segi perkhidmatan pelanggan yang baik. Mengakui apabila pesakit di hospital kelihatan bingung dan membimbing mereka ke arah yang betul. Papan tanda hospital boleh menjadi sangat mengelirukan, terutamanya apabila anda tidak berada dalam bentuk tip. Galakkan kakitangan dan pengawal keselamatan untuk menjaga pesakit yang mengembara dan sentiasa memimpin dalam mencari bantuan yang sepatutnya memerlukan pesakit hospital.
Minta maaf apabila diperlukan
Satu lagi cara untuk menyediakan pesakit anda dengan perkhidmatan pelanggan terbaik adalah sentiasa memohon maaf apabila anda salah. Menjadi pesakit di hospital adalah kedudukan terdedah untuk masuk. Bahkan bidang bermain dengan menunjukkan bahawa anda adalah manusia juga. Tahap belas kasih yang ekstra bukan hanya menyediakan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang, tetapi juga mengesahkannya sebagai orang.
Sadarilah Masa
Di samping menjelaskan keadaan yang ditangani oleh pesakit, beritahu mereka berapa lama untuk mengharapkan satu prosedur atau peristiwa bertahan. Contohnya, jika anda mengangkut pesakit untuk mendapatkan MRI, terangkan prosedurnya dan berapa lama anda menganggarkan ia akan berlaku pada hari itu. Juga memaklumkan kepada mereka jika mereka akan menunggu masa yang lama untuk prosedur mereka untuk memulakan dan memastikan mereka sentiasa up to date pada sebarang kelewatan. Menunjukkan pertimbangan untuk pesakit dan keperluannya berjalan jauh dalam menyediakan perkhidmatan pelanggan yang baik.
