Sebuah flub perkhidmatan pelanggan oleh pekerja Wal-Mart telah meletakkan gergasi runcit di halaman depan. Perniagaan bersaiz kecil hingga sederhana boleh menyakiti sama seperti mudah dengan isu perkhidmatan pelanggan. Jadikan keutamaan untuk memastikan pelanggan anda lebih awal dan jenama anda akan berkembang sebagai hasilnya.
Pas Faux Perkhidmatan Pelanggan
Pekerja Wal-mart memalukan pesakit kanser. Anda mungkin terkejut melihat cerita seperti ini mengenai perniagaan anda di laman berita atau berita malam. Pekerja Wal-Mart didakwa memberikan pelanggan yang tidak bernasib baik ketika dia cuba memulangkan pembelian yang akhirnya merasakan perlunya menunjukkan kepada pekerja bekas parut yang dia terima sebagai bagian dari rawatan kansernya. Huffington Post
$config[code] not foundPeruncit meminta maaf kepada pelanggan untuk rawatan yang buruk. Wal-Mart memohon maaf kepada pelanggan yang cuba memulangkan buku $ 13.00 selepas pekerja mempersoalkan kesahihan ID foto beliau kerana kemoterapi telah menyebabkannya kehilangan rambut pirang panjang yang ditunjukkan dalam gambar. Permintaan maaf adalah sekurang-kurangnya perniagaan anda harus dilakukan apabila cuba membetulkan kesilapan perkhidmatan pelanggan. WTVM.com
Wal-Mart memperkenalkan kios layan diri. Peruncit mega juga memperkenalkan 10,000 kios layan diri di beratus-ratus kedai tahun ini. Automasi dapat meningkatkan pengalaman pelanggan, tetapi ada yang merasa dapat membatasi sentuhan manusia. Sebenarnya, walaupun sebagai Wal-Mart beralih, beberapa peruncit sudah melepaskan usaha layan diri mereka. Computerworld
Memperbaiki Perkhidmatan Pelanggan anda
Beri perhatian kepada aduan pelanggan. Wal-Mart telah mempelajari cara yang sukar untuk memberi perhatian kepada aduan yang dapat membantu meningkatkan pengalaman pelanggan. Pelanggan lebih selesa dengan menyuarakan aduan, menurut penyelidikan. Pemilik perniagaan kecil boleh belajar dari ini juga. Blog Online
Di bawah janji dan seterusnya menyampaikan. Perunding perniagaan Harry dan Sally Vaishnav blog tentang menjanjikan lebih daripada yang anda boleh sampaikan dan akibatnya. Pelanggan akan sentiasa berpuas hati dengan produk atau perkhidmatan anda apabila anda menyimpan kata anda. Pandangan kecil Biz Kecil
20 petua untuk perkhidmatan pelanggan yang lebih baik. Valentine Belonwu berkongsi petunjuk ini untuk perkhidmatan pelanggan yang lebih baik. Berikut adalah beberapa cadangan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan: Jadilah responsif, teruskan pelanggan memaklumkan, dan tunjukkan kepada mereka yang anda peduli. Trend Perniagaan Kecil
Berikut adalah lebih banyak cadangan. Sesetengah pelaburan akan meningkatkan lagi pengalaman pelanggan. Semak persaingan. Membina pasukan. Kumpulkan maklum balas pelanggan. Wal-Mart dan perniagaan lain banyak belajar untuk meningkatkan perkhidmatan. Latihan KSL
