Perniagaan yang berjaya memerlukan pengurus yang berkesan yang dapat membina dan mengekalkan hubungan pelanggan yang kuat. Mewujudkan hubungan pelanggan yang baik adalah salah satu cara terbaik untuk memastikan anda mendapat perniagaan berulang, dan pelanggan anda akan merujuk produk atau perkhidmatan anda kepada keluarga dan rakan mereka. Pengurusan yang lemah dalam perkhidmatan pelanggan boleh membawa kepada pelanggan yang tidak puas hati dan reputasi buruk bagi syarikat anda.
Jualan Hilang
Pengurusan miskin hubungan pelanggan membawa kepada panggilan jualan yang tidak berkesan dan kehilangan peluang. Sebagai contoh, beberapa model pengurusan hubungan pelanggan, yang sering dikenali sebagai CRM, menggunakan teknologi untuk menilai matlamat syarikat, objektif jualan dan tarikh akhir syarikat untuk membantu ejen jualan menjual produk atau perkhidmatan. CRM yang lebih berkesan menggunakan demografi pelanggan, keperluan pelanggan dan keutamaan pelanggan untuk meningkatkan jualan dan mengekalkan kesetiaan pelanggan. Gaya pengurusan berorientasikan pelanggan lebih berkesan kerana ia memberi tumpuan kepada apa yang pelanggan inginkan, bukan kepimpinan syarikat apa yang diharapkan, menurut "Forbes."
$config[code] not foundPelanggan yang tidak berpuas hati
Pengurusan hubungan pelanggan yang renggang menjurus kepada pelanggan yang tidak berpuas hati dan tidak berpuas hati. Ejen jualan yang menggunakan satu gaya penyampaian untuk menarik pelanggan baharu atau menyimpannya sekarang sering gagal. Sesetengah pelanggan berminat dengan produk terbaru dan mahu butiran mengenai barangan atau perkhidmatan yang diperbaiki atau dinaik taraf. Orang lain lebih suka cuba dan benar dan hanya mahu perkhidmatan yang cekap, memastikan produk tiba dengan cepat dan selamat. Pengurusan hubungan pelanggan yang berkesan memerlukan perhatian individu. Ejen jualan mesti mengenali pelanggan mereka supaya mereka dapat mengekalkan asas pelanggan yang kuat.
Peningkatan Pertandingan
Hubungan pelanggan yang tidak biasa membawa kepada peningkatan persaingan. Sekiranya syarikat anda tidak tahu bagaimana untuk menjamin hubungan pelanggan yang berkesan, maka anda boleh bertaruh pesaing anda akan cuba mencuri pelanggan anda. Mereka mungkin menawarkan perkhidmatan yang lebih baik, latihan teknikal percuma, nasihat penyelesaian masalah, sampel produk percuma atau penilaian peribadi secara individu untuk memenuhi tuntutan pelanggan. Syarikat-syarikat yang memberi tumpuan kepada saluran paip dalaman mereka, bukannya keperluan pelanggan, mungkin akan kehilangan pesaing mereka, mencadangkan "Forbes." Pengurusan hubungan pelanggan yang buruk memberikan pesaing anda kelebihan.
Ejen Jualan Tidak Disiplin
Pengurusan hubungan pelanggan yang tidak berkesan sering menyebabkan pekerja yang tidak disiplin, robotik yang bergantung pada jualan jualan bertulis, data jualan yang sudah lapuk dan pendekatan kuno oleh buku untuk mencetuskan minat pengguna dan meningkatkan jualan.Apabila syarikat anda cuba meningkatkan kesedaran pengguna, melibatkan pelanggan baru dan memuaskan pelanggan semasa, agen jualan mesti melangkah keluar dari kotak. Pengurusan atas mesti menyediakan latihan dan motivasi supaya ejen jualan terlibat dalam penyelidikan produk dan pengguna yang berterusan; menemui amalan jualan yang inovatif; menubuhkan hubungan peribadi dengan pelanggan; menyediakan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang; melaksanakan teknik penyelesaian masalah yang berkesan; dan memenuhi matlamat peribadi.
