Kadang kala kita tidak memahami potensi sebenar sesuatu, kita memberitahu diri kita sendiri tidak penting. Dan kemudian kita datang dengan pelbagai alasan mengapa tidak penting untuk membenarkan tindakan kita. Saya tidak katakan anda akan melakukan ini, tetapi yang lain lakukan. Berikut adalah beberapa mitos yang saya dengar tentang media sosial yang saya fikir memerlukan beberapa pembatalan. Kerana, sesungguhnya, kita semua lebih bijak daripada itu.
$config[code] not found
Beritahu saya jika anda pernah mendengarnya …
Mitos 1: Media Sosial Adalah A Fad
Ah, ya, mitos fad lama! Tanggapan yang akhirnya kami akan Facebook dan tweet diri kita sakit dan tidak ada yang akan berminat di laman web ini lagi. Dan itu mungkin benar. Mungkin datang masa Twitter dan Facebook tidak lagi. Tetapi walaupun laman media sosial yang kita gunakan hari ini mati, yang tingkah laku berada di sini untuk tinggal.
Kajian Carian Tempatan 2012 mendapati bahawa bilangan orang yang menggunakan media sosial untuk mencari maklumat perniagaan tempatan telah meningkat 67 peratus sejak 2012, menjadikannya kepada 15 peratus pengguna. Ia mewakili pertumbuhan 3x dari mana pada tahun 2008.
Ini bukan trend. Ini corak tingkah laku baru apabila pengguna menggunakan maklumat yang mereka dapati tentang perniagaan anda dalam talian untuk membuat keputusan membeli di luar talian. Jika mereka tidak dapat mencari maklumat mengenai perniagaan anda melalui media sosial, anda mungkin tidak memasukkan keputusan pembelian mereka.
Mitos 2: Pelanggan Saya Tidak Di Media Sosial
Sehingga Februari, 66 peratus orang dewasa dalam talian dikatakan menggunakan laman media sosial. Angka-angka terus berkembang.
Sehingga Ogos:
- 12% orang dewasa dalam talian mengatakan mereka menggunakan Pinterest
- 12% orang dewasa dalam talian mengatakan mereka menggunakan Instagram
- 66% orang dewasa dalam talian menggunakan Facebook
- 20% menggunakan LinkedIn
- 16% menggunakan Twitter
Dan minggu lepas ia diumumkan sekarang satu bilion pengguna adalah Facebook.
Nombor menunjukkan bahawa pelanggan anda mungkin berada di media sosial. Jika anda tidak tahu di mana mereka melepak - tanya mereka. Tanyakan kepada mereka secara langsung, masukkan siaran dalam surat pengirim tempatan, gunakan ciri "cari rakan" di banyak laman media sosial untuk melihat apakah alamat pelanggan muncul.
Mitos 3: Anak Remaja Saya Dapat Menjalankan Kempen Media Sosial Saya
Adakah anda mendengar mengenai masalah media sosial KitchenAid baru-baru ini mendapati diri dalam kerana tweet tidak sengaja? Ini adalah perkara yang berlaku apabila anda tidak berhati-hati tentang apa yang dilakukan oleh jenama anda di media sosial. Hanya kerana anak perempuan atau anak anda sentiasa di Facebook atau Tumblr untuk kegunaan peribadi tidak bermakna mereka mempunyai kematangan, wawasan, atau pemikiran strategik untuk kegunaan perniagaan media sosial.
Seseorang perlu memandu bas untuk mencipta strategi, menentukan metrik, memahami bagaimana mementingkan pelanggan dengan kritikal, dan lain-lain. Sekiranya anda tidak membenarkan seseorang menjawab telefon dalam perniagaan anda atau bercakap terus kepada pelanggan anda, jangan memberi mereka kunci kepada saluran media sosial anda sama ada. Ia adalah perkara yang sama.
Mitos 4: Media Sosial Berbahaya - Orang Akan Mengatakan Perkara-perkara Buruk!
Saya tidak akan berbohong kepada anda. Orang mungkin menggunakan media sosial untuk mengeluh mengenai perniagaan anda atau mengatakan perkara yang sukar untuk anda dengar. Tetapi tidakkah anda lebih suka berada di media sosial dengar apa yang anda katakan daripada menutup telinga anda dan mengabaikannya? Saya akan. Kajian telah menunjukkan bahawa TIDAK menangani aduan pelanggan tidak lebih daripada menyakiti reputasi anda - ia sebenarnya menghantar pelanggan kepada pesaing.
Menurut Laporan Impak Pengalaman Pelanggan Harris Interaktif / Right Now PDF:
- 89% pengguna mula melakukan perniagaan dengan pesaing berikutan pengalaman pelanggan yang lemah
- 50% pengguna memberi jenama seminggu untuk menjawab soalan sebelum mereka berhenti melakukan perniagaan dengan mereka.
Dengan terlibat dalam media sosial, anda berpeluang melihat jenis situasi ini sebelum mereka tidak dapat mengawal dan mula membahayakan perniagaan anda.
Mitos 5: Tiada siapa yang peduli apa yang saya fikirkan
Inilah perkara itu, jika anda menggunakan media sosial untuk menyiarkan maklumat mengenai diri sendiri atau syarikat anda, anda mungkin betul. Walau bagaimanapun, jika anda menggunakannya untuk bertindak balas terhadap aduan perkhidmatan pelanggan, untuk berkongsi maklumat yang berharga, dan menjadikan jenama anda hub untuk industri anda, orang akan penjagaan. Mereka sebenarnya sangat peduli.
Jangan gunakan media sosial untuk terus bercakap tentang diri anda. Gunakannya untuk mengetahui tentang apa yang pelanggan mahukan, memperbaiki apa yang anda tawarkan, dan menjadi sebahagian daripada industri yang lebih besar. Ini adalah kegunaan yang menjadikan media sosial memberi manfaat kepada SMB dan yang menarik orang ramai kepada jenama.
Ini adalah sebahagian daripada mitos yang paling umum yang saya dengar tentang media sosial daripada pemilik perniagaan kecil. Apakah beberapa perkara yang anda sedang berjuang?
Foto Mitos Unicorn melalui Shutterstock
7 Komen ▼
