Sebagai pengurus jururawat, cara anda mengendalikan pekerja masalah mempengaruhi prestasi pasukan anda serta penghormatan yang anda dapatkan dari kakitangan anda. Sekiranya anda tidak mengatasi salah laku dengan cepat dan tegas, anda berisiko meruntuhkan kuasa anda. Di samping itu, jika seorang jururawat yang sukar dibenarkan untuk menolak sempadan atau mengecewakan pesakit atau rakan-rakan jururawat, ini boleh menjejaskan semangat pekerja dan keselamatan pesakit. Jelas tentang apa yang anda akan dan tidak akan bertolak ansur, sementara juga menunjukkan rasa hormat.
$config[code] not foundTetapkan Batasan Firm
Jelas sekali, anda tidak akan membenarkan tingkah laku yang sukar dari kakitangan anda, dan anda mengharapkan pekerja melayan anda dengan hormat yang sama yang anda berikan kepada mereka. Jika seorang jururawat menimbulkan suaranya atau menjadi konfrontatif, tamatkan perbualan. Jangan berinteraksi dengannya sehingga dia bersedia untuk meneruskan perbincangan dengan tenang. Dia akan menyedari dia hanya boleh membuat kemajuan jika dia berkelakuan civilly. Di samping itu, anda akan menunjukkan bahawa anda tidak akan menerima tingkah laku yang tidak menghormati daripada pekerja tetapi bersedia untuk mendengarnya jika mereka menjalankan diri secara profesional.
Batasi Interaksi Anda
Jangan terlibat dalam perbualan yang panjang dengan pekerja yang sukar. Semakin lama anda membenarkannya membuat tuntutan, mengeluarkan aduan atau menolak pendapatnya mengenai anda, kurang kuasa yang anda miliki. Jangan berikan dia peluang untuk mempertikaikan atau mempersoalkan anda. Sekiranya anda perlu memberi arahan atau bertanya kepadanya, teruskan perbualan ringkas. Ini menunjukkan bahawa anda mempunyai kata akhir dan dia tidak dapat menolongnya dengan membuli orang lain atau menimbulkan masalah.
Memahami Perspektifnya
Tingkah laku sukar pekerja mungkin tidak disengajakan. Dia mungkin menghadapi masalah menghadapi masalah yang mencabar atau tekanan, atau dia mungkin berasa gugup atau terancam. Ini boleh menyebabkannya bertindak dengan cara yang tidak sesuai dan tidak profesional. Walaupun anda tidak sepatutnya menghina tingkah laku ini atau membiarkannya tergelincir, luangkan masa untuk melihat di mana dia datang dari sebelum anda mengambil tindakan. Anda mungkin mendapati bahawa dia tidak memerlukan hukuman tetapi belas kasihan. Negatifnya dapat menimbulkan masalah kepadanya seperti yang anda lakukan, dan jika anda mengakui kecemasan dan menunjukkan empati, anda dapat meredakan keadaan yang berpotensi tidak menentu.
Mengendalikannya secara persendirian
Mengganggu seorang jururawat di hadapan orang lain boleh membuat masalah itu lebih buruk dengan membuatnya merasa terpesong atau dihina di hadapan rakan sebayanya. Jika anda mesti menawarkan kritikan atau mengambil tindakan tatatertib, berjumpa dengannya secara langsung. Sekiranya anda mahukan seorang saksi, mintalah pengurus jururawat yang lain - bukan jururawat lain - untuk duduk dalam mesyuarat. Pekerja mungkin tidak mungkin bertahan atau menghadapi konfrontasi jika dia tidak merasakan keperluan untuk menyelamatkan muka di depan rakannya.
