Jika perniagaan kecil anda ingin penukaran pelanggan lebih banyak (iaitu jualan), maka belajar kapan dan cara menggunakan autoresponder adalah langkah ke arah yang benar. E-mel pra-dijadualkan ini, biasanya satu atau lebih dalam satu siri, dipicu oleh tingkah laku pelanggan dan boleh digunakan untuk menyasarkan, melibatkan diri dan menukar prospek kepada pembeli. Autoresponder individu juga boleh menjadi produk mandiri dengan sendirinya.
Walaupun mereka telah berada di sekelilingnya, tidak semua pemilik perniagaan kecil terbiasa dengan keupayaan yang ditawarkan oleh autoresponder. Untuk membantu perniagaan mula meraih faedah, jawatan ini memberikan takrifan penting, jenis autoresponder yang berbeza dan 13 contoh khusus bagaimana mereka dapat digunakan dengan segera untuk meningkatkan penglibatan, petunjuk dan jualan.
$config[code] not foundDua Definisi yang Anda Perlu Tahu
Penyedia Perkhidmatan E-Mel (ESP)
ESP adalah vendor dalam talian yang menyediakan ciri-ciri pemasaran e-mel seperti mailing list, segmentasi senarai, template, borang pendaftaran, pelaporan dan autoresponder. Ciri-ciri autoresponder, apl add-on dan integrasi pihak ketiga sangat bervariasi di antara penjual jadi pastikan ESP memenuhi keperluan perniagaan anda sebelum mendaftar.
Beberapa ESP yang terkenal termasuk MailChimp, AWeber dan Contact Tetap dan anda boleh mencari senarai ESP yang diperluaskan di sini.
Autoresponder
Autoresponder adalah satu siri satu atau lebih e-mel yang dijalankan pada jadual yang telah ditentukan sebelum dicetuskan oleh tindakan pelanggan tertentu. Jenis pencetus yang ada telah berkembang dari masa ke masa dan sepatutnya kelihatan lebih terperinci.
Di bawah, kami telah menerangkan setiap peringkat di sepanjang evolusi pencetus autoresponder dan untuk setiap, kami telah memasukkan kegunaan perniagaan tertentu dan contoh untuk anda meneroka.
Satu titik yang mengecewakan untuk diperhatikan sebelum kita bergerak - banyak orang dalam talian menggunakan istilah "ESP", "Alur Kerja", Automasi dan "Autoresponder" secara bergantian atau dengan makna yang berbeza dalam fikiran. Pastikan anda membaca lebih mendalam untuk mengetahui perbezaan di antara syarat-syarat ini sebelum membuat sebarang keputusan khusus mengenai jenis alat.
Jenis Autoresponder Berbeza Berdasarkan Pemicu
Autoresponder Tradisional
Dari permulaan, autoresponder telah dicetuskan apabila pelanggan ditambah ke senarai mel khusus, ciri yang membolehkan banyak cara untuk terlibat dan menukar.
Dalam contoh di atas dari AWeber, e-mel kedua dalam siri autoresponder ini dijadualkan dihantar 21 hari selepas yang pertama. Anda juga boleh menentukan waktu tepat yang dihantar oleh e-mel.
Kegunaan Perniagaan untuk Autoresponder Tradisional
Kegunaan perniagaan yang paling asas untuk autoresponder, satu siri e-mel peribadi yang dijadwalkan selama beberapa hari atau minggu, adalah cara terbaik untuk mengalu-alukan pelanggan baru anda.
Mula memberikan nilai segera dengan memasukkan pautan ke catatan blog, video dan produk tertentu. Kandungan percuma akan membuat pelanggan gembira bahawa mereka mendaftar dan mereka akan lebih cenderung untuk terus bertunang.
Sertakan "Diskaun Masuk" dalam e-mel anda dan anda akan meningkatkan kemungkinan bahawa mereka akan menjadi pelanggan yang gembira.
Tidak ada yang menyediakan pelanggan untuk membeli lebih baik daripada rasa percuma. Jika anda seorang perunding, jurulatih, jurulatih atau mana-mana jenis perniagaan berorientasikan perkhidmatan, anda boleh menawarkan kursus sampel melalui autoresponder secara percuma.
Setiap e-mel dalam siri ini harus memberikan nilai sebenar dan termasuk aktiviti dan langkah penerima yang boleh diambil untuk belajar sesuatu atau mencapai matlamat. E-mel terakhir harus mengucapkan tahniah kepada para pelanggan anda saat menyelesaikan kursus dan menawarkan diskon atas penawaran Anda.
Banyak ESP menawarkan keupayaan untuk membebankan pelanggan sebelum menambahkannya ke senarai mel. Ini adalah alat yang sempurna untuk menawarkan kursus untuk bayar kepada pelanggan, tindak balas logik untuk kursus percuma anda.
Bahagian terbaik menawarkan kursus autoresponder yang dibayar adalah hakikat bahawa anda hanya perlu menetapkannya sekali, tetapi ia boleh dijual beberapa kali. Sekarang itulah nilai perniagaan!
Autoresponder Tradisional +
Pengintegrasian pihak ketiga dan aplikasi tambahan menimbulkan kegunaan autoresponder sehingga takik. Semasa menambahkan pelanggan ke senarai mel khusus masih menjadi pencetus, kini anda boleh menggunakan logik bersyarat untuk memilih senarai yang harus ditambahkan pelanggan.
Contohnya, dalam imej di bawah, jika pelanggan membeli "basikal biru", mereka akan ditambah ke satu senarai. Jika mereka membeli "basikal merah," mereka boleh ditambah kepada yang lain. Ia adalah satu ciri berguna dan sangat berkesan untuk mensasarkan pelanggan anda.
Imej: AWeber
Kegunaan Perniagaan untuk Autoresponder Tradisional +
Upsell adalah apabila anda cuba meningkatkan nilai jualan produk tertentu. Sebagai contoh, jika seseorang membeli basikal biru, anda boleh menghantar e-mel yang menawarkan peningkatan harga diskaun kepada produk mewah basikal biru jika pelanggan bertindak dalam jumlah masa yang telah ditetapkan.
Jualan silang adalah apabila anda cuba menambah produk yang berkaitan dengan jualan. Sebagai contoh, anda boleh menghantar e-mel yang menawarkan loceng yang kelihatan hebat pada hendal basikal biru atau jaminan produk lanjutan untuk bayaran tambahan.
Latihan produk sentiasa berguna dan dihargai. Walaupun kandungan itu sudah berada di dalam manual, anda boleh membuat siri autoresponder yang menyoroti perkara penting untuk mengetahui tentang menggunakan produk dan pautan ke kandungan selepas jualan seperti video.
Perhatian "peribadi" seperti ini adalah cara terbaik untuk membina kesetiaan pelanggan dan penglibatan. Pelanggan anda akan gembira kerana mereka membeli produk daripada anda, yang membuat mereka jauh lebih cenderung untuk membeli produk tambahan dan mengesyorkan perniagaan anda kepada rakan dan keluarga mereka.
Galakkan pelanggan anda untuk memanfaatkan sepenuhnya pembelian mereka dengan menghantar beberapa idea penggunaan produk yang berguna.
Sebagai contoh, jika anda menjual alat memasak, hantar satu siri resipi. Sekiranya anda menjual basikal biru yang telah kami bicarakan, hantarkan idea-idea yang menyeronokkan seperti menganjurkan perhimpunan jalan raya keluarga dan kawan. Sungguh, langit adalah batas di sini supaya membiarkan imaginasi anda menjadi liar.
Menyokong hasil positif dari pembelian adalah satu lagi cara terbaik untuk membina kesetiaan dan penglibatan pelanggan dan akan membawa kepada lebih banyak jualan dan rujukan.
Autoresponder 2.0
Autoresponder mengambil satu lagi lonjakan ke hadapan apabila pemicu bergerak melampau menambah pelanggan ke senarai mel khusus. Kini ia menjadi mustahil untuk mencetuskan autoresponder berdasarkan masa atau peristiwa tertentu.
Imej: GetResponse
Kegunaan Perniagaan untuk Autoresponders 2.0
Semua orang suka dikenang pada ulang tahun mereka supaya menggunakan autoresponder untuk menghantar tawaran diskaun kepada pelanggan anda ketika hari ulang tahun mereka berguling. Mereka akan gembira anda teringat dan lebih terbuka untuk membuat pembelian.
Setiap e-mel pemasaran yang anda hantar harus mengandungi pautan kembali ke produk anda dalam talian. Apabila pelanggan mengklik salah satu pautan tersebut, anda boleh mencetuskan siri autoresponder dengan tawaran yang berkaitan dengan produk yang mereka klik.
Contohnya, jika seseorang mengklik pada sepasang kasut hiking, anda boleh menghantar tawaran untuk peralatan perkhemahan, peta, buku perjalanan dan banyak lagi. Memandangkan mereka menunjukkan minat terhadap produk berkaitan, mereka lebih cenderung melakukan pembelian.
Jika anda menjual produk berasaskan masa seperti tiket ke acara, anda boleh menyediakan autoresponder yang menghantar cadangan berguna sehingga tarikh.
E-mel anda boleh merangkumi cadangan tentang apa yang perlu dibawa; maklumat mengenai tempat kejadian seperti peta, jadual perjalanan dan menu; dan maklumat penginapan dan lokasi supaya pelanggan dapat memanfaatkan perjalanan mereka.
Menjadi berguna akan meningkatkan kepuasan pelanggan dan membuat mereka lebih cenderung untuk membeli dari anda lagi.
Autoresponder - Generasi Seterusnya
Peringkat akhir evolusi pencetus (setakat ini) adalah keupayaan untuk mencetuskan autoresponder berdasarkan peristiwa yang berlaku di laman web anda sendiri seperti pengabaian troli dan jenis kandungan atau produk yang dilihat.
Menggunakan jenis pencetus ini memerlukan tahap pelaburan yang lebih tinggi dalam kedua-dua masa dan wang, tetapi pulangan boleh menjadi besar dari segi penukaran.
Vendor untuk pencetus jenis ini termasuk syarikat di luar ESP standard, khususnya mereka yang menawarkan penyelesaian automasi pemasaran yang mantap seperti InfusionSoft, Hubspot, dan Act-On.
Imej: HubSpot
Kegunaan Perniagaan untuk Autoresponder - Generasi Seterusnya
Dalam contoh di atas, siri autoresponder bermula apabila seseorang memuat turun ebook percuma anda. Pada ketika ini, pemuat turun menjadi petunjuk dan anda boleh menggunakan autoresponder untuk menyediakan satu siri e-mel dengan maklumat dan tawaran yang berkaitan.
Pemasaran yang disasarkan melalui e-mel adalah jauh lebih berkesan daripada e-mel yang dilancarkan ke seluruh senarai anda dan akan meningkatkan kemungkinan penukaran membawa kepada pelanggan dengan ketara.
Ramai kali pelanggan akan log masuk ke laman web anda dan menambah barang ke troli mereka hanya untuk meninggalkan laman web anda sebelum melengkapkan pembayaran. Ini dipanggil "pengabaian kereta" dan keupayaan untuk memulihkan penjualan "hilang" ini memang bernilai.
Untuk berbuat demikian, tetapkan autoresponder yang menghantar e-mel susulan. Di dalam e-mel, tanya jika mereka mempunyai sebarang soalan yang akan membantu mereka memutuskan untuk menyelesaikan penjualan. Pastikan anda juga menawarkan kaedah alternatif untuk memeriksa seperti talian telefon khidmat pelanggan.
Pendekatan ini telah menunjukkan hasil yang signifikan untuk syarikat selepas syarikat, jadi sudah pasti bernilai meneroka untuk anda.
Akhir sekali, autoresponder boleh digunakan untuk menghantar e-mel apabila pelanggan membatalkan pesanan di laman web anda. E-mel perlu memberi tumpuan kepada sebab yang sama bahawa pembatalan berlaku dan menawarkan penyelesaian dan kerja-kerja untuk setiap satu.
Memegang tangan pelanggan anda melalui proses ini membina kehendak yang baik dan semoga menukarkan pembatalan kembali ke penjualan.
Foto E-mel melalui Shutterstock
5 Komen ▼
