CRM pada Murah

Sistem Pengurusan Hubungan Pelanggan (CRM) datang dengan kos yang tinggi dan kadang-kadang keputusan mengecewakan. Forrester Research mengatakan bahawa syarikat-syarikat besar biasanya boleh membelanjakan antara US $ 15 dan US $ 30 juta setahun ke atas sistem CRM yang kompleks. Meta Group menganggarkan bahawa 55 hingga 70 peratus daripada projek CRM gagal mencapai matlamat mereka.

Dengan angka seperti itu, perniagaan kecil tidak mungkin melabur dalam CRM. Bagaimanapun, Strategi Perniagaan + Booz Allen Hamilton, menawarkan pendekatan akal kepada CRM. Mereka menunjuk kepada invois lama yang baik sebagai respositori banyak data yang boleh dianalisis dan dimanipulasi menjadi pendekatan CRM. Cadangan mereka adalah untuk menarik data dari invois dan memuatkannya ke dalam perisian pangkalan data biasa seperti Microsoft Access.

$config[code] not found

Bagi kebanyakan syarikat yang lebih kecil, sistem CRM tempatan ini hanyalah tiket. Kami menyedari bahawa ia boleh menjadi tenaga kerja yang intensif pada mulanya dan memerlukan pengumpulan data berterusan yang berdisiplin. Tetapi hasilnya mungkin menakjubkan. Dan invois adalah permulaan sahaja. Fikirkan apa yang boleh anda lakukan dengan maklumat dalam ketua jurujual dan data yang diperolehi oleh interaksi perkhidmatan pelanggan.

Jika anda menjual perkhidmatan perundingan kepada perniagaan kecil, fikirkan apa yang boleh anda lakukan dengan sistem perkhidmatan pelanggan asas seperti yang diterangkan oleh Strategi + Perniagaan.