Apa yang penting tentang Word-of-Mouth? Anda mendengar dan membaca banyak tentang pemasaran kata-mulut. Setiap hari terdapat sumber atau pendapat lain tentangnya.
Saya hanya boleh menjawabnya dari pengalaman saya sebagai CEO sebuah syarikat kecil. Tetapi kata-kata mulut sangat penting untuk kejayaan syarikat, terutama syarikat kecil, bahawa ia harus menjadi teras perniagaan anda.
Mengapa? Ia mewujudkan model perniagaan yang mampan. Setiap perniagaan berusaha untuk mengekalkan diri sendiri. Dan strategi yang dibina di sekeliling menjana perkataan-of-mouth adalah strategi yang mampan.
$config[code] not foundBagaimana?
Ia menyusun lapangan bermain untuk perniagaan kecil.
Semakin kecil, perniagaan bersaing dengan jenama yang belanjawan pemasaran melebihi jumlah pendapatan usaha kecilnya.
Satu-satunya cara yang kos efektif untuk bersaing dengan itu adalah melalui mesej sahih yang dihasilkan oleh para pelanggan dan pekerja yang diilhami oleh sambungan yang mereka alami dengan sebuah syarikat yang dibuat kata-mulut ke pusat perniagaan mereka.
Apabila anda komited ke strategi word-of-mouth, anda berkomitmen untuk menjana pembelian yang tidak masuk akal, emosi, fisiologi, sempadan yang tidak masuk akal daripada pelanggan dan pekerja anda untuk jenama anda.
Berfikir perniagaan, sila.
Buy-in, ada yang menyebutnya penglibatan, dari pekerja anda bermakna lebih banyak minat dan fokus dari mereka. Ini bermakna produktiviti dan kecekapan yang lebih tinggi dan lebih banyak penyelesaian, lebih banyak inovasi, lebih banyak idea daripada pengurus jenama syarikat kecil (semua pekerja anda). Buy-in dari pelanggan anda bermakna lebih banyak beli-ing. Mereka mempercayai jenama anda. Mereka akan membeli lebih banyak jenama anda.
Hasilnya boleh diukur dan segera. Dan mereka mula dengan metrik yang paling penting untuk perniagaan kecil: aliran tunai.
Tunai adalah raja. Tunai adalah ganjaran anda. Aliran tunai positif memberi kuasa kepada anda, rakan sekerja dan pelanggan anda untuk memiliki anda merek dan mengusirnya supaya ia mencerminkan anda semangat.
Dan inilah bagaimana aliran tunai berkembang dengan kata-kata mulut sebagai strategi teras anda:
1. Mengurangkan Perbelanjaan Pengiklanan. Anda akan menjimatkan banyak wang apabila anda membuat pelanggan dan pekerja agensi pengiklanan anda. Pelaburan anda di sini adalah pelaburan dalam kemampanan jangka panjang syarikat anda. Ia adalah pelaburan dalam membina kesetiaan dan komitmen, sambungan dan komuniti, dengan pelanggan dan pekerja anda.
Pengiklanan tradisional seringkali menghendaki anda melabur dalam kejayaan agensi anda … tanpa mengira hasil yang mereka sampaikan untuk kejayaan anda.
2. Kitaran Jualan yang Lebih Pendek. Anda akan melihat kitaran jualan anda berkurangan memandangkan anda melihat kenaikan rujukan dari pelanggan anda.Kitaran jualan lebih pendek bermakna terdapat masa yang lebih singkat antara hubungan pertama dengan prospek anda dengan anda dan pembayaran pertama mereka kepada anda.
Bayangkan jika anda boleh menambah satu minggu hasil dari setiap pelanggan baru selama 12 bulan yang lalu? Anda akan melakukannya jika anda memendekkan masa jualan anda dengan 7 hari. Sekarang, bayangkan jika anda dapat memendekkan itu dengan … sebulan!
3. Meningkatkan Pembelian Ulang. Ini datang dari peningkatan pelanggan anda, beli-ing semasa anda memberi inspirasi kepada mereka beli-dalam. Pelanggan gembira berharap dapat bekerjasama dengan anda lagi. Tidak ada keraguan dalam fikiran mereka. Ia adalah kegembiraan untuk membeli dari anda lagi.
Okey. Bunyi baik setakat ini, bukan.
Masih ada orang yang mungkin mahu butiran. Bagaimana kerja ini, anda bertanya.
Sambungan yang mendalam dengan Syarikat Anda. Apa itu dari mulut ke mulut tetapi tanda sambungan yang kukuh dengan jenama, dengan pengalaman jenama itu, dengan orang yang mencipta jenama itu? Pengalaman itu memberi inspirasi kepada komunikasi. Anda tidak boleh menolongnya.
Word-of-mouth adalah hasil mewujudkan hubungan mendalam dan bermakna baik dengan, dan antara, pelanggan anda dan pekerja anda.
Dan ia adalah mesin gerakan yang tidak terbatas, gelung umpan balik positif yang tidak pernah berakhir, di mana setiap pihak memberi inspirasi kepada yang lain.
Pekerja dan rakan sekerja berkuasa untuk membantu memastikan kejayaan satu sama lain … dalam apa? Pekerjaan mereka. Dan pekerjaan mereka …membuat pelanggan gembira.
Pelanggan anda kemudian meraikan pengalaman itu.
Bagaimana? Sebagai burung terbang dan lebah buzz, mereka melakukan apa yang semula jadi: mereka memberitahu rakan-rakan dan jiran-jiran mereka, rakan-rakan dan rakan sekerja dan juga pelanggan mereka sendiri.
Testimoni ini menghasilkan rujukan. Mereka rujukan kemudian berfungsi sebagai ganjaran dalam diri mereka untuk pekerja anda.
$config[code] not foundDan satu lagi perkara … pelanggan anda secara sukarela akan menjadi lobak merah dan tongkat untuk pekerja anda. Maklum balas positif mereka dan rujukan yang mereka hantar akan menjadi lobak merah. The tongkat (istilah buruk, dipersetujui) akan menjadi jangkaan mereka sekarang tidak kurang daripada a wow pengalaman.
Sekarang pelanggan anda adalah tenaga jualan yang setia dan sukarela untuk syarikat anda, serta para pembimbing sorak dan pengurusan, jurulatih dan inovator, pemimpin-pemimpin jaminan kualiti … dan semua untuk harga rendah, sederhana menjadikan mereka gembira.
Anda tidak boleh mengupah orang ramai ini dan masih tetap menguntungkan.
Sebaliknya, pemberdayaan pekerja anda dan tekanan rakan sebayanya berfungsi sebagai sistem sendiri wortel dan tongkat. Salah satu insentif terkuat adalah pengiktirafan rakan sebaya, bersama-sama dengan cara untuk mencapai pekerjaan seseorang.
Ia adalah kitaran ganas. Anda memberi inspirasi kepada pekerja anda. Pekerja anda memberi inspirasi kepada satu sama lain. Mereka memberi inspirasi kepada pelanggan anda, yang memberi inspirasi kepada rakan-rakan mereka, yang menjadi pelanggan anda … anda mendapat inspirasi … dan ia bermula sekali lagi.
Itulah ketika lapangan bermain bermula.
Hanya sebuah syarikat kecil yang boleh mempunyai komunikasi dan hubungan seperti ini dengan pekerja dan pelanggan mereka. Tidak ada jumlah pengiklanan berbayar yang dapat menghasilkan perkataan mulut seperti ini, sistem sumber inspirasi untuk kejayaan jenama.
Di sinilah momentum mula berkembang. Itulah di mana anda mendapat model perniagaan yang mampan diri. Itulah di mana anda memiliki jenama dan anda menjana wang tunai untuk terus memiliki jenama dan menyampaikannya supaya ia mencerminkan visi anda, bersama-sama.
Dan itulah sebabnya dari mulut ke mulut mestilah teras kepada perniagaan anda.
Terdapat komuniti dalam talian percuma di mana anda boleh mengetahui lebih lanjut mengenai perkataan-of-mouth. Ia dipanggil SWOM, Persatuan Word-of-Mouth. Anda boleh menemuinya di
* * * * *
