Artikel penjelasan minggu ini menjawab soalan "Apakah rampasan hashtag?"
$config[code] not foundKatakan saya betul di depan: jika anda tidak memahami apa hashtag, artikel ini akan mengelirukan. Hashtag kelihatan seperti ini: #SMBinfluencer. Sekiranya anda memerlukan lebih banyak maklumat mengenai hashteg atau cara menggunakannya dalam pemasaran, anda mungkin ingin membaca sekeping lamanya "Apa itu hashtag?" Kemudian kembali dan artikel ini akan lebih masuk akal.
Tetapi jika anda seorang veteran media sosial, bacalah. Kerana anda mungkin tidak menyedari betapa mudahnya anda dapat menetapkan perusahaan anda menjadi sasaran perampas.
Kami akan memfokuskan perbincangan ini di Twitter hashtags. Walaupun hashtags kini digunakan di rangkaian sosial lain, seni rampasan nampaknya telah disempurnakan di Twitter.
Apakah Perampasan Hashtag?
Seperti kata yang dicadangkan, "rampasan" hashtag adalah sesuatu yang negatif.
Pembajakan berlaku apabila hashtag digunakan untuk tujuan yang berbeza daripada yang dimaksudkan pada asalnya. Terdapat dua jenis rampasan hashtag: perhatian mencari troll, dan kempen PR telah salah. Mari lihat mereka berdua.
1. Perhatian Mencari Troll
Jenis yang paling biasa tetapi tidak terlalu merosakkan pembongkaran hashtag berasal dari jenis orang yang saya panggil "perhatian mencari troll."
Anda mungkin melihatnya. Ini adalah kericau Twitter yang menggunakan hashtag untuk mempromosikan tawaran "junk saya" mereka sendiri yang tidak ada hubungannya dengan hashtag itu. Mereka menggunakan hashtag popular kerana mereka tahu orang sedang mencari hashtag itu. Mungkin ia menjadi topik yang menggembirakan pada masa ini. Mereka menyangka mereka akan mendapat perhatian dengan menambahkan hashtag popular kepada tweet mereka.
Perniagaan cenderung ke troll mencari perhatian apabila mereka telah menetapkan hashtag tertentu untuk pertandingan atau acara. Sebagai contoh, jika anda memegang sembang Twitter, troll boleh membuang beberapa tweet yang tidak berkaitan menggunakan hashtag yang telah anda tetapkan untuk sembang itu.
Walaupun menjengkelkan, troll perhatian yang menyalahgunakan hashtags biasanya bukan masalah utama. Itu kerana MO mereka (modus operandi) adalah serangan hit dan lari. Mereka mel tweet yang tidak berkaitan seperti bom tangan. Kemudian mereka dengan cepat beralih ke hashtag lain.
Perkara terbaik yang perlu dilakukan dengan troll perhatian adalah mengabaikan mereka. Akhirnya mereka pergi. Ia biasanya bukan satu perkara yang baik untuk masuk ke dalam perlawanan maya dengan troll.
Jika troll berterusan dan melakukan aktiviti yang sama berulang kali, anda boleh melaporkannya ke Twitter untuk spam. Antara aktiviti yang ditakrifkan sebagai spam oleh Twitter ialah:
- Menyiarkan secara berulang-ulang ke arah topik yang menarik untuk cuba menarik perhatian
- Menghantar pautan dengan tweet yang tidak berkaitan
Definisi itu nampaknya termasuk tweeting menggunakan hashtags yang tidak berkaitan. Untuk melaporkan akaun Twitter untuk spam, anda melawat halaman profil mereka. Klik ikon orang kecil untuk mengakses menu lungsur. Kemudian pilih "laporan untuk spam" seperti petikan skrin berikut:
2. Kempen PR Berlaku Salah
Jenis kedua rampasan hashtag adalah jauh lebih serius untuk perniagaan.
Ini adalah apabila hashtag yang ditubuhkan oleh jenama untuk menghasilkan PR positif, dirampas oleh pengkritik. Alih-alih digunakan untuk sentimen positif, ia digunakan untuk serangan ke atas perniagaan, atau dengan cara yang sarkastik atau snarky.
Salah satu situasi perniagaan yang paling terkenal dalam perampasan hashtag berlaku kepada McDonald's. Pada awal tahun 2012 gergasi makanan segera memulakan kempen hashtag bernama #McDStories. Walaupun mereka menghantar hanya beberapa tweet menggunakan hashtag #McDStories, orang awam tidak lama lagi mula menggunakan hashtag - cara McDonald tidak pernah dijangka. Pelanggan mula menceritakan kisah mereka sendiri - cerita mengenai isu kualiti yang mereka hadapi. Atau mereka menggunakan hashteg untuk membuat kenyataan snarky mengenai pembekal hamburger.
Hashtag dengan cepat diganggu - kerana semua sebab yang salah. Orang ramai, sama ada tidak berpuas hati dengan McDonald's atau hanya melihat peluang untuk bersenang-senang dengan perbelanjaan jenama besar, dengan cepat mengubah sentimen hashtag negatif.
Hampir setahun setengah, anda masih boleh mencari hashtag #McDStories yang digunakan sekali-sekala. Setiap kali ia positif, tetapi kebanyakannya negatif, seperti ini dua hari lalu:
Menemukan bulu kecil di McNugget saya. Sesiapa lagi? Bagaimana sesuatu yang dipesan dari Mcdonalds mengecewakan anda? #McDStories
- HillsAngel (@ the_hills78) 17 Ogos 2013
Sudah tentu, McDonald's adalah satu-satunya jenama untuk mencari sendiri sasaran rampasan hashtag snarky. Ia seolah-olah berlaku dengan kekerapan kepada jenama besar.
Jenama selebriti juga menjadi sasaran. Paula Deen yang dilecehkan menanggung serangan pelbagai hashtag di Twitter dan di tempat lain. Salah seorang daripada mereka menggunakan hashtag #PaulasBestDishes, yang juga nama pameran mantannya di Rangkaian TV Makanan. Hashtag telah menjadi teg sedat yang ditambah kepada tweet tentang resipi oleh peminat adegan. Sebaik sahaja tuduhan perkauman terhadap Deen muncul, hashtag menjadi tongkat kilat untuk komentar marah yang sarkastik.
Pembajakan juga berlaku hampir setiap hari dalam politik - sebagai perampasan terkini #ObamacareIsWorking.
Semakin besar perniagaan atau lebih dikenali orang atau organisasi, semakin besar sasaran di belakangnya.
Dan apa yang lazimnya berlaku ialah hashtag yang dirampas menjadi virus dan jauh lebih nyata, sebagai akibat dari sindiran dan penggunaan negatif itu. Bukan sahaja rampasan mempunyai kesan negatif, namun aspek negatif diperbesar. Ia menjadi keruntuhan kereta api, di mana perhubungan awam bimbang.
Bagaimana Menghindari Mempunyai Hashtag Anda Dibajak
Jadi bagaimana anda mengelakkan mencari jenama anda dalam keadaan ini? Dan elaklah kempen PR anda menjadi salah?
- Pertama, jangan buat samar-samar, berkhidmat sendiri atau "beritahu kami berapa banyak anda mengasihi kami" jenis hashtags. Mereka adalah orang-orang yang mengundang kata-kata sarkastik, seperti yang ditunjukkan oleh Sprout Social. Mereka adalah yang paling terdedah untuk dirampas dan membuat kempen PR anda salah. Cuba untuk menghasut orang untuk bercakap secara positif mengenai perniagaan anda atau entah bagaimana secara spontan melibatkan sekitar frasa seperti slogan yang anda buat, samar-samar menggunakan media sosial.
- Kedua, pastikan ia khusus dan memberi pengguna hashtag dengan "apa yang ada padanya untuk saya." Sebagai contoh, mencipta hashtag untuk pertandingan di mana orang tweet menggunakan hashtag untuk memasuki pertandingan, kurang cenderung terbuka untuk merampas snarky. Jika orang mempunyai sebab untuk tweet menggunakannya, mereka akan. Mereka kurang cenderung bersenang-senang dengan perbelanjaan anda.
- Ketiga, sesetengah syarikat dengan sengaja memilih hashtags yang tidak termasuk pemegang Twitter mereka atau mana-mana varian jenama mereka. Hashtags tanpa jenama anda yang terkandung di dalamnya tidak semudah menentang jenama anda. Rampasan hashtag bergantung kepada hashtag yang boleh menyebarkan melalui pengakuan segera.
- Keempat, pertimbangkan apa yang berlaku dengan syarikat anda pada masa itu. Sekiranya anda mengalami masa yang amat sukar dalam perniagaan anda - dengan pemberhentian atau sesetengah orang awam pada masa lalu - ia bukan masa untuk mewujudkan kempen hashtag. Ia hanya memberikan pengkritik satu cara lagi untuk menyerang syarikat anda.
Berita baik dalam semua ini adalah bahawa perniagaan kecil cenderung lebih otentik ketika datang ke media sosial, daripada banyak jenama yang lebih besar. Dengan lapisan yang lebih sedikit di antara pekerja dan pelanggan, perniagaan kecil cenderung untuk berkomunikasi secara semula jadi dengan pelanggan. Namun, ia adalah sesuatu yang harus diperhatikan.
Pada zaman di mana semua orang dengan komputer atau telefon pintar boleh menerbitkan pendapatnya kepada dunia, perniagaan perlu menavigasi lebih banyak medan ranjau perhubungan awam berbanding sebelum ini.
Lebih dalam: Apakah 19 Komen ▼
