Bekerja sebagai ejen perkhidmatan pelanggan untuk sebuah syarikat penerbangan datang dengan beberapa faedah yang unik, seperti perjalanan udara percuma, tetapi ia juga boleh menjadi agak tertekan ketika berurusan dengan penumpang yang cemas dan sibuk dengan jadwal setiap hari. Sama ada anda sedang berusaha untuk mendapatkan pesawat-pesawat tersebut tepat pada masanya di pintu masuk atau berurusan dengan pelanggan di kaunter tiket, terdapat beberapa tugas penting yang mungkin akan anda lakukan pada satu ketika dalam kerjaya anda.
$config[code] not foundDaftar Masuk Penumpang
Ejen perkhidmatan pelanggan yang bekerja di kaunter tiket lapangan terbang biasanya merupakan wakil syarikat penerbangan pertama yang penumpang bersentuhan ketika tiba di lapangan terbang. Dalam peranan ini, anda menyambut pelanggan semasa anda menyemaknya, yang melibatkan mengesahkan pas pengenalan dan percetakan pas. Ramai penumpang akan mempunyai bagasi dengan mereka, dan ia akan terpulang kepada anda untuk mengenal pasti bahagian-bahagian yang perlu diperiksa, yang boleh diambil di atas kapal terbang dan yang akan memerlukan bayaran tambahan kerana berat badan atau kerana penumpang telah melampaui bilangan beg yang dibenarkan oleh syarikat penerbangan itu. Anda mungkin perlu mengangkat barang berat.
Memudahkan Perjumpaan dan Pemindahan
Syarikat penerbangan anda mungkin mengarahkan anda untuk bekerja di pintu masuk lapangan terbang. Di kawasan pintu masuk, anda mempunyai kesan langsung ke atas sama ada pesawat itu kembali pada waktu yang dijadualkan. Penumpang asrama secara teratur, tetapi cepat, fesyen adalah tugas utama anda. Melakukannya, bagaimanapun, bermakna anda perlu menangani pertanyaan dan permintaan pelanggan dengan cepat. Ini mungkin termasuk kerusi reassigning, pemprosesan kelas siap sedia kelas naik taraf untuk ahli program kesetiaan syarikat penerbangan dan bahkan menjual beberapa peningkatan akhir minit kepada pelanggan yang memutuskan mereka mahu duduk di kabin premium. Sebagai papan pelanggan, anda akan mengimbas atau mengesahkan pas masuk dan mengambil satu pandangan terakhir pada beg pembawa penumpang untuk memastikan mereka tidak terlalu besar untuk tong overhed. Apabila penerbangan mendarat, anda akan membantu mengangkut penumpang dengan soalan tentang menyambung penerbangan atau merakamnya kepada yang baru apabila mereka terlepas sambungan yang dijadualkan. Bagi ejen yang bekerja di lapangan terbang yang lebih kecil, tugas mereka sering termasuk melampirkan dan menghalang jetways bergerak ke pintu pesawat.
Video Hari Ini
Dibawa kepada kamu oleh Sapling Dibawa kepada kamu oleh SaplingMasalah Pelanggan
Sebagai ejen perkhidmatan pelanggan, hampir jaminan bahawa anda akan mendengar aduan dan masalah pelanggan - dan terpulang kepada anda untuk menyelesaikannya. Anda mungkin mempunyai seorang penumpang yang terlepas penerbangan penyambung dan memerlukan penginapan baru dengan serta-merta, atau anda mungkin perlu mengeluarkan baucer makanan kepada penumpang penerbangan yang telah dibatalkan pada saat-saat akhir. Walaupun tekanan anda mungkin berada di bawah, anda mesti sentiasa menjaga sikap profesional dan sopan.
Keperluan Agen
Syarikat penerbangan utama A.S. cenderung memerlukan ejen mereka sekurang-kurangnya berumur 18 tahun, memiliki diploma sekolah tinggi atau GED, dan mempunyai lesen pemandu yang sah. Dan kerana anda akan mempunyai akses ke kawasan selamat di lapangan terbang, anda perlu lulus cek latar belakang yang diperintahkan oleh kerajaan persekutuan. Pemeriksaan latar belakang akan termasuk pengesahan pekerjaan, kediaman dan sejarah jenayah yang lalu, antara lain. Keperluan umum yang lain termasuk keupayaan untuk mengangkat sekurang-kurangnya £ 70, kesediaan untuk bekerja cuti, hujung minggu dan malam. Dalam sesetengah kes, pengalaman perkhidmatan pelanggan sebelum ini diperlukan. Bercakap lebih daripada satu bahasa, walaupun tidak diperlukan, sering kali ditambah.
