Statistik Biro Buruh A.S. menganggarkan bahawa kira-kira 2.2 juta orang memegang jawatan khidmat pelanggan pada tahun 2006. Wakil perkhidmatan pelanggan mengambil barisan hadapan untuk syarikat mereka. Mereka yang pertama berinteraksi dengan pelanggan, serta pekerja yang pelanggan ingat ketika mereka pergi. Wakil-wakil perkhidmatan pelanggan mengambil pelbagai tugas, yang semuanya melibatkan sokongan operasi dan produk syarikat.
$config[code] not foundBantuan Pelanggan
Semua wakil khidmat pelanggan dikehendaki membantu pelanggan mereka. Mereka melakukan ini dengan memberikan jawapan kepada soalan dan pertanyaan, menangani masalah pelanggan dan menyelesaikan isu-isu pelanggan serta-merta. Wakil-wakil ini menyediakan bantuan secara peribadi dan melalui telefon, faks, e-mel, surat standard, sembang internet dan pengirim segera.
Penilaian Keprihatinan
Walaupun wakil perkhidmatan pelanggan biasanya yang pertama berinteraksi dengan pelanggan, mereka mungkin tidak dapat menangani semua kebimbangan pelanggan. Dalam kes ini, wakil itu bercakap dengan pelanggan untuk mendapatkan maklumat yang diperlukan untuk mengarahkan mereka ke jabatan atau wakil yang sepatutnya. Perbualan ringkas ini membolehkan wakil kepada identiti kebimbangan pelanggan, menentukan orang atau jabatan yang sesuai yang boleh membantu, dan mengarahkan pelanggan pada langkah seterusnya.
Video Hari Ini
Dibawa kepada kamu oleh Sapling Dibawa kepada kamu oleh SaplingJualan
Banyak situasi mungkin memerlukan wakil khidmat pelanggan untuk menjual atau meningkatkan produk atau perkhidmatan. Jika pelanggan meminta maklumat tambahan mengenai produk atau perkhidmatan dan menunjukkan minat, wakil khidmat pelanggan mengambil inisiatif untuk membantu pelanggan dengan peningkatan. Semasa usaha wakil untuk menyelesaikan isu pelanggan, wakil mungkin dikehendaki menjual produk atau jaminan tambahan. Kemahiran "jualan lembut" ini membolehkan wakil untuk memenuhi keperluan pelanggan dengan lebih baik.
Pencatat Rekod
Penyimpanan rekod merupakan bahagian penting dalam interaksi perniagaan dan servis yang berkesan. Wakil perkhidmatan pelanggan sering bertanggungjawab untuk mencatat akaun, mendokumenkan rekod, pesanan pemprosesan dan pertanyaan rakaman. Rekod terperinci ini perlu diproses dengan ringkas dan teratur mengikut keperluan syarikat. Sebaliknya, wakil khidmat pelanggan juga harus dapat menyampaikan maklumat dengan jelas dan jelas.
Pakar Resolusi
Oleh kerana wakil khidmat pelanggan berkhidmat di barisan hadapan perniagaan, mereka sering menjadi individu pertama yang menghadapi pelanggan, vendor dan pembekal yang marah. Wakil-wakil ini mesti mempunyai kesabaran serta keupayaan untuk membanteras pelanggan dengan kecewa dengan cara yang profesional. Pakar resolusi yang paling efektif juga mempunyai pengetahuan yang kukuh tentang produk dan perkhidmatan syarikat dan pemahaman yang jelas bagaimana untuk menggunakan sumber mereka untuk membantu pelanggan.
Pengguna Teknologi
Perniagaan hari ini menggunakan pelbagai peralatan pejabat dan komputer. Wakil khidmat pelanggan menggunakan peralatan ini untuk menyelesaikan tugas, pelanggan perkhidmatan dan maklumat rekod. Wakil-wakil harus selesa dengan penggunaan peralatan ini dan mungkin diperlukan untuk mengarahkan pelanggan, vendor dan pembekal mereka tentang cara menggunakan peralatan itu, juga.
