Perniagaan perlu memahami pelanggan mereka untuk berjaya. Mereka perlu tahu siapa pelanggan mereka, jenis produk yang mereka hargai, apa yang mereka harapkan dalam pengalaman membeli-belah dan banyak lagi. Tetapi menurut satu kajian baru-baru ini, ada satu jenis perniagaan yang tidak benar-benar melakukan ini dengan berkesan.
Satu kajian yang dijalankan oleh Epsilon menyimpulkan bahawa jenama mewah kehilangan sehingga 50 peratus daripada pelanggan atas mereka setiap tahun disebabkan oleh maklumat demografi dan ekonomi yang tidak dapat dikenal pasti, serta kegagalan untuk membuat pengalaman membeli-belah yang diperibadikan.
$config[code] not foundUntuk jenama mewah, mewujudkan pengalaman amat penting. Oleh kerana pelanggan perlu menghabiskan banyak wang untuk berbelanja di sana, mereka mahu pengalaman menjadi lebih menyeronokkan daripada apa yang mereka dapati di kedai purata.
Jean-Yves Sabot, VP atau pembangunan perniagaan runcit di Epsilon, memberitahu Berita Pemasaran Langsung:
"Jenama mewah perlu benar-benar memahami siapa pelanggan mereka dan apa yang mereka cari dalam pengalaman membeli-belah mewah. Ini adalah kritikal dalam mewujudkan pengalaman peribadi untuk pelanggan yang mendorong penglibatan, pengekalan, dan kepuasan. "
Apabila jenama membuat andaian yang tidak tepat mengenai pelanggan mereka, ia pasti boleh mengasingkan beberapa pembeli. Sebagai contoh, kajian Epsilon menunjukkan bahawa banyak jenama mewah memikirkan pelanggan mereka biasanya wanita, kira-kira 45 tahun, dan mempunyai nilai bersih melebihi $ 1 juta. Walau bagaimanapun, menurut kajian itu, lebih daripada separuh daripada pembeli mewah adalah lelaki dan mempunyai nilai bersih melebihi $ 500,000.
Jadi jika jenama mewah memenuhi pengalaman membeli-belah kepada satu kumpulan atau demografi, tetapi kumpulan itu tidak membuat majoriti pembeli mereka, mereka mungkin kehilangan perniagaan.
Untuk menyelesaikan masalah ini, jenama mewah perlu melakukan penyelidikan untuk mengetahui siapa pelanggan mereka. Mereka juga boleh membuat pengalaman membeli-belah yang mudah disesuaikan supaya pelbagai jenis pembeli dapat dengan mudah menikmati berbelanja dengan mereka.
Dan sementara kajian khusus ini memberi tumpuan kepada jenama mewah, pelajaran tentu saja dapat digunakan untuk jenis perniagaan lain. Mengetahui siapa pelanggan anda dan mewujudkan pengalaman yang disesuaikan dengan mereka adalah penting untuk semua perniagaan.
Kasut dan Beg Foto melalui Shutterstock
