Ramai pemula mengalami kesakitan yang semakin meningkat, tetapi hubungan pelanggan tidak sepatutnya mengalami tekanan dalaman dan penyesuaian dalaman syarikat. Mewujudkan asas pelanggan yang setia dan reputasi jenama yang mantap harus menjadi keutamaan tertinggi untuk permulaan, kerana pelanggan akan mengekalkannya kerana ia bergerak ke dalam pelbagai peringkat pertumbuhan.
Firma boleh mengelakkan beberapa masalah biasa dengan mengambil langkah berjaga-jaga, menonton analisis, dan memperbaiki sistem operasi.
$config[code] not foundKesalahan Pemula yang Boleh Menghancurkan Hubungan Pelanggan
1. Miskomunikasi
Kedua-dua miskomunikasi dalaman dan front-of-house boleh memecahkan hubungan pelanggan. Kepimpinan harus telus dengan pasukan mereka, dan memberikan maklumat produk dan perkhidmatan yang tepat supaya pekerja dapat mewakili jenama dengan berkesan. Maklumat runcit yang tidak tepat boleh membawa kepada pengalaman pembelian negatif.
Untuk memerangi isu-isu seperti ini, pastikan semua laman web dan komunikasi media sosial jelas dan terang. Sertakan halaman Soalan Lazim untuk memberikan jawapan kepada pelanggan yang memerlukan bantuan tambahan. Syarikat anda mungkin juga ingin mengupah pelatih dan profesional HR untuk menyusun program latihan, garis panduan, dan alur kerja untuk pekerja.
2. Rekod yang tidak tepat
Tidak ada yang lebih memalukan daripada memanggil pelanggan penting dan belajar bahawa syarikat anda mempunyai nombor telefon yang salah pada fail. Ini boleh menyebabkan kelewatan perniagaan yang tidak dapat diterima dalam komunikasi, yang akan memberi impak negatif kepada saluran paip syarikat anda.
Rekod pelanggan harus memasukkan maklumat yang tepat dan nota yang relevan, seperti trend pembelian, pilihan produk, dan kempen pemasaran.
Walaupun anda percaya rekod pelanggan adalah tepat, luangkan masa untuk mengemas kininya. Anda mungkin mengetahui bahawa pelanggan baru-baru ini menukar alamatnya, yang merupakan maklumat penting jika anda menghantar produk kepada orang atau syarikat itu.Anda boleh mengambil beberapa saat semasa setiap panggilan telefon, interaksi e-mel, dan mesyuarat individu untuk mengesahkan rekod dan maklumat pelanggan.
3. Kekurangan Perancangan
Permulaan tidak dapat menyesuaikan diri dengan peluang dan kejayaannya jika syarikat tidak mengukur usaha dan hasilnya. Analisis boleh memberikan metrik yang tidak ternilai berkaitan web, kakitangan, dan prestasi produk. Profesional pemasaran, pengurus projek, dan pasukan kepimpinan boleh bersiap sedia untuk pelancaran produk yang akan datang, konvensyen industri, dan peristiwa substantif lain dengan menggunakan perisian analisis perniagaan.
4. Tanggapan yang lewat
Pemula boleh kehilangan pendapatan jika mereka tidak mendedikasikan kakitangan yang cukup kepada keperluan perkhidmatan pelanggan. Pelanggan yang menghadapi isyarat dail sibuk di telefon, tindak balas e-mel automatik, atau pintu tertutup mungkin memutuskan untuk mengambil perniagaan mereka di tempat lain.
Sekiranya syarikat anda sedang bergelut untuk memberi respons segera kepada pertanyaan masuk, pertimbangkan untuk menyewa meja bantuan IT dan pakar perkhidmatan pelanggan. Sekiranya pelanggan membuat e-mel, memanggil, atau membuat pertanyaan, lakukan yang terbaik untuk menghubungkannya dengan sumber terbaik untuk memenuhi keperluan mereka.
5. Tidak teratur
Sebaik sahaja kenaikan permulaan yang mencukupi, ia perlu membeli perisian CRM untuk menguruskan kenalan, membangun saluran paip, dan jualan yang rapat. Syarikat-syarikat yang mengabaikan untuk melabur dalam penyelesaian ini tidak lama lagi akan menghadapi masalah organisasi apabila keperluan data mengatasi mereka.
Hamparan Excel boleh melakukan begitu banyak sebelum mereka menjadi lemah dengan maklumat yang rumit dan tidak perlu. Penyelesaian CRM memberi kuasa kepada pasukan untuk bekerjasama dengan akaun pelanggan, membina invois, dan menubuhkan jualan.
Satu lagi cara bagi syarikat untuk mengelakkan gangguan adalah pergi tanpa kertas. Terokai pelayan, penyelesaian awan dan backup di luar tapak untuk memastikan dokumen selamat dan terjamin. Lindungi pangkalan data CRM dan maklumat sensitif yang lain dengan menyandarkan data secara teratur. Jabatan IT boleh menambah satu lagi tahap keselamatan dengan melakukan penyelenggaraan teknologi rutin, kata laluan berputar, dan memperbaiki teknologi.
Startups bergantung pada word-of-mouth, ulasan dalam talian, dan persepsi klien untuk mengembangkan perniagaan mereka. Hubungan ini mungkin diletakkan dalam bahaya jika organisasi anda mengalami miskomunikasi, tidak teratur, atau perancangan yang kurang baik.
Mengelakkan situasi tertekan ini dengan melabur dalam sumber dan teknologi kakitangan yang memenuhi keperluan permulaan.
Foto frustrasi melalui Shutterstock
7 Komen ▼
