Apabila tetamu tiba di sebuah hotel, salah satu daripada orang pertama yang mereka hadapi ialah pegawai meja atau kerani. Sekiranya anda bekerja dalam peranan ini, kedudukan anda sebagai titik hubungan pertama bagi para tetamu adalah salah satu yang paling penting di seluruh bangunan. Pengalaman daftar masuk tetamu boleh mewarnai keseluruhan penginapan mereka, jadi penting bahawa anda mesra, profesional dan perkhidmatan pelanggan yang berorientasikan semasa anda menyambut tetamu dan mendapatkannya di bilik mereka. Peranan kerani meja depan adalah lebih daripada sekadar menyerahkan kunci bilik.
$config[code] not found
Deskripsi Kerja Front Desk
Tanggungjawab utama ejen meja depan adalah untuk menyambut tetamu dan mendapatkan mereka masuk ke dalam bilik. Walaupun banyak tetamu mempunyai tempahan, sesetengah pelanggan akan menjadi walk-in, jadi anda perlu dapat bekerja dengan tempahan hotel dan sistem tempahan untuk mengikuti prosedur yang ditetapkan bagi senario sama ada. Mendapatkan pelanggan yang diperiksa biasanya melibatkan tempahan yang mengesahkan dan identiti tetamu, dan mengambil pembayaran. Bagi para tetamu yang mendaftar, tugas anda akan memaklumkan pemergian tetamu dan menyelesaikan bil.
Di luar tugas meja depan, pegawai adalah profesional perkhidmatan pelanggan. Mereka dijangka mengetahui harta di dalam dan luar, supaya mereka dapat mengarahkan tetamu ke bilik mereka dan memberi maklumat mengenai kemudahan dan perkhidmatan. Pengetahuan tentang kawasan tempatan juga penting, kerana para tetamu akan meminta meja depan untuk maklumat mengenai restoran, aktiviti dan perkhidmatan jika tidak ada concierge. Pekerja meja depan juga dipanggil untuk mengendalikan permintaan tetamu dan isu-isu. Dan akhirnya, bergantung kepada harta benda, ejen meja depan mungkin perlu mengendalikan tugas lain, seperti memberikan hadiah kepada tetamu VIP, menganjurkan pusat maklumat atau membantu tetamu dengan urusan perjalanan.
Keperluan Pendidikan
Pada umumnya, kebanyakan hotel hanya memerlukan diploma sekolah tinggi atau setaraf untuk peranan meja depan, yang biasanya kedudukan peringkat kemasukan. Walau bagaimanapun, pengalaman dalam industri perhotelan atau perkhidmatan pelanggan sering diingini, dan ijazah perguruan biasanya diperlukan untuk memasuki peranan pengurusan. Sesetengah sekolah menengah menawarkan Program Pengurusan Hotel dan Pelancongan yang dicipta oleh American Hotel & Penginapan Institut Pendidikan, untuk menyediakan pelajar untuk kerjaya dalam industri perhotelan dan pensijilan pada pengurusan perhotelan. Kemahiran komputer asas adalah keperluan, serta kemahiran organisasi, multitasking, dan komunikasi. Berharap untuk menerima latihan yang menyeluruh di tempat kerja.
Video Hari Ini
Dibawa kepada kamu oleh Sapling Dibawa kepada kamu oleh SaplingIndustri
Pegawai meja depan bekerja di hotel, motel dan resort. Penginapan yang kecil dan bebas seperti penginapan tempat tidur dan sarapan, serta beberapa perkhemahan dan kemudahan rekreasi, juga menyewa kakitangan meja depan untuk mengendalikan tugas penyambut tetamu dan perkhidmatan pelanggan. Beberapa peranan ini bermusim, bergantung kepada lokasi hotel. Jam boleh menjadi tidak menentu dalam industri perhotelan, kerana penginapan biasanya dibuka 24 jam sehari, tujuh hari seminggu. Kerani meja depan boleh menjangka untuk bekerja malam, hujung minggu dan cuti.
Tahun Pengalaman dan Gaji
Gaji tahunan median untuk kerani meja penyambut tetamu hotel adalah $ 22,850 setahun. Kebanyakannya dibayar setiap jam, dan boleh bekerja separuh masa. Kebanyakan ejen meja yang mempunyai pengalaman bertahun-tahun berpindah ke peranan lain, tetapi terdapat sedikit trend positif untuk gaji dalam bidang ini berdasarkan pengalaman. Satu unjuran kelihatan seperti ini:
- 0-5 tahun pengalaman: $ 22,000
- 5-10 tahun pengalaman: $ 23,000
- 10-20 tahun pengalaman: $ 24,000
- 20+ tahun pengalaman: $ 27,000.
Trend Pertumbuhan Kerja
Keseluruhannya, pertumbuhan dalam bidang ini lebih lambat daripada purata, pada kira-kira 4 peratus. Walau bagaimanapun, kerana perolehan adalah tinggi kerana para pegawai berpindah ke peranan lain apabila mereka mendapat pengalaman, biasanya ada pekerjaan yang tersedia dalam bidang ini.
