(Ini adalah yang ketiga dalam siri lima bahagian mengenai kebertanggungjawaban di dunia baru, peningkatan keperluan untuk akauntabiliti asas dalam perniagaan kecil kerana landskap perniagaan memecah belah ke dalam siber dan fizikal. Bahagian 1 adalah Perang Dunia, dan Bahagian 2 adalah Kedua-dua belah sekarang.)
Bagaimana jika saya memberitahu anda bahawa saya telah membina anda seorang lelaki jerami? Dalam dua jawatan pertama saya mengenai akauntabiliti saya melihat penguapan akauntabiliti pada pemisahan kerja kehadiran fizikal sebenar berbanding maya atau jauh. Seolah-olah kehadiran fizikal bermaksud akauntabiliti, dan kerja jauh bermakna kekurangannya. Tetapi bagaimana jika itu bukan masalah sebenar?
$config[code] not foundMasalah sebenar, adalah kombinasi ringkas metrik dan pengurusan. Mudah untuk mengatakan, sukar untuk dilakukan. Tidak seperti diet dan bersenam, atau mempunyai kesabaran lebih banyak dengan anak-anak; semua orang tahu apa yang betul, tetapi melakukannya lebih sukar daripada mengetahui apa yang anda sepatutnya lakukan.
Dan saya berkata ia lebih teruk dalam perniagaan kecil, dan keusahawanan, dari mana-mana sahaja. Mengapa? Kerana dalam suasana perniagaan kecil anda akhirnya bekerja dengan kawan-kawan, dan sangat sukar untuk memberi maklum balas negatif kepada rakan-rakan.
Beberapa contoh akan membantu:
- Apabila saya berusia 20-an saya tahu seorang lelaki yang menjalankan anak syarikat 500-pekerja Mexico salah satu daripada 100 syarikat terbesar di dunia. Dia cuba mengajar saya bahawa bos tidak boleh menjadi kawan. Dalam bahasa Sepanyol kita mempunyai kedua-dua formal Usted) dan biasa (tu) bentuk ucapan. Dia tidak pernah akan turun formal dengan sesiapa yang berkaitan dengan syarikat itu. Beliau berkata bahawa dia menggunakannya yang tidak diterjemahkan dengan baik, tetapi bermaksud "Saya tidak boleh menjadi kawan anda jika saya mungkin harus menyerang anda (untuk anda speaker bahasa Sepanyol, ia adalah di sepanjang garis" A ud. tidak ada puedo tutear porque maà ± ana lo tengo que correr.”)
- Saya katakan dia cuba mengajar saya kerana saya gagal mempelajari pelajaran itu. Salah satu pemandu terkuat di dalam bangunan saya perniagaan saya sendiri adalah ingin mewujudkan tempat yang menyenangkan untuk dikerjakan, dikelilingi oleh orang yang berfikiran sama, jadi ia tidak akan terasa seperti pekerjaan. Saya mengupah orang yang saya suka. Saya suka mereka lebih banyak kerana kami bekerja bersama-sama satu sama lain. Saya fikir saya cukup baik untuk berkongsi kredit, tetapi saya tahu saya tidak baik untuk menanggung orang yang bertanggungjawab terhadap prestasi yang tidak baik. Terutama apabila mereka orang jujur yang baik yang datang tepat pada waktunya dan bekerja keras sepanjang hari. Malangnya bekerja keras tidak selalu bermakna mendapatkan perkara yang tepat dilakukan tepat pada waktunya.
- Serius: apa yang anda lakukan terhadap seseorang yang berusaha keras, bermakna dengan baik, tetapi tidak memegang jawatan itu? Anda tahu jawapannya, dan begitu juga saya, tetapi bolehkah anda melakukannya?
Jadi selama bertahun-tahun, menonton apa yang saya tidak lakukan dengan baik, saya telah membangunkan rasa hormat saya untuk metrik dan pengurusan.
Metrik
Sudah bertahun-tahun dengan banyak tumpuan tentang apa yang baik tentang perancangan perniagaan, dan bagaimana ia berfungsi dalam perniagaan ketika ia berfungsi dengan baik, saya telah menyadari keajaiban metrik. Proses perancangan perniagaan yang baik menjana metrik sepanjang perniagaan: bukan hanya jualan dan kos jualan dan perbelanjaan yang jelas, tetapi pencapaian dengan tarikh dan tarikh akhir, dan pengesanan metrik seperti panggilan, persembahan, modul pengaturcaraan, perjalanan, memasukkan kata kunci, muat turun, pandangan halaman, kadar penukaran, langganan, petunjuk, dan sebagainya. Untuk setiap pekerjaan ada harapan metrik objektif supaya orang dapat hidup dan bekerja dengannya. Proses perancangan perniagaan yang baik akan datang dari jeneral peringkat tinggi ke langkah-langkah khusus dan kemudian kepada metrik, dan tugas, dan tanggungjawab. Buat komitmen.
Riddle: dalam bacon klasik dan telur sarapan pagi, apakah perbezaan antara pg dan ayam? Jawapan: ayam yang terlibat, babi itu dilakukan.
Metrik adalah sihir. Bina metrik dan proses perancangan, dan, seolah-olah dengan sihir, anda dan ahli pasukan anda (rakan, atau tidak) tiba-tiba berdiri bersama melihat metrik. Maklum balas positif dan negatif ada di dalam nombor. Anda berdua melihat mereka bersama. Anda berdua ingat apa tujuannya, dan anda melihat bersama-sama prestasi.
Pengurusan
Metrik adalah sihir, ya, tetapi bukan penyelesaian keseluruhannya. Akauntabiliti bermakna apa yang anda - organisasi anda, pasukan anda, syarikat anda - lakukan tentang prestasi yang lemah? Dan pengurusan itu.
Anda perlu bertanya beberapa soalan: apakah metrik berdasarkan andaian sebenar? Adakah mereka adil dan munasabah? Adakah semua orang memahami mereka? Adakah bidang bermain (seperti belanjawan, alatan, akses) berubah sementara?
Dan kemudian, semasa anda melihat bersama prestasi berdasarkan metrik tersebut, anda harus menjadi pengurus dan melakukan perkara yang sukar. Saya tidak fikir saya melakukannya dengan baik sepanjang karier saya. Saya mempunyai beberapa kejayaan dengan mengubah huraian kerja untuk pelaku miskin, yang bermakna bahawa sekali atau dua kali kita menemui deskripsi pekerjaan bulat untuk orang bulat yang telah bekerja dengan orang persegi. Tetapi saya juga mempunyai beberapa kegagalan. Kali terakhir syarikat saya dinamakan salah satu daripada 100 syarikat terbaik untuk bekerja di Oregon, kehormatan itu didasarkan pada pengundian sulit di mana pekerja kami memberi kami tanda-tanda yang paling teruk untuk tidak menghilangkan pelaku miskin.
Saya fikir ia adalah bayi-boomer bekas hippy dalam saya, masih, bahawa bertahun-tahun kemudian. Semasa saya dewasa pada lewat 60-an, kita semua membenci pihak berkuasa dan tidak mempercayai penubuhannya. Bahawa di latar belakang menjadikannya sukar menjadi pengurus hidung keras apabila syarikat itu memerlukannya.
Tetapi jika anda melihat jangka panjang, kebanyakan syarikat memerlukannya. Bina metrik sebagai langkah pertama, menjejaki mereka sebagai yang kedua, dan kemudian tindak lanjut, langkah ketiga yang sangat keras, untuk menanggung orang yang bertanggungjawab.
Paradox
Perniagaan penuh paradoks. Terutamanya strategi dan pengurusan. Saya merasa senang dengan ironi bahawa pemisahan tempat kerja ke dalam maya dan jauh mungkin sebenarnya meningkatkan kemungkinan alat dan metrik untuk membantu membina akauntabiliti. Ia boleh memisahkan kehadiran fizikal dari prestasi, dan membuat metrik lebih mudah untuk dicapai. Itu untuk bahagian keempat saya dalam siri ini, Khamis depan.
Dan paradoks yang lain, seperti tulisan-tulisan: Pemimpin perniagaan yang sangat berjaya yang saya sebutkan dalam contoh saya di atas, yang mengatakan seorang bos tidak mempunyai kawan - dia bunuh diri.
* * * * *
