Apa syarikat yang paling berkuasa dan paling menguntungkan di dunia mempunyai persamaan? Mereka pandai membina hubungan emosi dengan pelanggan mereka! Tidak kira apa industri anda berada, sama ada anda dalam jualan B2C atau B2B, lebih penting daripada sebelumnya untuk membina hubungan yang kuat dengan pelanggan anda. Tidak kira apa yang anda jual, walaupun produk teknikal atau penyelesaian yang kompleks, anda perlu membina ikatan emosi dengan pelanggan anda - kerana orang suka membeli dari orang yang mereka suka!
$config[code] not foundTips Membina Sambungan Emosi dengan Pelanggan
Berikut adalah beberapa petua tentang bagaimana untuk membina hubungan emosi yang lebih baik dengan pelanggan:
1. Berikan mereka keselesaan dan ketenteraman. Pelanggan perlu tahu bahawa mereka berada dalam tangan yang mampu. Adakah proses jualan anda teratur dan konsisten? Anda perlu membantu membimbing pelanggan menerusi proses itu dan menjawab soalan dengan penuh keyakinan sepanjang jalan. Walaupun pelanggan telah dimaklumkan dengan baik tentang produk anda dan telah melakukan penyelidikan mereka - walaupun mereka seolah-olah sudah mempunyai pendapat yang kuat tentang apa yang mereka ingin beli dan apa yang sesuai untuk keperluan mereka - mereka masih akan menghormati anda jika mereka lihat bahawa proses jualan anda ditangani secara profesional pada setiap langkah. Ini menjadikan pelanggan anda lebih cenderung untuk membeli daripada anda lagi pada masa akan datang, dan menjadikan mereka lebih cenderung merujuk anda kepada rakan-rakan.
2. Beri mereka pengalaman pelanggan yang menyenangkan. Salah satu kelebihan daya saing terbesar dalam iklim ekonomi hari ini adalah untuk memiliki pengalaman pelanggan yang luar biasa, berkesan dan penuh perhatian. Cari cara untuk menjadi kreatif dalam menyampaikan momen-momen yang menggembirakan, di mana anda mengejutkan para pelanggan anda dengan mengagumkan di atas dan di luar jangkaan mereka. Bolehkah anda menghantar bunga kepada pelanggan terbaik anda pada hari lahir mereka? Bolehkah anda mempunyai talian telefon khas khusus untuk pelanggan terbaik anda di mana mereka tidak perlu pergi ke mel suara atau menunggu panggilan kembali? Sediakan program ganjaran kesetiaan khas atau "sambutan ulang tahun" di mana anda meraikan perhubungan pelanggan lama anda. Pengalaman pelanggan anda sering merupakan "pemasaran" yang paling berkesan untuk anda. Apabila orang melihat apa yang ingin anda bekerjasama dengan anda dan membeli dari anda, mereka sememangnya ingin terus kembali.
3. Jangan takut untuk mendapatkan humor peribadi dan kegunaan. Sudah tentu, dalam dunia perniagaan kita perlu profesional dan menghormati dan menggunakan bahasa dan kesesuaian yang sesuai. Walau bagaimanapun - itu tidak bermakna anda perlu meninggalkan diri sendiri yang asli di rumah. Jangan takut untuk membuka sedikit pelanggan - bercakap mengenai muzik atau filem kegemaran anda atau pasukan sukan; ketahui lebih lanjut mengenai apa yang ingin dilakukan oleh pelanggan anda dalam masa lapang mereka. Ini boleh membuka tahap pemahaman dan hubungan baru antara anda dan pelanggan anda. Anda tidak lama lagi akan mendapati anda boleh mempunyai perbualan yang lebih menyeronokkan dan membina hubungan yang lebih mendalam. Jangan takut untuk menjadi "sebenar" dan menjadi manusia! Adakah syarikat anda mempunyai rasa humor? Sepatutnya! Tidak dengan cara yang menyinggung perasaan orang, tentu saja - tetapi ia benar-benar mungkin untuk menggunakan humor dalam suasana perniagaan dengan cara yang menunjukkan kehangatan dan keperibadian manusia yang sahih. Orang ramai akan sering menanggapi perkara ini, walaupun dalam industri yang sangat "teknikal". Ia tidak menyakitkan untuk bersenang-senang semasa kita membuat wang, dan pelanggan terbaik cenderung untuk menghargai ini lebih dari sebelumnya.
4. Jaga janji anda. Sebahagian daripada membina hubungan pelanggan yang hebat melibatkan mewujudkan kepercayaan. Ini bermakna menjaga janji anda di setiap peringkat perjalanan pelanggan. Panggil balik apabila anda mengatakan anda akan. Jadilah responsif. Boleh didapati pada masa-masa yang anda janjikan. Jangan nikel dan duitkan mereka. Beri penghargaan harga anda. Tuliskan secara bertulis. Anda perlu menunjukkan pelanggan anda bahawa anda dan syarikat anda akan menyimpan perkataan anda dan menghormati komitmen anda. Dari masa ke masa, anda akan membina kepercayaan dan pelanggan anda akan lebih cenderung untuk berehat dan memberi anda lebih banyak perniagaan mereka.
Begitu banyak dari dunia perniagaan yang berdasarkan kepercayaan sederhana dan idea abadi hubungan manusia. Orang memerlukan antara satu sama lain, dan orang suka membeli dari orang yang mereka suka dan percaya dan boleh bergantung. Anda mungkin mendapati bahawa membina hubungan emosi yang lebih kuat bukan sekadar mempunyai laman web bertulis atau produk yang direka dengan baik. Ini mengenai perkara-perkara mudah seperti membuat orang mempercayai anda dengan menjaga janji anda dan memberi pengalaman yang baik kepada orang-orang yang bekerja dengan anda.
Foto melalui Shutterstock
2 Komen ▼
