Walaupun tugas pengurus penyampaian perkhidmatan berbeza-beza oleh industri, mereka biasanya menumpukan pada peningkatan kepuasan pelanggan, meningkatkan kualiti perkhidmatan, menyimpan rekod yang tepat, mengenal pasti ciri-ciri baru dan membina hubungan perniagaan yang kuat. Untuk melayakkan diri untuk jawatan ini, anda perlu mendapat ijazah sarjana muda dalam bidang perniagaan, pentadbiran perniagaan atau pemasaran. Kerana kedudukan ini melibatkan berinteraksi dengan beberapa orang, mempunyai komunikasi yang kuat dan kemahiran interpersonal adalah penting untuk mencapai objektif pekerjaan anda.
$config[code] not foundCiri Merekabentuk
Reka bentuk penyampaian perkhidmatan yang berkesan dan melaksanakan sistem baru untuk menjadikan perkhidmatan mesra pengguna, berdaya saing dan relevan kepada pelanggan. Ini biasanya melibatkan menganalisis tempat kerja untuk mengesan perkhidmatan yang memerlukan peningkatan. Sebagai contoh, seorang pengurus penyampaian perkhidmatan yang bekerja di bank yang mengalami beratur panjang mungkin menasihati bank untuk mengguna pakai sistem perbankan mudah alih supaya pelanggan boleh berurus niaga dari rumah dan pejabat mereka. Pengurus juga mengkaji semula perkhidmatan sedia ada dan membuat pelarasan yang sesuai untuk meningkatkan kecekapan.
Membina Hubungan
Mewujudkan dan mengekalkan hubungan yang kukuh dengan pelanggan, pembekal dan rakan kongsi perniagaan adalah kunci untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Sekiranya anda bekerja di hospital sebagai pengurus penyampaian perkhidmatan, contohnya, mengekalkan hubungan kerja yang positif dengan pembekal peralatan dadah dan perubatan boleh membuat perbezaan semasa kekurangan atau krisis kewangan. Pembekal ini boleh menghantar barang ke kemudahan anda dengan notis singkat dan juga mengharapkan pembayaran pada tarikh yang lebih lama. Ini membantu memastikan penyampaian perkhidmatan berterusan kepada pelanggan anda.
Video Hari Ini
Dibawa kepada kamu oleh Sapling Dibawa kepada kamu oleh SaplingMenyimpan Rekod
Organisasi yang mempunyai amalan pengurusan rekod yang baik sering mencapai matlamat mereka dalam meningkatkan akauntabiliti dan kecekapan. Sebagai pengurus penyampaian perkhidmatan yang berkesan, anda boleh memberi tumpuan kepada penyimpanan rekod pelanggan, jualan, bekalan dan minit mesyuarat yang tepat. Ini dapat membantu anda mengesan dan mengurus semua maklumat yang dapat meningkatkan kualiti perkhidmatan. Contohnya, jika anda bekerja di pasar raya, menyimpan rekod jualan produk yang berkualiti dapat membantu anda mengesan apabila produk tertentu kehabisan stok sehingga anda boleh memesan lebih banyak.
Memotivasi rakan sekerja
Bekerjasama dengan pasukan yang mahir meningkatkan peluang anda untuk mencapai matlamat dan objektif kerjaya anda. Pengurus penyampaian perkhidmatan pintar memprioritaskan kebajikan pasukannya dan memastikan ahli berada dalam semangat yang tinggi. Untuk melakukan ini, anda boleh mulakan dengan berkongsi visi anda dengan pasukan anda dan membiarkan mereka menyumbang dalam menetapkan matlamat jabatan. Jika pasukan anda tidak memenuhi sasarannya, tunjukkan kepercayaan dan kepercayaan anda kepada mereka dengan, sebagai contoh, menganjurkan program latihan untuk meningkatkan kebolehan teknikal mereka. Pengurus penyampaian perkhidmatan yang baik memperlakukan rakan-rakannya dengan hormat dan memberikan peluang untuk kemajuan kerjaya.
