Di dunia di mana hampir semua orang boleh membuat tapak E-commerce semalaman, pembeli bergantung pada ulasan untuk mengesahkan bahawa mereka boleh mempercayai jenama baru dan produknya. Ulasan menyediakan tahap keselamatan yang lebih tinggi bagi pengguna untuk berbelanja tanpa rasa takut ditangkap atau membeli produk berkualiti rendah.
Ulasan Pelanggan E-dagang
Itu tidak bermakna ulasan hanya untuk pemula E-dagang. Untuk jenama yang ditubuhkan, ulasan masih berguna dan mempunyai kesan yang sama. Mereka membantu pembeli mempercayai bahawa produk yang mereka sedang mempertimbangkan untuk membeli mempunyai kualiti yang baik, bebas dari kepercayaan yang mereka miliki dalam jenama.
$config[code] not foundSeorang pengguna sudah boleh mencintai dan mempercayai jenama, tetapi masih berfikir dua kali untuk membeli salah satu produknya. Ia bukan hanya persoalan mengenai kualiti produk, tetapi juga persoalan tentang kebaikan peribadi, penggunaan, haus dan lusuh, dan banyak faktor lain.
Contohnya, jika pengguna ingin membeli pakaian, dia akan memastikan ia sesuai untuk jenis badannya, kualiti yang dia cari atau gaya yang betul. Walaupun dia mempercayai jenama dan laman web ini menawarkan penerangan produk yang menyeluruh, tidak ada kajian semula yang baik. Ia memberikan maklum balas yang tidak berat sebelah. Ia seperti mendapatkan cadangan daripada rakan atau keluarga. Malah, penyelidikan menunjukkan bahawa 85 peratus pengguna percaya ulasan dalam talian sebanyak cadangan peribadi.
Oleh itu, setiap laman E-dagang, sama ada baru atau ditubuhkan, perlu mempunyai ulasan produk untuk memberikan pengalaman membeli-belah yang baik. Jika anda tidak mempunyai ulasan produk, pembeli akan cuba mencarinya melalui sumber lain. Oleh itu, yang terbaik adalah mengkompilasi mereka di mana ulasan boleh dipantau dan dioptimumkan: di laman web anda sendiri.
Meliputi Asas-Asas: Mendapatkan App Review Product Dipasang
Jika anda bermula dari sifar atau pada masa ini mempunyai sistem yang buruk untuk mengumpulkan ulasan, aplikasi semakan produk mudah boleh membantu anda mengumpul dan memaparkan ulasan secara profesional. Lihat di bawah beberapa pilihan percuma dan berbayar yang mungkin berguna jika anda mempunyai kedai Shopify atau Bigcommerce:
- Ulasan oleh Shopify. Ia percuma dan menawarkan ciri asas untuk mengumpul ulasan dan reka bentuk kawasan semakan produk.
- Yotpo. Mereka mempunyai versi percuma dan berbayar yang boleh didapati untuk Shopify dan BigCommerce. Versi percuma termasuk ciri asas ditambah integrasi sosial, semakan permintaan e-mel, dan penyederhanaan. Versi berbayar mereka termasuk ciri-ciri keren seperti Instagram yang boleh dibeli, cuplikan dan kupon kaya.
- Judge.me. Versi percuma dan berbayar tersedia. Ia mempunyai ciri-ciri yang sama dengan Yotpo, tetapi ia boleh menggabungkan dengan banyak aplikasi Shopify yang lain.
- TrustPilot. Aplikasi ini percuma, dan boleh diintegrasikan dengan Shopify dan BigCommerce. Saya suka aplikasi ini kerana ia mempamerkan ulasan dari laman pihak ketiga yang boleh dipercayai.
Mewujudkan Strategi: Segmen Pelanggan dan Perintah
Kini, anda mempunyai tempat untuk mengumpul dan memaparkan dengan betul, sudah tiba masanya untuk menggalakkan pelanggan meninggalkan ulasan. Meminta kunci. Kebanyakan pelanggan tidak akan meninggalkan semakan melainkan anda mengingatkan mereka untuk berbuat demikian. Oleh itu, anda perlu mengambil pendekatan proaktif untuk mencipta sistem semakan produk yang sebenarnya berfungsi.
Sambungkan Store anda dengan Platform Pemasaran E-mel
Untuk meminta ulasan, anda perlu menyambungkan kedai anda ke platform pemasaran e-mel seperti MailChimp untuk menghantar permintaan e-mel. Mulakan dengan menyimpan maklumat pelanggan anda dalam senarai e-mel. Senarai ini sepatutnya berbeza daripada yang anda gunakan untuk mengumpul e-mel untuk surat berita.
Seorang pelanggan boleh menjadi sebahagian daripada kedua-dua senarai, tetapi pastikan anda membezakan pelanggan yang membayar anda dari yang baru saja didaftarkan untuk surat berita e-mel.
Segmen Senarai Pelanggan anda
Kunci untuk mendapatkan jawapan tertinggi ialah ketepatan masa dan segmen pesanan pelanggan. Permintaan anda perlu dihantar tidak lama lagi selepas pelanggan anda mendapatkan pakej mereka, sementara kenangan mereka segar dan mereka teruja dengan produk tersebut.
Sekiranya permintaan anda dihantar terlalu lewat, keseronokan tentang produk mungkin telah berlalu, atau mereka mungkin tidak mengingati pengalaman mereka. Sekiranya permintaan itu tidak lama lagi, pelanggan mungkin belum mendapat pesanan mereka lagi untuk dapat meninggalkan ulasan.
Saya suka menubuhkan permintaan e-mel kajian saya untuk dihantar kira-kira 2-3 minggu selepas pelanggan membuat pembelian. Tempoh masa ini membolehkan beberapa minggu penghantaran dan kira-kira seminggu untuk mencuba produk. Masa yang tepat akan berubah sedikit, bergantung pada produk yang anda jual. Sebagai contoh, jika anda menjual produk kecantikan, pelanggan anda mungkin memerlukan lebih banyak masa untuk menguji hasil produk.
Selain daripada ketepatan masa, anda ingin segmen senarai pelanggan anda untuk membezakan pelanggan dengan nilai pesanan ulang atau nilai tinggi dari pelanggan nilai pesanan yang lebih rendah. Pembeli mahal dan pelanggan berulang akan lebih cenderung untuk meninggalkan ulasan. Juga, anda ingin menyesuaikan mesej anda dengan sewajarnya untuk memberikan insentif yang tepat kepada pelanggan yang tepat.
MailChimp menawarkan banyak segmen pra-dibina dan adat untuk melakukan ini. Yang perlu anda lakukan ialah membuat logik, seperti yang di bawah, untuk membuat segmen itu.
Menghantar Permintaan E-mel
Sekarang bahawa anda mempunyai senarai pelanggan yang tersegmentasi dan bersedia untuk pergi, tiba masanya untuk menetapkan e-mel anda. Sekali lagi, automasi adalah kunci untuk mewujudkan sistem e-mel yang berjalan dengan lancar, tanpa memerlukan banyak usaha manual. Juga, seperti yang telah disebutkan sebelumnya, adalah penting untuk menyesuaikan mesej anda mengikut pengguna yang dihubungi. Ini akan meningkatkan kadar penukaran anda.
Untuk segmen tinggi saya, saya ingin menghantar nota peribadi yang tidak kelihatan seperti e-mel massa. Biasanya, e-mel jenis ini hanya mengandungi teks dan tandatangan saya. Panggilan butang untuk tindakan digantikan dengan teks dan pautan.
Saya akan mengesyorkan A / B ujian jenis e-mel peribadi dengan yang lebih berjenama, untuk mengetahui yang mana yang terbaik. Mana-mana jenis e-mel yang anda pilih, penting untuk memastikan elemen tertentu untuk amalan terbaik:
- Hantar pengenalan terima kasih. Terima kasih kepada pelanggan untuk pembeliannya; ia menjadikan pelanggan berasa dihargai.
- Nyatakan nilai sumbangan semakan mereka.
- Tanya mereka untuk semakan mereka.
- Memberi insentif untuk meninggalkan ulasan. Menawarkan kod diskaun atau hadiah percuma.
Mengukur Prestasi dan Mengoptimumkan Sehubungan itu
Mendapatkan semakan produk adalah matlamat akhir, tetapi terdapat banyak matlamat mikro yang dapat dicapai dalam perjalanan anda untuk mencapai matlamat akhir. Sebagai contoh, saya menumpukan pada peningkatan kadar terbuka dan kadar klik. Semakin ramai orang yang membuka permintaan e-mel saya, peluang yang lebih tinggi saya harus mendapatkan satu klik dan, akhirnya, penukaran.
Lihat di bawah senarai metrik penting dan cara untuk memperbaikinya:
- Kadar terbuka - Meningkatkan baris subjek anda.
- Kadar klik melalui - Meningkatkan salinan atau memberikan insentif yang lebih menarik.
- Kadar penyelesaian yang rendah (meninggalkan maklum balas) - Adakah anda terus menghubungkan produk yang dibeli? Adakah sistem ulasan anda mudah digunakan?
Sekarang, kepada anda. Apakah pengalaman anda dengan ulasan pelanggan? Pernahkah anda mencuba salah satu taktik dalam siaran ini? Komen di bawah!
Imej melalui: Shutterstock
1 Ulasan ▼
