Dalam ekonomi amanah hari ini, syarikat membuat lebih banyak usaha untuk menjangkau pelanggan tentang apa yang mereka mahu, dan bukannya memberitahu pelanggan yang dia perlukan produk. Mewujudkan persona pembeli adalah penting untuk jualan dan pasukan pemasaran yang berminat untuk menawarkan lebih banyak produk yang disasarkan yang pada akhirnya akan membawa kepada lebih banyak penukaran. Untuk berbuat demikian, pengurus jualan perlu melakukan lebih daripada sekadar menganggap mereka tahu apa yang mereka mahukan pelanggan.
$config[code] not foundCara Membuat Persona Pembeli
Di sini, kami akan membincangkan cara pengurus jualan dapat memisahkan petunjuk dan peluang mereka - melalui demografi utama, sejarah pembelian, dan lain-lain metrik penting - untuk menyediakan agen dengan konteks yang dapat membantu mereka menutup jualan dan menjana lebih banyak pendapatan.
Demografi Penyelidikan
Ini adalah salah satu yang paling, jika bukan yang paling, cara-cara penting untuk membina asas bagi seseorang pembeli. Demografi seperti umur, pendapatan, jantina, bangsa, lokasi, dan pekerjaan semuanya membantu menjana ciri unik pelanggan anda untuk menargetkan mereka dengan produk dan perkhidmatan yang lebih berkaitan. Sekiranya perniagaan anda menggunakan perisian CRM, anda boleh mengumpul data ini untuk segmen berbilang pelanggan ke dalam kumpulan yang lebih teratur.
Begini bagaimana demografi yang baru kita sebutkan memainkan peranan dalam mewujudkan persona pembeli …
Umur
Umur memainkan peranan yang penting dalam menentukan jenis produk pembeli anda berminat. Jika anda ingin menjual kasut yang tinggi, tetapi perniagaan anda berada di kawasan di mana umur purata adalah 50-plus, kemungkinan orang-orang yang ingin bagus pasangan Nike berbanding New Balance adalah rendah.
Pendapatan
Sekiranya perniagaan anda terletak di kawasan berpendapatan rendah, ia tidak memberikan rasa perniagaan yang baik untuk menawarkan produk mewah, dan sebaliknya. Menggategorikan pembeli mengikut pendapatan adalah cara yang baik untuk perniagaan untuk mengetahui lebih lanjut mengenai produk mana yang sesuai untuk setiap pelanggan.
Jantina
Terlepas dari pemikiran anda mengenai peranan jantina dalam masyarakat, jantina masih penting untuk dijaga. Kedai-kedai seperti Sephora, yang utama produk dan strategi pemasarannya diarahkan kepada wanita, masih menawarkan lelaki pilihan produk kecil seperti cologne and lotions. Sekarang lelaki yang sering diabaikan boleh disasarkan.
Lokasi
Lokasi sangat rapat dengan semua demografi ini. Di manakah perniagaan itu terletak? Sekiranya ada tan kanak-kanak di kawasan itu, ia mungkin bukan idea yang baik untuk membuka kedai minuman keras; jika anda berada di kawasan berpendapatan rendah, anda perlu memikirkan semula pengedar kereta mewah. Menambah lokasi kepada persona pembeli akan membantu menentukan dan segmen berbilang orang untuk kempen jualan yang lebih disasarkan.
Pendudukan
Pekerjaan juga memainkan peranan penting yang jelas terikat kepada pendapatan, tetapi mungkin anda melihat bahawa terdapat banyak pegawai polis yang berminat dengan produk anda. Mereka kemudiannya boleh disasarkan dengan produk dan perkhidmatan yang sama dengan garis kerja mereka, seperti keselamatan, alat, atau peralatan di luar.
Sejarah pembelian
Satu lagi cara yang baik untuk menentukan siapa pembeli anda adalah dengan melihat apa yang sebenarnya mereka beli. Dengan melihat sejarah pembelian mereka, perniagaan dapat melihat produk apa yang berjaya. Apabila digabungkan dengan demografi, perniagaan memperoleh konteks yang lebih dalam dalam setiap transaksi tunggal dan memberi anda idea tentang apa yang pembeli anda cari penting.
Tanpa melihat demografi, sejarah pembelian memberikan perniagaan kelebihan yang unik. Jika anda seorang peruncit dalam talian dan anda dapati bahawa peralatan luaran seperti penyodok, gergaji, paksi, dan peralatan perlindungan adalah barang yang paling popular, anda boleh mengandaikan bahawa mereka adalah kelas menengah kerana barang-barang ini tidak murah, mereka tinggal di sama ada di pinggir bandar atau kawasan luar bandar, dan mereka lelaki jika mereka membeli peralatan berat.
Digabungkan, sebab mengapa produk / perkhidmatan tertentu begitu popular adalah lebih jelas. Apabila anda tahu untuk fakta bahawa pelanggan anda, katakan, lelaki kelas menengah lebih tiga puluh, anda boleh menyasarkan mereka dengan lebih berkesan dengan hanya menawarkan produk yang sesuai dengan demografi penting tersebut, atau mempunyai pembeli yang bekerja dengan agen yang boleh berkaitan dengannya.
Kecenderungan Media Sosial
Media sosial memainkan peranan penting dalam semua kehidupan kita. Semakin ramai orang menggunakan media sosial untuk membeli produk dan perkhidmatan berbanding sebelum ini. Apabila anda berfikir tentang hal itu, media sosial adalah seperti persona pembeli utama untuk perniagaan. Maksudnya ialah untuk menjadi peribadi, untuk memberikan orang dalam talian kefahaman tentang siapa anda tanpa mengatakan kata-kata kepada mereka dalam kehidupan sebenar.
Cara pembeli menggunakan media sosial dan platform yang mereka gunakan memainkan peranan penting dalam menentukan mereka. Jika pembeli anda hanya menggunakan Twitter, itu menunjukkan bahawa mereka masih muda dan mahu penyelesaian dan interaksi yang cepat. Jika mereka menggunakan Instagram secara eksklusif, mereka boleh disasarkan dengan iklan yang menarik secara visual. Selain itu, ia menunjukkan bahawa mereka mempunyai telefon pintar, atau sekurang-kurangnya, dapat mengakses komputer secara teratur, memberikan butiran lain mengenai latar belakang mereka.
Bagaimana Menggunakan Persona Pembeli
Sekarang kita tahu apa yang harus dimasukkan dalam persona pembeli dan mengapa, mari lihat bagaimana kita boleh menggunakannya.
- Gunakan personas pembeli untuk berkomunikasi dengan pembeli dalam nada dan perbualan yang lebih santai.
- Gunakan personas pembeli untuk segmen pelanggan anda untuk kempen pemasaran dan jualan yang lebih disasarkan.
- Gunakan personas pembeli untuk menyambung pembeli dengan ejen yang serasi.
- Gunakan personas pembeli untuk mencipta perjalanan pembeli yang lebih tepat dan corong jualan.
- Gunakan personas pembeli untuk mengoptimumkan dan memperibadikan halaman pendaratan.
Lebih banyak perniagaan berusaha untuk memahami pelanggan mereka, semakin besar kemungkinan mereka akan melihat peningkatan yang signifikan dalam usaha penjualan mereka. Untuk benar-benar memahami siapa pelanggan mereka, perniagaan sering membuat personas pembeli untuk memberi mereka anggaran yang tepat tentang siapa yang mereka hadapi dan mengapa produk tertentu lebih berjaya daripada yang lain.
Dengan melihat demografi tertentu, bagaimana pelanggan menggunakan media sosial, dan memantau sejarah pembelian mereka, perniagaan boleh merangka laporan yang tepat yang secara dramatik dapat meningkatkan perjalanan pembeli, pengalaman pelanggan secara keseluruhan dan kempen jualan.
Foto melalui Shutterstock
2 Komen ▼
