Ulasan pelanggan berpotensi membuat atau memecahkan perniagaan anda. Ulasan hebat boleh memberikan kredibiliti jenama anda dan membawa kepada pelanggan yang lebih setia. Tetapi terlalu banyak ulasan buruk boleh membuat pelanggan kehilangan minat sebelum mereka mendapat peluang untuk membeli dari anda.
Jadi, bagaimanakah anda mendapat lebih banyak daripada yang positif dan kurang negatif? Di bawah ini terdapat 12 pendekatan yang boleh diambil tindakan yang boleh anda gunakan untuk memastikan perniagaan anda mendapat lebih banyak bintang dalam setiap ulasan pelanggan - dan peluang pada akhirnya untuk peluang yang unik untuk mengetahui lebih lanjut.
$config[code] not foundMinta Maklum Balas Diri Anda
Selepas menjalankan perniagaan dengan pelanggan, anda perlu mendaftar masuk dengan mereka untuk melihat pengalaman mereka. Hantar e-mel jika mereka melakukan perniagaan dengan anda dalam talian, atau menggunakan kaedah yang anda gunakan untuk menindaklanjuti pelanggan. Minta mereka menilai pengalaman mereka dan tanya apa yang mungkin anda dapat memperbaiki untuk masa depan.
Jika anda tidak meminta pelanggan untuk berkongsi pengalaman mereka dengan anda, mereka lebih cenderung untuk menyiarkan sesuatu secara terbuka. Jadi jika mereka tidak berpuas hati dengan pengalaman mereka, ia akan dikongsi dengan semua orang dalam talian. Tetapi jika anda bertanya kepada mereka sendiri, mereka dapat memberikan maklum balas mereka dalam persekitaran yang terkawal, dan anda boleh mendapatkan beberapa pandangan yang berpotensi membantu untuk perniagaan anda.
Buat Perubahan Berdasarkan Maklum Balas
Sesetengah pelanggan hampir pasti memberi anda petua untuk meningkatkan pengalaman mereka pada masa akan datang. Walaupun beberapa pandangan yang anda dapati dari kaji selidik pasca urus niaga anda tidak akan membantu, masih penting untuk meneruskannya. Anda tidak pernah tahu bila anda mungkin mula melihat trend muncul dari masa ke semasa dari respons yang anda terima.
Jika, sebagai contoh, peningkatan jumlah pelanggan anda mempunyai masalah dengan proses checkout, ia patut dicuba untuk mengubahnya. Sekiranya mereka tidak berpuas hati dengan masa penghantaran, pertimbangkan untuk melihat pilihan penghantaran lain. Apabila anda benar-benar membuat perubahan berdasarkan maklum balas pelanggan, ia memberitahu mereka bahawa anda mengambil berat tentang apa yang mereka katakan dan membuat pengalaman lebih baik untuk mereka dan pelanggan masa depan.
Tuntut Perniagaan Anda di Tapak Semak
Yelp dan laman web yang serupa membolehkan anda menuntut perniagaan anda dan menubuhkan tempat yang ditetapkan untuk pelanggan berkongsi ulasan mereka. Ini dapat memudahkan para pelanggan mencari ruang semakan anda di enjin carian. Ia juga memudahkan anda untuk memberi respons kepada pelanggan apabila perlu.
Tanya Pelanggan yang Puas untuk Ulasan Pos
Sudah tentu, anda mendapat lebih banyak tinjauan apabila anda meminta mereka. Jangan bersusah payah minta orang untuk memberi ulasan positif kepada anda. Malah, laman web seperti Yelp tidak menggalakkan aktiviti sedemikian. Tetapi anda boleh keluar dari jalan anda untuk menunjukkan pelanggan yang puas ke laman tinjauan dalam talian.
Apabila anda membuat susulan dengan pelanggan selepas pembelian, pertimbangkan untuk menggunakan mesej susulan yang cepat untuk mereka yang mempunyai pengalaman positif yang meminta ulasan pada Yelp atau Facebook. Anda juga boleh menyertakan pautan ke laman web ini secara terus di laman web anda. Untuk tinjauan dalam talian, QuestionPro menawarkan jenis soalan "Tekan untuk Sosial" yang unik yang boleh ditubuhkan untuk menggalakkan pengulas secara automatik untuk berkongsi penilaian positif di laman media sosial.
Kumpulkan Ulasan Luar Talian jika Perlu
Walaupun anda melengkapkan sebahagian besar jualan anda di luar talian, anda masih perlu bertanya kepada pelanggan tentang pengalaman mereka. Sekiranya anda melakukan perniagaan sendiri, tanya mereka secara peribadi atau pertimbangkan untuk membuat kad komen. Sekiranya anda melakukan perniagaan melalui telefon, ikuti langkah itu. Kemudian anda boleh mengarahkan orang secara lisan ke laman web atau tapak semakan dalam talian.
Jadikannya Mudah bagi Orang untuk Menghubungi Anda
Selain menjangkau pelanggan, anda harus memudahkan mereka untuk menghubungi anda jika perlu. Sertakan alamat e-mel, nombor telefon di mana mereka boleh menjangkau orang sebenar, dan akaun media sosial di laman web anda. Jika mereka mempunyai pertanyaan semasa menyelesaikan pembelian, atau kebimbangan selepas fakta, maka mereka boleh menghubungi anda dengan mudah dan langsung.
Mempunyai Kehadiran Dalam Talian Aktif
Pastikan anda aktif di laman web, blog atau media sosial anda. Dengan cara itu, orang akan lebih cenderung mendekati anda jika mereka mempunyai masalah dan bukannya mengambil hak ke laman ulasan. Walaupun anda mempunyai alamat e-mel yang jelas disenaraikan di laman web anda, sesetengah orang mungkin teragak-agak untuk menghubungi anda. Tetapi jika anda melampirkan wajah ke jenama anda dengan blog, menggunakan media sosial, atau sekurang-kurangnya mempunyai laman "Perihal" yang bermaklumat, lebih ramai orang mungkin berasa selesa untuk menghubungi anda secara langsung.
Pantau Siaran Orang Apa
Tidak peduli betapa hebatnya perkhidmatan anda atau betapa mudahnya anda membuatnya bagi orang untuk menjangkau anda, anda mungkin mendapat sekurang-kurangnya beberapa ulasan negatif dalam talian. Gunakan alat seperti Google Alerts untuk menjejaki apa yang orang katakan mengenai perniagaan anda supaya anda boleh mengambil tindakan jika perlu.
Menjawab Penilaian Negatif Segera
Apabila anda mendapat ulasan negatif, anda harus bertindak balas dengan serta-merta. Jangan bertahan atau balas daripada kemarahan. Cobalah menawarkan beberapa jenis penyelesaian atau sekurang-kurangnya menerangkan sisi syarikat anda dengan cara yang jelas dan profesional.
Walaupun anda tidak dapat menyelesaikan masalah dengan segera, sekurang-kurangnya bertindak balas terhadap semakan atau komen mereka untuk memberitahu mereka bahawa anda sedang berusaha melakukannya. Kemudian tindak lanjut dengan mereka apabila isu itu telah diselesaikan.
Minta maaf
Kebanyakan pelanggan yang mempunyai pengalaman buruk hanya mahu meminta maaf. Sama ada mereka menghubungi anda secara langsung atau menyiarkan ulasan dalam talian, anda perlu memohon maaf. Walaupun anda tidak merasakan bahawa syarikat anda melakukan apa-apa yang salah, anda boleh mengatakan anda memohon maaf bahawa mereka mempunyai pengalaman buruk dan berharap ia akan menjadi lebih baik pada masa akan datang.
Kongsi Ulasan Positif di Blog atau Media Sosial anda
Anda tidak perlu bertindak balas terhadap orang yang meninggalkan maklum balas negatif. Anda mungkin menganggap berkongsi ulasan positif atau maklum balas pada blog atau akaun media sosial anda. Apabila pelanggan melihat orang lain meninggalkan tinjauan positif, mereka mungkin lebih cenderung melakukan perkara yang sama. Ia juga dapat membantu pelanggan merasa lebih dihubungkan dengan jenama anda.
Memberi Pengalaman Terbaik Kemungkinan
Perkara yang paling penting yang boleh anda lakukan untuk mendapatkan ulasan yang hebat adalah untuk memberi pelanggan pengalaman yang hebat. Sentiasa berusaha untuk membuat penambahbaikan kepada pengalaman pelanggan dengan bercakap dengan mereka dan membuat penambahbaikan berdasarkan maklum balas mereka. Anda tidak boleh mendapatkan ulasan hebat tanpa menawarkan produk atau perkhidmatan yang hebat untuk bermula.
Ketahui lebih banyak petua untuk menguruskan reputasi organisasi anda di webinar QuestionPro, "Maklumbalas Segera dan Reputasi Atas Talian Lebih Baik. "Dengar dari Andy Beal, ahli pengurusan reputasi dalam talian, dan penulis buku," Repped: 30 Days to Reputation Online Better. "
