Seorang CEO perlu melakukan 3 perkara sehari. "Sekiranya" adalah lebih baik, lebih lembut, terma untuk mesti.
$config[code] not found- Dengarkan pelanggan anda
- Bercakap dengan pekerja anda
- Baca Laporan Anda
Saya telah blog secara berasingan tentang dua yang pertama.
Kini, mari bercakap tentang pekerja anda. Mereka adalah orang yang mencipta jenama anda, melaksanakan strategi anda, membina perniagaan anda.
Mendengarkan pekerja anda adalah nombor 1.1 tugas untuk CEO. Syarikat anda bergantung pada perbualan ini.
Kepentingan penting adalah penting untuk mendengar pelanggan anda.
Saya menyenaraikan mendengar pelanggan anda sebagai keutamaan nombor satu dan menjelaskan di sana mengapa ia menjadi keutamaan yang sedikit lebih tinggi daripada mendengar pekerja anda. Kata pengoperasian adalah sedikit dan sentiasa ada.
Keutamaan yang sangat sedikit untuk mendengar dengan pelanggan anda berbanding pekerja hanya kerana kita hanya boleh melakukan satu perkara pada satu masa.Dan … pelanggan anda adalah penamat terakhir kejayaan anda. Anda bermula di sana dan bekerja semula.
Tetapi, kerja semula dengan cepat kepada pekerja anda. Anda melihat pekerja anda adalah orang yang membuat pelanggan anda.
- Adakah penginjil atau penjaga pelanggan anda?
- Adakah mereka merujuk rakan mereka atau memberi amaran kepada mereka?
- Adakah mereka mengulangi pembeli atau satu keajaiban?
Pekerja anda mencipta, mengukuhkan dan mengekalkan definisi pelanggan anda, untuk pelanggan anda.
$config[code] not foundDan, jangan lupa bahawa pekerja anda mendengar anda. Mereka mendengar anda untuk jawapan kepada tiga soalan ini:
- Apa yang ada padaku?
- Kenapa saya harus percaya?
- Kenapa saya perlu peduli?
Jawapan-jawapan itu disampaikan oleh anda dalam semua yang anda katakan dan lakukan untuk menyampaikan maksud anda, misi anda dan visi anda.
Jawapan itu memberi motivasi kepada mereka … untuk memberi semangat kepada semangat, tenaga, penyelesaian, kesabaran, inisiatif mereka. Mike Wagner dari Kumpulan Kelinci Putih menegaskan bahawa pekerja menjadi sukarelawan, sekarang, hanya selepas mereka telah memberi inspirasi kepada mereka untuk membawa keghairahan, tenaga, penyelesaian, kesabaran … inisiatif, kepimpinan hari ini.
- Pekerja tiba tepat pada waktunya dan meninggalkan tepat pada masanya.
- Sukarelawan tiba lebih awal, pulang lewat.
- Pekerja fufill syarat kontrak mereka
- Sukarelawan membina pergerakan, mewujudkan pengikut, berinovasi produk baru yang membawa kepada syarikat baru yang membawa kepada lebih banyak pekerja.
Bagaimana anda mendengar pekerja / sukarelawan anda?
Pertama, menghormati nisbah telinga ke mulut. Itulah nisbah 2: 1. Dengar dua kali sebanyak yang anda bercakap. Kebiasaan sukar untuk belajar. Anda pemimpin. Pemimpin tidak timbul dari kesunyian mereka.
Tetapi sekarang, anda seorang pemimpin. Dan anda mahu, lebih banyak pemimpin, dengan lebih banyak penyelesaian. Anda mahu mewujudkan peluang untuk orang lain untuk memimpin. Dengar dua kali sebanyak yang anda bercakap.
Berhenti setiap hari dan katakan hi . Jangan bercakap tentang kerja kecuali mereka membawanya. Bercakap tentang minat mereka, hobi mereka, matlamat mereka, tempat letak kereta mereka, memandu mereka bekerja … dan anda tahu apa ini, kerana anda telah mendengar.
Ia bukan semua tentang kerja. Ini rumit. Semua kerja dan tidak bermain buat … pekerja, bukan sukarelawan. Cari apa yang menarik minat mereka. Termasuk dalam perbincangan anda. Kemudian cari cara untuk memasukkan minat tersebut pada siang hari. Penyelesaian kreatif timbul apabila bahagian analisis otak melegakan. Membantu semua orang mencari penyelesaian, penyelesaiannya, misi nombor satu anda.
Mesyuarat Berkala. Semakan tahunan atau semakan dua tahunan, walaupun semakan triwulanan terlalu jarang untuk menambah makna bagi salah seorang daripada anda. Bertemu mingguan, secara peribadi. Jelas sekali ini perlu terhad kepada laporan langsung, jika anda mengetuai sebuah organisasi besar.
Dokumen mesyuarat anda. Tiada yang lebih merosakkan perhubungan daripada gagal mengingat perbualan. Tiada apa-apa yang berkomunikasi tidak bercanggah daripada gagal mengingati butiran penting yang telah dibincangkan, dipersetujui, ditugaskan.
Saya menggunakan wiki Basecamp untuk mendokumentasikan perbualan, membuat susulan tindak lanjut dan garis masa, memelihara memori semua orang. Malah saya. Walaupun ia adalah perbualan dengan diri saya sendiri. Itu akan memastikan masa dan perhatian anda tertumpu kepada pencapaian, tidak menyelesaikan salah faham.
Duduk di meja mereka. Tidak ada cara yang lebih baik untuk membina pemahaman yang lebih baik mengenai cabaran mereka, hari mereka, ganjaran mereka, daripada kerap duduk di meja mereka dan melakukan pekerjaan mereka. Tiada apa yang menunjukkan anda lebih peduli daripada membantu dengan cara ini. Memang anda tidak boleh duduk dan melakukan kerja setiap orang. Tetapi, terdapat banyak yang anda boleh, tanpa mengancam untuk membakar pejabat.
Semua ini patut dibincangkan secara terperinci.
Tetapi, titik yang paling penting ialah nisbah 2: 1. Dengar. Dengar dan anda akan mendengar apa yang perlu anda lakukan.
Anda juga akan menerajui contohnya. Anda akan sukarela untuk mendengar, mendengar impian mereka, keperluan mereka, idea dan penyelesaian mereka. Pasti, anda akan mendengar masalah mereka dan harus mengiris keju yang ditawarkan dengan merengek mereka. Anda akan mengetahui mengenai keluarga mereka, bacaan pertama anak pertama atau rumah pertama mereka, isu kesihatan ibu bapa mereka. Anda akan menjadi sukarelawan untuk menjadi manusia. Dan anda akan mencipta pergerakan sukarelawan … yang mungkin, mungkin saja, memasukkan mulut-mulut, WOM, WOW ke dalam DNA penciptaan mereka. Dan itulah apabila perniagaan anda memulakan perjalanan ke arah kemapanan.
Dengarkan sukarelawan pekerja anda. Mereka penting.
* * * * *
Mengenai Pengarang: Hasrat Zane Safrit adalah perniagaan kecil dan kecemerlangan operasi yang diperlukan untuk menyampaikan produk yang mencipta mulut-mulut, rujukan pelanggan dan menanamkan kebanggaan kepada mereka yang semangatnya menciptanya. Beliau pernah berkhidmat sebagai Ketua Pegawai Eksekutif Call Conference Unlimited. Blog Zane boleh didapati di Zane Safrit.
