Perniagaan besar dan kecil sering berjuang untuk mencari tujuan yang berguna untuk aplikasi mudah alih mereka.
Ini sangat mengecewakan kerana membangun dan mengemas kini aplikasi supaya ia tetap memerlukan sedikit lebih banyak fungsi daripada pelaburan nominal.
Nah, nampaknya perniagaan akhirnya menyedari ini dan ramai yang akan menyerah pada aplikasi mereka pada tahun depan atau dua. Mengikut data baru dari Gartner, 20 peratus perniagaan akan menurunkan aplikasi mudah alih mereka menjelang 2019.
$config[code] not foundMengapa Perniagaan Akan Meninggalkan App Bergerak mereka
Dan penalaran ini agak mudah: mereka hanya tidak bernilai pelaburan. Bukan sahaja kos awal untuk membangunkan aplikasi mudah alih. Anda perlu memastikan ia dikemas kini, berurusan dengan masalah pelanggan, dan kemudian mempromosikannya kepada pelanggan dengan harapan bahawa mereka mungkin muat turunnya.
Terdapat lebih banyak data untuk menunjukkan bahawa mereka tidak akan, walaupun usaha terbaik anda. Dan walaupun mereka melakukannya, mendapatkan pelanggan untuk menggunakannya memerlukan lebih banyak kemahiran dan kerap, membungkuk ke belakang untuk menjadikannya usaha pelanggan.
Daripada melabur dalam aplikasi mudah alih, Gartner mendapati lebih banyak perniagaan akan dan melabur dalam aplikasi teknologi pelanggan dan aplikasi sembang pelanggan secara automatik untuk berhubung dengan pelanggan.
"Oleh kerana lebih ramai pelanggan terlibat dalam saluran digital, VCA sedang dilaksanakan untuk mengendalikan permintaan pelanggan di laman web, aplikasi mudah alih, aplikasi pemesejan pengguna dan rangkaian sosial," kata Naib Presiden Gartner Gene Alvarez dalam laporan itu. "Ini disokong oleh peningkatan dalam pemprosesan bahasa semula jadi, pembelajaran mesin dan keupayaan pencocokan niat."
Gartner juga mendapati bahawa 84 peratus syarikat yang ditinjau mereka merancang untuk melabur dalam meningkatkan pengalaman pelanggan mereka pada tahun yang akan datang. Satu cara utama untuk melakukan itu ialah menambah Pembantu Pelanggan Maya. Sesetengah perniagaan memberitahu Gartner sejak melaksanakan VCA, mereka mempunyai sebanyak 70 peratus pengurangan dalam masa dan sumber yang dibelanjakan untuk menjawab pertanyaan pelanggan.
Foto melalui Shutterstock
1
