Mimpi ngeri PR Chipotle adalah jauh dari berakhir. Syarikat itu sepatutnya menghadapi krisis selepas krisis sejak beberapa tahun lalu disebabkan terutamanya oleh isu keselamatan makanan di restorannya. Dan beberapa insiden baru-baru ini telah menakutkan kebimbangan pelanggan.
Tikus di Chipotle
Pertama, pelanggan di restoran Chipotle (NYSE: CMG) di Dallas mengadu tentang melihat tikus berjalan melalui restoran. Mereka juga menangkap tikus pada video dan berkongsinya secara dalam talian.
$config[code] not foundSelain itu, Chipotle menutup sebuah restoran di Virginia selepas melaporkan bahawa sesetengah pelanggan mengalami gejala Norovirus, salah satu isu yang melanda rantaian restoran selama beberapa tahun yang lalu.
Apabila anda menjalankan perniagaan, pasti ada kesilapan dan isu-isu yang berada di luar kawalan anda. Anda mungkin perlu menangani krisis PR atau dua tahun ini. Tetapi berulang-ulang kejadian yang sama atau sama sekali lagi - seperti dalam kes keselamatan dan keselamatan makanan - akan menjadi sukar bagi pelanggan untuk terlepas pandang. Apabila anda sudah mempunyai masalah utama dengan keselamatan makanan, mempunyai masalah tambahan dengan penyakit kelahiran dan tikus yang berjalan melalui restoran anda tidak dapat membantu.
Jadi, walaupun hebat untuk mencuba dan mengelakkan sebarang isu utama di tempat pertama, lebih penting lagi untuk berhati-hati apabila anda membuat kesilapan yang sama pada masa lalu. Walaupun tikus tidak ada kaitan dengan isu asal di restoran Chipotle, pelanggan akan menghubungkan perkara-perkara itu dalam fikiran mereka dan melihat masalah berulang, dan bukannya beberapa kejadian terpencil.
Foto Chipotle melalui Shutterstock
