Teknologi seolah-olah bergerak pada kelajuan cahaya sekarang ini. Ketika ia berkembang, garis-garis sedang disebarkan, ia terus berubah, menyatu dan menjadi binatang yang berbeza - dan pengguna kini adalah yang menentukan binatang yang dilahirkan. Pengguna individu, bukan persekitaran korporat, kini menjadi daya kreatif yang memandu. Tune sebagai Chris Ogburn, Pengarah Pemasaran SMB Untuk HP, menyertai Brent Leary untuk membincangkan persekitaran peralihan ini, pemakaian IT.
$config[code] not found* * * * *
Chris Ogburn: Saya telah berada di industri IT kira-kira 20 tahun, dan telah bersama HP (Hewlett Packard) selama 10 tahun. Salah satu manfaat besar tugas saya adalah bertanggungjawab untuk ruang perniagaan kecil dan sederhana, dan meliputi Amerika.
Saya suka berada di luar sana dengan pelanggan dan belajar apa yang mereka lakukan dengan teknologi. Keseluruhan topik ini mengenai penggunaan IT adalah topik yang sangat hangat sekarang.
Trend Perniagaan Kecil: Apakah takrif pemakaian IT?
Chris Ogburn: Kami memikirkannya sebagai peralihan teknologi, dari penyelesaian perniagaan yang lebih banyak kepada penyelesaian lebih banyak pelanggan.
Dari sudut pandangan pengeluar, anda berfikir tentang bagaimana teknologi direka pada peringkat awal pada tahap tersebut mungkin kurang sedikit mengenai persekitaran korporat yang besar dan berfikir lebih lanjut mengenai pengguna individu.
Kuasa maklumat telah berpindah dari tempat 50 hingga 100 tahun yang lalu. Di mana ia duduk dengan perniagaan, pengilang, pereka, dan mereka berkongsi maklumat yang mereka inginkan dengan pelanggan. Itu benar-benar kini beralih kepada pengguna.
Kami boleh mendapatkan maklumat, maklum balas dan rujukan dari rakan-rakan, rakan-rakan dan rakan-rakan kami. Oleh itu, ia adalah benar-benar mengenai peralihan besar yang memberi kuasa kepada pengguna, dan kemudian menyalurkan pengguna dalam perniagaan.
Trend Perniagaan Kecil: Berapa banyak peranan yang mengubah perubahan budaya dalam pertandingan organisasi dalam berjaya membuat peralihan?
Chris Ogburn: Ianya sangat penting. Apabila saya bercakap tentang budaya pelanggan, anda tahu ada beberapa perkara yang masuk ke dalamnya. Salah satunya adalah mereka perlu bersungguh-sungguh untuk terlibat dengan pelanggan mereka. Mereka harus benar-benar mengembangkan budaya yang dibina di sekitar khidmat pelanggan, melibatkan pelanggan, dan ingin mempunyai perbualan tersebut secara terus terang, bersedia menangani isu atau topik yang sukar, atau membantu menyelesaikan masalah dan isu-isu untuk pelanggan.
Apa yang saya pelajari dan mencari dalam bercakap dengan orang yang menggunakan pendekatan ini adalah mereka yang lebih berkesan dalam menggunakan alat seperti media sosial untuk berkomunikasi, dan bercakap dengan asas pelanggan mereka.
Semakin anda menggunakan set alat itu, sama ada anda berada di Facebook, Linkedin, Twitter, atau sama ada anda terus memperbaiki dan mengembangkan laman web anda, jika anda berfikir tentang bagaimana anda menggunakan pelbagai aspek alat media sosial untuk menjangkau pelanggan, dengan jenis budaya yang terbina dalam ini, anda lebih cenderung untuk belajar daripada pelanggan anda, membuat keputusan lebih cepat, menghapuskan masalah dan masalah, dan mempunyai percikan dan ide baru yang hebat kerana maklum balas yang anda dapatkan dari pangkalan pelanggan anda.
Trend Perniagaan Kecil: Bagaimanakah perniagaan kecil dan menengah mengintegrasikan konsep-konsep baru ini, bersama-sama dengan teknologi baru ini ke dalam perniagaan mereka?
Chris Ogburn: Perkara penting hanya bermula. Sekiranya anda berada di dalam syarikat anda sudah pada tahap di mana anda mempunyai kepakaran, dan anda sedang melaksanakan, teruskan melakukannya. Bahan bakar enjin. Berikan usaha dan memulakan dan melaburkan masa ke dalamnya. Kerana ia bernilai pada backend.
Jika anda berfikir tentang perkara ini, tetapi mungkin anda tidak merasa selesa dengannya, anda tidak mempunyai kepakaran itu, menjangkau dan bercakap dengan orang lain. Bercakap kepada rakan sebaya dan rakan sekerja dalam komuniti anda. Dapatkan LinkedIn dan berkomunikasi dengan rakan perniagaan. Mula mendapatkan maklum balas daripada orang dan cadangan tentang bagaimana untuk mengambil dan mengintegrasikan jenis teknologi ini.
Kami melihat banyak perniagaan sekarang, walaupun di ruang kecil dan menengah, menjadi lebih selesa dengan beberapa teknologi baru yang berada di luar sana, dan menggunakannya sangat dalam persekitaran mereka. Mencari cara untuk memasukkan tablet; menggabungkan telefon pintar; menggabungkan Ultrabooks nipis baru dalam persekitaran mereka. Kemudian mereka berfikir melalui cara untuk lebih berkesan untuk berkomunikasi dengan orang melalui jenis peranti tertentu.
Trend Perniagaan Kecil: Bagaimanakah HP membantu peralihan ini? Chris Ogburn: HP melabur banyak masa dan usaha. Ia bukan sahaja kitaran pembangunan produk, kami kini secara khusus membangunkan produk dengan pemikiran IT dalam fikiran. Tetapi kami juga mengusahakan bidang yang terurus pengurusan, dan juga fokus keselamatan. Oleh itu, kami memberi mereka alat untuk menguruskan persekitaran yang selamat sambil mendapatkan semua faedah menggunakan teknologi baru ini yang membolehkan mereka melakukan perkara-perkara yang sedang kita bicarakan hari ini. Trend Perniagaan Kecil: Bagaimanakah anda melihat penggunaan IT, lima tahun dari sekarang, apabila ia berkaitan dengan perniagaan kecil? Chris Ogburn: Nah, kami terus melihat gabungan ini set produk sejarah yang didorong oleh korporat dan set produk berasaskan pengguna. HP baru-baru ini hanya menawarkan produk ini di pasaran, Specter XT Pro. Ini adalah produk Ultra Book, beratnya 3 lbs. Ia hanya setengah inci tebal. Ia mempunyai skrin 13 inci. Reka bentuk adalah sangat sentris pengguna. Ia mempunyai hayat bateri yang sangat panjang, lapan jam dengan bayaran tunggal, dan perkara menarik tentang hal itu ialah ia juga mempunyai Audio Beats yang dibina dalam buku nota. Sekarang anda boleh bertanya, mengapa produk yang anda berikan di ruang perniagaan mempunyai Beats Audio? Ia bercakap kepada seluruh pengguna IT. Orang yang berada dalam persekitaran perniagaan memerlukan alat untuk berjaya, melakukan pekerjaan mereka dan memenangi setiap hari. Tetapi pada masa yang sama kita juga semua pengguna. Oleh itu manfaat dalam mempunyai ciri yang dibina ke dalam produk untuk keupayaan bunyi premium, adalah sesuatu yang benar-benar bergema dengan pengguna. Saya fikir ini hanyalah satu contoh jenis perkara yang akan kita lihat dalam tempoh dua tahun akan datang, bahawa teknologi-teknologi ini mula benar-benar menggabungkan, dan berdarah bersama. Trend Perniagaan Kecil: Bolehkah anda memberitahu kami di mana orang boleh mengetahui lebih lanjut? Chris Ogburn: Pergi ke HP.com dan navigasi ke bawah untuk mengetahui lebih lanjut mengenai apa yang dilakukan HP. Temu duga ini adalah sebahagian daripada siri perbualan One on One kami dengan beberapa usahawan, pengarang dan pakar dalam perniagaan hari ini. Wawancara ini telah diedit untuk penerbitan. Untuk mendengar wawancara penuh, klik anak panah kanan pada pemain kelabu di bawah. Anda juga boleh melihat lebih banyak wawancara dalam siri wawancara kami. Penyemak imbas anda tidak menyokong
Ini adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
audio
elemen.
