Apabila seorang guru Louisiana melawat Starbucks tempatan, dia tidak mengharapkan bahawa minuman kopinya akan menyampaikan mesej setan. Tetapi apabila dia memandang ke dua minuman, dia didakwa melihatnya. Salah seorang daripada mereka menggambarkan bintang yang kelihatan pentagram Lucifer dan yang lainnya termasuk 666 yang dibuat dengan gerimis karamel.
$config[code] not foundMegan K. Pinion menyiarkan foto ke laman Facebook rangkaian kopi dengan ulasan berikut:
"Saya baru membeli dua kopi di lokasi Mall of Louisiana. Ini adalah bagaimana kopi saya dihidangkan kepada saya. Saya malangnya tidak dapat memberikan nama lelaki muda yang menghidangkannya kerana saya sangat terkejut sehingga saya tidak dapat membawa diri saya melihatnya. Bintang ini hampir okay kerana dalam logo Starbucks anda, 666, bagaimanapun, agak menyinggung. Saya sama sekali tidak menilai kepercayaannya atau menyalahkan karya seninya yang cantik, namun saya menilai kekurangan professionalisme dan sikap menghormati orang lain. "
Sebagai tambahan kepada posnya di Facebook, Pinion juga memfailkan aduan rasmi dengan Starbucks. Syarikat itu telah meminta maaf kepada Pinion, guru sekolah awam yang beragama Katolik. Tetapi ia tidak mengulas mengenai sama ada atau tidak pekerja yang bertanggungjawab untuk karya seni itu akan berdisiplin.
Tom Kuhn, jurucakap Starbucks, memberitahu The Huffington Post:
"Kami mengambil serius aduan itu dan dengan tulus meminta maaf atas pengalamannya… Ini jelas bukan jenis pengalaman yang kami ingin berikan kepada mana-mana pelanggan kami, dan tidak mewakili perkhidmatan pelanggan kami menyediakan kepada jutaan pelanggan setiap hari. "
Apakah tindak balas perniagaan yang sesuai dalam situasi ini? Starbucks meminta maaf. Sekiranya mereka telah melakukan lebih banyak?
Permintaan maaf yang ikhlas adalah baik, tetapi tidak selalu cukup baik apabila pelanggan menerima layanan yang buruk atau tersinggung oleh pekerja. Dalam kes ini, Pinion mungkin bukan satu-satunya yang tersinggung. Pelanggan Starbucks lain yang tidak terkira melihat jawatan di Facebook dan mungkin membuat kesimpulan mereka sendiri tentang kejadian itu dan bagaimana syarikat itu seharusnya bertindak balas.
Menembak atau meniadakan pekerja yang bertanggungjawab untuk karya seni akan menjadi satu pilihan. Tetapi Starbucks berkata adalah dasar mereka untuk tidak membincangkan secara terbuka tindakan sedemikian, dan Pinion tidak dapat menyediakan syarikat itu dengan nama pekerja itu.
Pilihan lain adalah untuk mengimbangi Pinion dalam beberapa cara untuk perkhidmatan yang tidak memuaskan yang dia terima. Syarikat itu telah mengeluarkan kad hadiah pada masa lalu untuk memohon maaf untuk masalah perkhidmatan di lokasi francais.
Imej: Facebook
