Dengan musim membeli-belah yang menghampiri, peruncit kecil mencari apa-apa kelebihan yang mereka dapat dari kedai-kedai besar dan diskaun laman web. Nah, data baru dari A.T. Kajian Pengguna Dewasa Global Kearney menawarkan kelebihan yang anda tidak fikir: yang memenuhi keperluan pembeli senior.
Kenapa anda perlu mengambil berat tentang senior?
- Pertama, mereka semakin banyak: Menjelang 2030, hampir keempat (22 peratus) orang Amerika akan berusia lebih dari 60 tahun.
- Kedua, mereka semakin kaya: Di seluruh dunia, bahagian pendapatan bagi mereka yang berumur lebih dari 60 meningkat dan akan terus meningkat hingga tahun 2020. Dan orang tua menghabiskan lebih banyak pendapatan mereka berbanding dengan pembelian budi bicara seperti makan di luar daripada kumpulan umur lain.
Tetapi warga tua seragam mengatakan bahawa peruncit tidak memenuhi keperluan mereka. Inilah sebabnya: Kebanyakan pusat membeli-belah runcit tertumpu kepada pengguna muda yang sibuk dengan pekerjaan dan keluarga dan ingin masuk dan keluar dari kedai dengan cepat dan cekap. Itulah yang tidak mahu pembeli yang lebih tua. Untuk warga tua yang bersara dan mungkin mempunyai sedikit interaksi sosial, membeli-belah adalah aktiviti yang menyeronokkan, santai yang ingin mereka lalui. Mereka tidak suka kedai-kedai besar, dan mereka tidak suka diperlakukan secara tidak berperikemanusiaan.
Bolehkah anda mengatakan "kelebihan perniagaan kecil?" Kedai-kedai yang anda bersaing dengan rantai besar-kotak-adalah orang-orang yang tidak berkhidmat dengan orang tua dalam cara yang mereka mahu disampaikan. Jadi apa lakukan senior mahu apabila mereka membeli-belah? Inilah beberapa kajian yang dijumpai:
Kedai warga tua sering: Walaupun pengguna muda dengan jadual yang sibuk cuba untuk menjejaki semua belanja mereka ke perjalanan hujung minggu yang besar, warga tua membuat lawatan lebih kerap. Dua pertiga responden berumur 70 hingga 80 mengatakan mereka membeli dua kali seminggu atau lebih. Mereka biasanya berbelanja pada hari kerja, dan lebih suka pergi pada waktu pagi.
Papan tanda yang boleh dibaca: Penatua merasa bahawa papan tanda, harga dan arahan kedai sukar dibaca. Lima puluh dua peratus daripada mereka yang berusia 60-70 tahun, 58 peratus dalam kumpulan 70-80, dan 66 peratus daripada mereka yang berusia lebih 80 tahun berkata mereka tidak dapat membaca label dengan jelas, walaupun memakai lensa pembetulan. Walaupun anda tidak dapat mengawal label, anda membuat papan tanda rak kawalan dan elemen lain, dan anda boleh memastikan kakitangan tersedia untuk membantu warga tua membaca "cetakan halus" pada pembungkusan produk.
Kakitangan yang ramah dan terlatih: Senior mengadu bahawa kedai-kedai pada umumnya kurang profesional dan, apabila mereka berjaya mencari kerani, kakitangan tidak cukup terlatih untuk membantu mereka. Mereka juga suka berbual dengan kakitangan, jadi pastikan pekerja anda tidak tergesa-gesa menerusi checkout.
Tempat duduk: Memandangkan kebanyakan warga tua berjalan kaki ke kedai-kedai berhampiran dan bukannya berpengalaman, pengalaman itu boleh meletihkan. Kebanyakan responden (63 peratus daripada mereka yang berusia di bawah 70 dan 75 peratus dari mereka yang berusia lebih dari 70 tahun) berkata mereka ingin dapat duduk di kedai-kedai. (Saya fikir menambah beberapa kerusi yang selesa adalah manfaat bahawa sesiapa sahaja, bukan hanya warga tua, akan menghargai.)
Saiz kecil: Yang lebih tua memilih kedai-kedai yang lebih kecil dengan pilihan barang yang diedit.
Kualiti tinggi: Orang tua membeli item yang lebih sedikit daripada kumpulan umur lain tetapi secara amnya membelanjakan lebih banyak untuk setiap item. Ini berlaku walaupun untuk golongan berpenghasilan rendah - mereka lebih tertumpu kepada kualiti daripada harga, dan sangat setia. Bagi warga tua yang berpenghasilan tinggi, terdapat trend untuk "berdagang" - memotong semula kuantiti tetapi membeli barangan berkualiti tinggi, terutamanya dalam kategori makanan, minuman dan pakaian.
Pengalaman dalam talian: Oleh kerana senior mempunyai masa untuk melakukan banyak penyelidikan sebelum membuat pembelian, mereka biasanya pengguna internet berat. Separuh responden kaji selidik menggunakan Internet, dan 20 peratus menggunakannya untuk membeli atau menyelidik produk, dengan kumpulan termuda, tertua dan terkaya yang paling mungkin berbelanja secara dalam talian. Prinsip yang sama yang digunakan untuk menyimpan papan tanda dan pembungkusan juga digunakan secara dalam talian: Pastikan laman web anda mudah dinavigasi, fon dan kombinasi warna mudah pada mata yang lebih tua, dan anda menyiarkan nombor telefon atau cara lain untuk menghubungi orang secara langsung dengan jelas.
Beberapa penemuan ini mungkin mengejutkan anda, sementara yang lain mungkin tidak. Walau bagaimanapun, terdapat kelebihan yang jelas bagi peruncit kecil yang boleh memenuhi keperluan dan keinginan para pembeli.
13 Komen ▼
