Tumpuan fungsi khidmat pelanggan organisasi adalah pasukan orang yang menjawab telefon, menyediakan sokongan sembang dalam talian dan berurusan dengan pelanggan secara bersemuka. Personel barisan hadapan ini memerlukan pengawasan oleh penyelia yang dapat mengimbangi apa yang pelanggan inginkan dengan apa yang organisasi dapat dilakukan dengan baik untuk membuat mereka bahagia.
Membangunkan Matlamat Strategik
Kebanyakan penyelia datang dari barisan depan, yang bermakna mereka tahu secara langsung bagaimana ia menyampaikan kepada orang ramai, dari pelanggan yang marah kepada pelanggan gembira. Penyelia barisan hadapan membangunkan matlamat strategik untuk pasukan kakitangan perkhidmatan pelanggan mereka. Sesetengah matlamat memberi tumpuan kepada objektif operasi perniagaan, seperti bilangan pelanggan yang berkhidmat sejam dan peratusan pelanggan yang berpuas hati. Matlamat lain memberi tumpuan kepada menguruskan orang, seperti menyewa orang yang tepat dan memotivasi mereka untuk bertindak dengan baik dalam interaksi mereka dengan pelanggan.
$config[code] not foundPenjajaran Matlamat Strategik
Adalah penting bagi matlamat strategik untuk penyelia barisan hadapan dan kakitangan mereka untuk diselaraskan dengan matlamat strategik keseluruhan organisasi. Garis depan ada hanya untuk menyediakan fungsi khidmat pelanggan. Walau bagaimanapun, penyelia ini juga berada dalam kedudukan yang baik untuk memotivasi pekerja untuk mencapai matlamat strategik dan meningkatkan kesan kakitangan mereka untuk kebaikan keseluruhan organisasi. Penyelia boleh bertindak sebagai penasihat yang berkesan untuk pasukan pengurusan yang bertanggungjawab untuk membangunkan strategi pengurusan pengambilan pekerja. Mereka juga boleh membangunkan pelan pengambilan khusus - termasuk kelayakan pekerja dan soalan wawancara - untuk orang yang akan disewa untuk jabatan barisan hadapan mereka.
Video Hari Ini
Dibawa kepada kamu oleh Sapling Dibawa kepada kamu oleh SaplingPembangunan Pekerja
Objektif strategik penyelia barisan hadapan tidak seharusnya hanya memberi tumpuan kepada matlamat operasi dan strategi pengurusan pengambilan pekerja. Penyelia mesti membimbangkan diri dengan cara mereka lebih baik membangunkan pekerja yang sudah ada pada pasukan mereka. Ini harus termasuk menangani jurang antara yang ingin diberikan oleh penyelia kepada pekerja dan apa yang mereka perlukan untuk berjaya. Sebagai contoh, penyelia boleh memberi tumpuan lebih kepada membuat rancangan pembangunan pekerja dan bertemu dengan pekerja secara individu untuk memberi mereka bimbingan dan bimbingan. Mereka juga boleh mengambil lebih banyak masa untuk mengaudit prestasi pekerja untuk menentukan sama ada usaha latihan pekerja tertentu berfungsi.
Kepimpinan
Penyelia barisan hadapan juga memerlukan objektif yang berkaitan dengan pembangunan mereka sebagai pemimpin, sama ada mereka akan berada di kawasan pengawasan barisan hadapan atau mempelai sendiri untuk bergerak ke peringkat organisasi. Setiap penyelia memerlukan pengurusnya untuk menulis kepadanya pelan pembangunan profesional yang mengenalpasti sebarang jurang dalam kemahiran atau latihannya dalam kepemimpinan dan pengurusan. Dari masa ke masa, mendapatkan lebih banyak peluang pembangunan kepimpinan akan membantu penyelia barisan hadapan menjadi lebih baik dalam membangunkan kakitangan mereka sendiri.
