Bagaimana syarikat-syarikat berkomunikasi dengan pelanggan mereka adalah faktor utama dalam menentukan sama ada mereka akan mempunyai pengalaman membeli positif dan apabila mereka akan kembali membeli semula.
Senjata persaingan tunggal terbesar yang perniagaan kecil mempunyai pesaing besar dalam bidang ini adalah penggunaan teknologi. Syarikat besar lambat beralih kerana mereka telah melabur berjuta-juta dolar dalam sistem mereka. Selalunya, pemilik perniagaan kecil boleh melabur sebahagian kecil daripada kos dengan penyelesaian awan untuk mewujudkan infrastruktur yang kukuh dan berkembang. Ia sebenarnya lebih mudah sekarang berbanding tahun lalu untuk memberikan pengalaman pelanggan yang sangat baik dengan pelaburan teknologi kecil.
$config[code] not foundKesalahan Komunikasi Perniagaan Kecil
Berikut adalah bidang yang mesti ditangani:
1. Sistem Komunikasi Telefon
Jangan terjebak dengan suis PBX lama atau hanya menggunakan telefon bimbit untuk perniagaan syarikat. Memilih sistem "Voice Over IP" (VOIP) yang mantap dengan syarikat seperti Nextiva akan membuat perniagaan kelihatan besar dan profesional walaupun mereka kecil.Saya ingat di salah satu syarikat yang saya mulakan, kami mempunyai banyak sambungan untuk ahli kakitangan yang berbeza yang tidak wujud (lagi!) Untuk menjadikan kami kelihatan seperti sebuah syarikat yang lebih mantap. Dengan mendapatkan nombor perniagaan pusat dan penyambut tetamu automatik dengan menu atendan automatik, pelanggan akan menjadi lebih selesa membeli dari awal. Paling penting, penyelesaian Nextiva akan menyederhanakan perniagaan kecil dengan sumber tunggal yang lancar untuk semua e-mel, suara, mesej segera, dan komunikasi persidangan.
2. Kerjasama Team
Faktor tunggal yang paling penting dalam produktiviti syarikat ialah betapa mudahnya mereka dapat berkolaborasi walaupun mereka tidak secara fizikal di tempat yang sama. Nextiva Drive membolehkan ahli pasukan (dan pelanggan) berkolaborasi dengan dokumen dalam persekitaran yang terjamin. Ia menjadi mudah untuk mengakses, mengedit, berkongsi, dan menyandarkan data syarikat dari mana-mana peranti.
3. Data Panggilan
Analisis data adalah penting jika perniagaan kecil akan memahami pelanggan mereka. Dengan Nextiva, syarikat dapat mengetahui siapa yang memanggil, berapa kerap, dan berapa lama mereka berada dalam talian. Ia juga boleh mengesan aktiviti kakitangan panggilan masuk dan keluar di papan skor untuk mengukur produktiviti dan hasilnya.
4. Sistem Pengurusan Perhubungan Pelanggan (CRM)
Pengetahuan mengenai pelanggan yang digunakan adalah berdasarkan pengetahuan kolektif syarikat. Malangnya, apabila orang-orang itu pergi, maklumat itu akan pergi dengan mereka. Sekarang, sangat mudah untuk menjejaki ribuan prospek dan pelanggan dengan sistem CRM yang berkesan. Ini harus menjadi repositori semua maklumat termasuk perbualan terakhir atau interaksi mereka, bagaimana mereka bertindak balas terhadap pelbagai kempen pemasaran, dan di mana mereka berada dalam proses penjualan.
5. Sistem Pengurusan Media Sosial
Menguruskan kehadiran media sosial syarikat perlu mempunyai strategi dan proses untuknya. Pelanggan perlu dijawab di media sosial. Terdapat pelbagai alatan untuk membantu anda mengurus ini, seperti Zendesk. Bukan hanya reaktif di media sosial, kandungan boleh dijadwalkan secara strategik minggu terlebih dahulu menggunakan Meet Edgar atau Hootsuite di Twitter dan Facebook.
Alat komunikasi perniagaan apa yang anda gunakan dengan pelanggan anda?
Diterbitkan semula dengan izin. Asal di sini.
Foto Soap Buatan Tangan melalui Shutterstock
Lebih banyak di: Nextiva 3 Komen ▼
