Memecahkan kebisingan memerlukan komunikasi yang terselaras untuk menarik prospek, mengubahnya menjadi petunjuk dan akhirnya mengubahnya menjadi pembeli. Phil Fernandez, Ketua Pegawai Eksekutif dan pengasas bersama Marketo, suka memikirkan automasi pemasaran sebagai konduktor orkestra dan dia tegas percaya pada pepatah lama itu, "Ia lebih murah untuk memastikan pelanggan daripada memperoleh pelanggan."
Dalam wawancara ini, Phil bercakap dengan Brent Leary tentang bagaimana muzik manis pemasaran pemasaran dapat mempermudah proses untuk bahkan perniagaan terkecil.
$config[code] not found* * * * *
Phil Fernandez: Selama 20 tahun yang lalu saya telah bekerja di persimpangan teknologi dan pemasaran. Saya telah melihat perlunya teknologi untuk menyokong pemasaran moden dan peluang besar untuk membangunkan produk untuk syarikat besar dan kecil. Kami memulakan Marketo kira-kira empat setengah tahun lalu dengan matlamat itu dan ia menjadi kisah kejayaan yang hebat.
Trend Perniagaan Kecil: Anda mula berfokus pada pemasaran automasi. Adakah pemasaran automasi menjadi tumpuan banyak perniagaan kecil yang telah anda hadapi? Sekiranya ia berlaku?
Phil Fernandez: Pengasas bersama saya dan saya telah berusaha untuk pemasaran untuk perniagaan besar dan idea Marketo adalah bahawa perniagaan kecil telah diketepikan sebagai teknologi yang dibangunkan pada akhir yang lebih tinggi. Kami ingin mengambil kesempatan bagaimana teknologi yang boleh diakses sekarang, terima kasih kepada model permintaan aplikasi yang ada di atas, dan membina produk untuk perniagaan kecil.
Trend Perniagaan Kecil: Apakah beberapa bidang kesan terbesar pemasaran automasi mempunyai perniagaan kecil hari ini?
Phil Fernandez: Semua pembelian hari ini bermula di Web dan di media sosial. Perkara pertama yang dilakukan orang jika mereka membeli sesuatu adalah dalam talian, meminta rakan mereka di Facebook dan membaca laman web. Kesemua pembeli yang berpotensi keluar dari forum ini.
Untuk perniagaan kecil, bagaimana anda mencari dan terlibat dengan pembeli itu? Anda perlu ditemui oleh mereka, yang bermaksud anda perlu cemerlang dalam pengoptimuman enjin carian. Sebahagian masalah ialah anda perlu membayar untuk melakukan perkara-perkara yang anda perlu bayar untuk mengiklan di Google.Oleh itu, anda perlu memastikan bahawa setiap kali anda membayar untuk mencari pembeli, anda menukarnya kepada orang yang benar-benar melakukan perniagaan dengan anda. Di sinilah automasi pemasaran masuk.
Sebagai contoh, jika anda membelanjakan $ 500 pada Iklan Google, anda perlu memastikan anda menukar klik tersebut ke dalam pendapatan. Spark oleh Marketo, produk kami, membantu pelanggan kami mengubah klik tersebut ke dalam plumbum, kemudian ke hasil.
Trend Perniagaan Kecil: Terdapat banyak saluran komunikasi yang berbeza antara syarikat dan prospek. Bagaimanakah bantuan automasi menyusun komunikasi dan memahaminya?
Phil Fernandez: Pelanggan adalah makhluk multichannel. Mereka pergi ke Web; mereka melakukan e-mel; mereka pergi ke pameran perdagangan; mereka mendapat panggilan telefon. Semua itu perlu masuk akal kepada pelanggan atau ia menjadi bising yang tidak masuk akal. Saya suka memikirkan automasi pemasaran sebagai konduktor orkestra.
Jika seseorang datang ke laman web anda, bagaimana anda menindaklanjuti dengan e-mel atau panggilan telefon kemudian yang menunjukkan bahawa pelanggan yang anda kenali dengan lebih baik kerana anda berbual dengan mereka di Web sebelum ini? Kami menyediakan komunikasi silang dan penyelarasan, serta analisis yang membantu anda mengenali pelanggan dengan lebih baik.
Trend Perniagaan Kecil: Bagaimana pemasaran pemasaran membantu menghubungkan dengan jualan di tempat yang tepat dengan orang yang tepat dengan tawaran yang tepat?
Phil Fernandez: Pemasaran cenderung untuk memenuhi prospek pembeli terlebih dahulu. Dengan memahami prospek pembeli yang paling aktif dan terlibat, mereka boleh gelembung ke puncak orang yang paling mungkin menjadi calon yang baik untuk jualan. Kemudian jika Pemasaran boleh menyerahkan nama-nama tersebut kepada pasukan jualan mereka, jurujual dapat jauh lebih efektif.
Trend Perniagaan Kecil: Mari turun ke ROI. Bagaimanakah anda mengukur kesannya?
Phil Fernandez: ROI boleh menjadi sangat mudah. Contohnya, salah seorang pelanggan kami adalah sebuah syarikat bernama ShipServ yang bernilai kira-kira $ 800 sebulan dari Google Marketing. Mereka membeli AdWords, pelanggan prospek mereka mengklik iklan mereka dan datang ke halaman pendaratan. Jika halaman itu relevan dan menarik, kemungkinan besar pembeli bakal memberikan maklumat untuk membolehkan kenalan selanjutnya.
Kami menjadikannya sangat mudah jadi jika seseorang mengklik pada salah satu iklan anda, anda boleh menghantar mesej lain sehari kemudian yang memperkuat interaksi yang berlaku sehari sebelumnya, yang dapat membuat Google Advertising empat kali biaya lebih efektif untuk sebuah usaha kecil. Itu boleh membayar seluruh sistem kami di sana.
Kemudian jika anda terus membina lebih banyak hubungan dan melanjutkan ke saluran lain, anda terus membina atas kesan awal itu. Kami mempunyai pelanggan yang mendapat 20 kali lebih banyak petunjuk dan telah berkembang sebanyak 40 peratus.
Trend Perniagaan Kecil: Bagaimanakah automasi pemasaran dapat membantu hubungan anda dengan pelanggan semasa?
Phil Fernandez: Automasi pemasaran adalah benar-benar automasi interaksi pelanggan. Pepatah lama itu, "Ia lebih murah untuk menjaga pelanggan daripada memperoleh pelanggan," adalah benar, dan itu bermakna anda perlu memastikan pelanggan anda tetap bahagia. Tinggal dalam komunikasi dengan mereka dan tahu bagaimana untuk merebut masa apabila anda dapat membentangkan pelanggan itu dengan tawaran, upsell atau jualan silang.
Kami menggalakkan pelanggan kami tidak berfikir tentang menggunakan Spark oleh Marketo sebagai alat perolehan pelanggan, tetapi sebagai cara untuk kos secara efektif tetap berhubung dengan asas pelanggan mereka dari masa ke masa dan membina hubungan pelanggan yang mendalam.
Trend Perniagaan Kecil: Satu tahun atau dua tahun dari sekarang, bagaimanakah perniagaan kecil menggunakan automasi pemasaran untuk melibatkan pelanggan?
Phil Fernandez: Alat ini secara historis menjadi wilayah syarikat terbesar di dunia. Tetapi dengan produk seperti Spark oleh Marketo, semua alat yang berkuasa ini mudah dan kos efektif untuk perniagaan kecil kerana mereka boleh dibeli dan digunakan di Web tanpa membeli perisian atau membuat komitmen jangka panjang. Dalam satu atau dua tahun saya fikir beratus-ratus perniagaan kecil akan menggunakan teknologi automasi pemasaran yang sangat canggih untuk berkembang.
Trend Perniagaan Kecil: Di mana orang boleh mengetahui lebih lanjut mengenai Spark dan Marketo?
Phil Fernandez: Anda boleh mengetahui tentang Spark, produk kami untuk perniagaan kecil, di SparkByMarketo.com.
Temu duga ini adalah sebahagian daripada siri perbualan One on One kami dengan beberapa usahawan, pengarang dan pakar dalam perniagaan hari ini. Wawancara ini telah diedit untuk penerbitan. Untuk mendengar audio penuh wawancara, klik anak panah kanan pada pemain kelabu di bawah. Anda juga boleh melihat lebih banyak wawancara dalam siri wawancara kami.
Untuk mendengar audio, klik ikon ini
Penyemak imbas anda tidak menyokong
audio
elemen.
Ini adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
2 Komen ▼
