Maklum balas boleh sangat membantu dalam banyak bidang perniagaan. Tetapi ia hanya berkesan jika anda sebenarnya boleh mendapatkan orang untuk memberikannya. Survei yang panjang, mengelirukan atau sukar untuk mengakses cenderung untuk menghalang orang daripada mengambilnya. Dan apabila beberapa orang mengambil kaji selidik anda, hasilnya dapat dengan mudah dicengkam. Jadi untuk mendapatkan lebih banyak respons, dan dengan demikian hasil yang lebih baik, pertimbangkan beberapa petua termaju ini.
$config[code] not foundSimpan Jemputan Jemputan
Sekiranya anda menghantar permintaan maklum balas yang panjang dan ditarik balik, apakah yang akan memberitahu pelanggan tentang kaji selidik itu sendiri? Beberapa orang bahkan akan mengambil masa untuk menjawab soalan tinjauan, apalagi membaca permintaan panjang untuk berbuat demikian. Permintaan ringkas dengan hanya beberapa butiran tentang kaji selidik itu mungkin lebih berkesan.
Peribadikan Setiap Jemputan
Satu lagi cara untuk membuat permintaan kaji selidik anda lebih berkesan ialah mempersonalisasikannya kepada setiap responden berpotensi. Mengucapkan "Dear Mr Smith" dan bukannya "Pelanggan yang dihargai" pada permulaan permintaan dapat mendorong pelanggan untuk menawarkan umpan balik mereka, karena mereka mungkin merasa bahwa mereka akan benar-benar dihargai.
Tawaran Insentif Kecil
Sesetengah pelanggan akan mahu memberi maklum balas kepada anda apa sahaja. Tetapi yang lain mungkin memerlukan sedikit tolakan. Oleh itu, insentif kecil, seperti diskaun pembelian atau kemasukan seterusnya ke dalam undian, benar-benar boleh membuat perbezaan. Ia memberitahu pelanggan bahawa ada sesuatu di dalamnya untuk mereka, selain potensi untuk meningkatkan produk dan perkhidmatan syarikat anda.
Pastikan Soalan Mudah
Sekali pelanggan telah membuat keputusan untuk mengambil kaji selidik, cara paling cepat untuk menjauhkan mereka adalah dengan soalan yang panjang atau rumit. Sekiranya pelanggan perlu meluangkan masa membaca dan membaca semula perenggan arahan, soalan, atau jawapan, mereka lebih cenderung untuk memutuskan bahawa insentif yang anda tawarkan hanya tidak bernilai masa yang diambil oleh kaji selidik anda. Oleh itu, pastikan semua arahan, dari pengenalan, kepada soalan-soalan, kepada pilihan jawapan, ringkas dan mudah difahami.
Gunakan Grafik Mudah
Visual dan grafik boleh meningkatkan permintaan tinjauan anda. Sebagai contoh, sertakan gambar insentif yang anda tawarkan. Tetapi jangan tambah terlalu banyak. Lebih banyak grafik boleh mengganggu atau mereka boleh menyebabkan halaman memuat secara perlahan. Jadi seperti permintaan dan arahan anda, simpanlah mudah.
Pastikan Orang Keperibadian mereka
Ramai orang berhati-hati mengambil kaji selidik kerana mereka fikir maklumat mereka mungkin dijual atau digunakan untuk tujuan selain penyelidikan. Untuk mengatasi masalah tersebut, anda harus memasukkan maklumat ringkas tentang bagaimana maklumat mereka akan digunakan. Sekiranya semua jawapan tidak dikenali, katakan demikian. Atau jika anda hanya akan menyimpan maklumat mereka dari tangan pihak ketiga, nyatakan itu. Pastikan untuk memasukkan pautan ke dasar privasi syarikat anda, juga, memberi peluang kepada responden untuk mengkaji semula jika dikehendaki dan menambah kredibiliti kepada pernyataan anda tentang bagaimana maklumat mereka akan digunakan. Hanya jaminan mudah boleh membantu pelanggan merasa lebih selesa mengambil kaji selidik anda.
Cuba Pelbagai Sumber
Bergantung kepada jenis tinjauan, mungkin ada beberapa cara untuk meningkatkan jumlah responden berpotensi. Jika anda mengumpul maklumat mengenai produk baru berpotensi, sebagai contoh, anda boleh menjangkau lebih daripada sekadar pelanggan semasa anda. Pertimbangkan menargetkan orang dalam komuniti web yang berkaitan dengan industri atau produk anda.
Hantar Peringatan atau Dua
Jika anda menghantar jemputan kaji selidik anda melalui e-mel, anda boleh menjangkakan bahawa majoriti maklum balas datang dalam tempoh tiga hari pertama. Selepas itu, jika anda merancang untuk hanya membuat kaji selidik dibuka seminggu, pertimbangkan untuk menghantar peringatan pada hari keempat untuk mendapatkan lebih banyak respons. Sekiranya anda merancang untuk memastikan kaji selidik dibuka selama dua minggu, hantar peringatan satu minggu dari jemputan pertama, kemudian dua hari sebelum ia ditutup. Pastikan ia hanya satu atau dua peringatan yang paling banyak.
Berkongsi Keputusan
Apabila orang mengambil kaji selidik, mereka ingin tahu bahawa input mereka dihargai. Selain menerima insentif, mereka juga mahukan pengalaman mereka dengan syarikat anda untuk memperbaiki masa depan. Oleh itu selepas anda menyusun semua keputusan, pertimbangkan untuk menghantar susulan yang cepat yang menyatakan beberapa perkara utama yang anda pelajari dan apa, jika ada, perubahan yang anda merancang untuk membuatnya. Ini akan membantu para pelanggan memahami kuasa yang boleh dimiliki oleh mereka. Dan itu boleh mendorong mereka untuk terus mengambil bahagian dalam tinjauan masa depan anda.
Foto maklum balas kritikal melalui Shutterstock
Lebih banyak di: QuestionPro 5 Komen ▼
