Pengirim bank bersentuhan dengan pelanggan setiap hari, dan mereka adalah wajah mesra yang membuat seseorang mahu kembali. Tellers mempunyai tanggungjawab menyambut pelanggan, memberi mereka pilihan mereka, memastikan mereka mendapatkan apa yang mereka perlukan atau inginkan, dan menyelesaikan transaksi. Perkhidmatan pelanggan yang baik adalah komponen utama perbankan, dan sangat diperlukan untuk memastikan pelanggan berpuas hati.
$config[code] not foundSenyum
Mengintip senyuman terang adalah cara yang berkesan untuk menyambut pelanggan anda. Senyuman memberitahu pelanggan bahawa anda gembira dapat melayani mereka, dan membuat mereka merasa selesa menjalankan perniagaan dengan syarikat anda. Syarikat-syarikat besar seperti Delta Airlines telah melaporkan keberkesanan senyuman dan perkhidmatan pelanggan yang baik terhadap jualan dan kepuasan pelanggan. Pendapat pelanggan juga memberi komen mengenai tahap kepuasan secara langsung berkaitan dengan senyuman dan sikap yang menyenangkan.
Hubungan mata
Menjalin hubungan mata dengan pelanggan anda membolehkan mereka tahu bahawa anda berminat membantu mereka, dan memberi jaminan bahawa anda memberi perhatian kepada keperluan mereka. Hubungan mata juga membantu dalam komunikasi yang baik, kerana lebih mudah untuk mendengar seseorang ketika mereka melihat langsung pada Anda. Hubungan mata bersama dengan kebiasaan ucapan yang baik akan meningkatkan komunikasi yang baik antara anda dan pelanggan anda, menghasilkan transaksi yang cepat dan menyenangkan untuk kedua-dua pihak.
Video Hari Ini
Dibawa kepada kamu oleh Sapling Dibawa kepada kamu oleh SaplingPeribadikan
Satu lagi cara untuk membuat pelanggan anda merasa penting adalah untuk mengatasinya dengan nama. Ini mungkin hanya dengan melihat dokumentasi mereka, atau anda mungkin mengetahui siapa mereka berdasarkan kekerapan di mana mereka berada di syarikat anda. Sama ada cara, membuat mereka berasa penting dengan mengalamatkan mereka dengan nama akhir mereka. Senyuman dan yang mudah, "Hello Mr. Smith, bagaimana keadaan anda hari ini?" Dapat membuat pelanggan merasa seperti Anda mengambil beberapa saat dari skrip anda untuk memperibadikan transaksi. Sekiranya pekerjaan anda membolehkan percakapan berlaku lebih jauh daripada urus niaga itu sendiri, anda boleh menyimpan nota mental mengenai peristiwa atau peristiwa yang mereka sebutkan, dan susulan dengan ringkasnya dalam lawatan berikutnya.
Profesionalisme Am
Kecekapan, kepercayaan, dan orientasi kepada butiran adalah semua faktor profesionalisme umum, dan merupakan kunci kepada perniagaan yang berjaya, terutamanya dalam perkhidmatan pelanggan. Kecekapan dan kekal di atas tugas anda adalah penting dan penting untuk melakukan pekerjaan anda dengan betul dan tepat pada masanya. Ia juga penting bagi juruwang bank untuk dapat dipercayai, kerana mereka sentiasa berurusan dengan bahan-bahan yang sulit dan sensitif. Orientasi terhadap perincian adalah sangat penting, kerana ia membantu mengelakkan membuat kesilapan yang mungkin membebankan pelanggan dan bank. Profesionalisme umum adalah penting kerana anda mewakili syarikat yang anda bekerja, dan menjaga pelanggannya senang akan mempromosikan hubungan yang panjang dan setia.
