Perbualan semalam memfokus kepada dua perkara utama: Kepentingan membentuk komuniti satelit di sekitar Web dan menggunakan Twitter. Sekiranya anda tidak dapat menghadiri webinar semalam, terdapat beberapa perkara yang anda tidak dapat.
Komuniti Satelit Bangunan
Saya tidak pernah mendengar istilah "komuniti satelit" sebelum semalam, tetapi saya kini merancang untuk mencuri dari Anita. Ia mewujudkan imejan yang hebat untuk perniagaan kecil yang kelihatan di luar gelembung mereka untuk mencari komuniti baru yang terapung di kalangan mereka. Dan itu betul-betul di mana mereka perlu mencari. Memenangi pertempuran Google dalam ekonomi hari ini bermakna menjangkau para pelanggan anda di mana mereka secara semula jadi melepak di Web dan melakukan perkara-perkara berdasarkan istilah mereka. Liz merujuknya sebagai mengetepikan "pandangan dunia konkrit" kami dan meletakkan diri kita dalam hubungan rangkaian. Itulah pendengaran sosial.
Sebagai pemasar dan pemilik perniagaan kecil, perbualan dan perspektif lain adalah sangat penting kerana mereka memberitahu anda di mana untuk meletakkan kandungan anda. Untuk mesej mempunyai makna, anda memerlukan tempat untuk meletakkannya. Dan pos-pos sosial ini membantu anda mencari lokasi di mana anda akan mendapat yang paling bangsat untuk anda. Anda juga perlu menyedari bahawa mesej yang anda hantar tidak selalu menjadi mesej yang diterima. Dan mesej yang diterima tidak selalu dihantar mesej. Anda perlu mengujinya terlebih dahulu. Media sosial dan komuniti satelit ini membolehkan anda menggali sehingga anda sampai ke pusat data dan orang yang anda cuba jangkau.
Jadi di manakah anda akan mewujudkan komuniti satelit ini? Di mana pun pelanggan anda sudah melepak. Bertemu mereka di rumput mereka. Ini mungkin bermaksud:
- Flickr
- Youtube
- MyBlogLog
- Ning
- Tapak perkongsian dokumen
- Laman web vendor seperti Dell's
- Tapak produk
Apa sahaja yang anda lakukan, anda perlu memberi masa dan komit untuk berada di sana untuk jangka masa panjang.
Lebih banyak Twitter Talk
Tidak menghairankan, sebahagian besar ceramah semalam difokuskan pada Twitter dan bagaimana perniagaan kecil boleh menggunakannya sebagai alat jangkauan dan perbualan. Ketika ditanya rangkaian sosial mana yang mereka tidak dapat hidup tanpa marooned di pulau, kedua-dua Liz dan Anita memilih Twitter. Mike akan memilih Twitter tetapi dia merasa tertekan untuk menjadi berbeza dan menyertai LinkedIn. Tetapi seolah-olah untuk semua buzz, Twitter benar-benar menyampaikan. Kedua-dua Liz dan Anita menjelaskan bahawa Twitter menyediakan pemilik perniagaan kecil dengan cara yang baik untuk mengarahkan lalu lintas ke laman web mereka dan untuk berhubung dengan orang. Ia lebih fleksibel, merangkumi lebih banyak jaringan, lebih cepat dan dilengkapi dengan jangkauan yang lebih luas daripada banyak rangkaian sosial yang lain.
Twitter boleh kelihatan menakutkan pada mulanya kepada ramai pemilik SMB kerana hanya terdapat banyak bunyi dan huru-hara. Untuk membantu memahami kekacauan itu, Liz mencadangkan menggunakan Tweetdeck, alat yang hebat yang membolehkan anda menyusun pengikut anda ke dalam kumpulan untuk memudahkan mereka mengurus.
Penceramah bercakap sedikit tentang bagaimana alat media sosial seperti Twitter benar-benar boleh menjadi ejen perubahan untuk perniagaan kecil, selagi anda bekerja untuk memahami mereka dan "mengarahkan" mereka daripada cuba untuk mengawal mereka. Media sosial adalah mengenai komunikasi dan ia mengenai perkongsian. Anda ingin bersenang-senang agar orang berkongsi mesej anda dan membuat mereka bangga untuk menyampaikannya. Dan itu benar-benar turun untuk membentuk hubungan yang benar. Mike mengesyorkan menggunakan alat seperti Twitter Grader untuk mencari pengguna Twitter tempatan di kawasan anda dan kemudian mulailah bercakap dengan mereka. Anda tidak perlu memberitahu mereka apa yang anda lakukan untuk hidup. Sahabat mereka dan hubungan perniagaan akan datang kedua. Anda juga harus menggunakan Twitter untuk mengukuhkan hubungan dengan pelanggan semasa.
Jika anda ingin lulus Twitter dan ujian Google, tumpuan untuk membentuk komuniti satelit penting di mana-mana media sosial saluran komuniti anda sudah melepak. Juga, dapatkan di Twitter. Anda boleh jumpa saya di @lisabarone menunggu awak.
Jika anda ingin melihat slaid dari webinar semalam, periksa mereka di SlideShare.
UPDATE 4 Mei 2009: Jika anda ingin mendengar wawancara podcast, sila lawati Meluluskan Ujian TAG (Twitter & Google): Menghubungkan dengan Pelanggan Berasaskan Sosial pada tahun 2009. Lebih banyak di: Twitter 10 Komen ▼
