(Needham, Mass.) - Kira-kira 40 peratus daripada pemilik perniagaan kecil mengatakan mereka menyewa lima pekerja baru untuk sokongan pelanggan sepanjang cuti untuk membantu mengurus pertanyaan pelanggan, pesanan dan pulangan, menurut tinjauan pelanggan RatePoint baru-baru ini.
Bagi kebanyakan pemilik perniagaan kecil, cuti tersebut merupakan masa jualan tertinggi, dan dalam ekonomi yang tidak menentu, pemilik perniagaan lebih cemas berbanding sebelum ini untuk menarik dan mengekalkan pelanggan dalam tetingkap pendek antara Black Friday dan akhir tahun. Kajian yang sama yang dilakukan oleh RatePoint menyatakan bahawa pemilik perniagaan kecil di kedai-kedai dalam talian dan batu bata lebih prihatin daripada reputasi mereka dan mereka melihat reputasi dan sokongan pelanggan sebagai penting untuk mencapai jualan percutian.
$config[code] not found"Cuti ini merupakan masa yang sangat penting bagi pemilik perniagaan kecil agar proses sokongan pelanggan mereka berfungsi dengan cekap," kata Neal Creighton, Ketua Pegawai Eksekutif RatePoint. "Pendekatan akal yang lazim kepada khidmat pelanggan dapat meningkatkan transaksi pelanggan berulang dan meningkatkan jualan baru, yang pada akhirnya apa yang dikehendaki oleh pemilik usaha kecil ketika menargetkan garis bawah."
Lebih daripada 80 peratus daripada pemilik perniagaan yang ditinjau berkata bahawa reputasi perniagaan, selain sokongan padu pelanggan, memberi kesan keupayaan mereka untuk menarik dan mengekalkan pelanggan. Majoriti berkata mereka akan menghabiskan sehingga 10 jam musim cuti ini memantau reputasi mereka untuk menjaga keselamatan terhadap sebarang tanda amaran awal masalah pelanggan.
"Ia adalah perkara-perkara kecil yang diingati oleh para pelanggan," kata Creighton. "Menjawab soalan mereka, merangkul maklum balas dan menyiarkan pujian dari pelanggan yang puas menggambarkan perniagaan yang baik dan bereputasi yang matang untuk pertumbuhan jangka panjang."
Lebih daripada 50 peratus berkata pelanggan positif meninjau persepsi pelanggan. Gabungan langkah-langkah hubungan pelanggan yang proaktif yang menggunakan musim belanja percutian seperti kempen pemasaran e-mel dan mencari ulasan pelanggan di samping memberi perhatian kepada sokongan pelanggan boleh membantu perniagaan meningkatkan kepercayaan pengguna pada ketika mereka lebih memilih dengan mana untuk menghabiskan anggaran yang diregangkan.
Mengenai RatePoint, Inc.
RatePoint, Inc., pembekal utama maklum balas pelanggan dan perkhidmatan pengurusan reputasi dalam talian, membantu perniagaan melindungi dan membina reputasi dalam talian mereka, yang membolehkan perniagaan untuk memanfaatkan kuasa maklum balas pelanggan yang boleh dipercayai dan memanfaatkannya ke aset jualan, pemasaran dan perkhidmatan pelanggan.
Perkhidmatan komunikasi yang mudah digunakan, berasaskan web termasuk kemudahan maklum balas, pemasaran e-mel, tinjauan dan pertikaian penyelesaian untuk menyediakan perniagaan kecil dan sederhana dengan keupayaan untuk mengumpul, mengurus dan mempromosikan maklum balas pelanggan secara langsung dari laman web mereka. Untuk maklumat lanjut, hubungi kami di: 888-777-1636 atau lawati: www.ratepoint.com
