Kami hidup dalam zaman kegemilangan besar data dan analisis. Pelbagai platform web yang mengasyikkan kini dapat menawarkan kepada kami lebih banyak maklumat tentang pengguna dan proses utama daripada apa yang kami tahu apa yang perlu dilakukan, dan maklumat itu kemudiannya boleh digunakan untuk memperbaiki penawaran syarikat dan membuat perkara berjalan dengan lebih cekap.
Tetapi dengan kuasa besar datang tanggungjawab besar - dan jika anda merancang untuk menggunakan data pelanggan dalam apa cara, bentuk atau bentuk, anda harus 100 peratus telus mengenainya. Banyak pengguna web difahami berhati-hati untuk memberikan maklumat peribadi mereka kepada orang yang mereka tidak tahu. Mengingat bahawa, jika anda berminat untuk menubuhkan tahap kepercayaan jenama antara anda dan pelanggan anda, penting anda memberikan mereka ketenangan fikiran dengan menerangkan bagaimana dan mengapa anda mungkin mahu data mereka.
$config[code] not foundCara paling cepat dan paling mudah untuk melakukan ini adalah untuk menerbitkan dasar privasi awam yang boleh diakses di laman web anda.
Apakah Dasar Privasi?
Dasar privasi adalah dokumen yang memberitahu orang yang melawat laman web anda tentang maklumat yang anda kumpulkan dari mereka dan apa yang anda bercadang lakukan dengannya. Banyak syarikat telah terkena keras dalam beberapa tahun kebelakangan ini kerana kekurangan ketelusan yang mengelilingi privasi butiran pelanggan - dan mungkin terdapat beberapa kesan kewangan yang serius jika perniagaan dilihat tidak jelas atau mengelak mengenai menjelaskan dasar datanya.
Itulah sebabnya, jika anda memiliki perniagaan, ia benar-benar berminat untuk merangka dasar privasi singkat. Malah kerajaan menerbitkan polisi privasi. Jika anda beroperasi dalam industri tertentu, seperti perkhidmatan kewangan, ia mungkin menjadi keperluan undang-undang untuk menguraikan ini. Tetapi walaupun anda tidak diwajibkan secara undang-undang untuk menerbitkan polisi privasi syarikat, ia disyorkan secara meluas. Bukan sahaja ia membina asas hubungan yang kuat dengan pelanggan berpotensi, tetapi juga membantu mewujudkan budaya ketelusan yang lebih baik dalam talian secara umumnya.
Sebagai rujukan, aspek terbesar dari dasar privasi umumnya penjelasan mengenai kuki Internet di laman web anda dan bagaimana ia digunakan. Ini boleh termasuk latihan analitik mudah, amalan pengiklanan pihak ketiga yang anda mungkin mengambil bahagian dalam atau lebih maju proses kedai dalam talian secara automatik.
Bagaimana saya membuat Dasar Privasi?
Sekiranya anda perlu merangka dasar privasi untuk syarikat anda, ia biasanya bernilai menghasilkan halaman khusus di laman web anda untuk dasar itu. Kebanyakan syarikat menawarkan polisi privasi yang agak generik - tetapi bergantung kepada apa yang anda lakukan dan industri yang anda beroperasi, anda mungkin diwajibkan secara sah untuk memasukkan maklumat tambahan. Apabila ragu-ragu, anda harus sentiasa mendapatkan bantuan atau nasihat undang-undang dari badan profesional yang berkaitan.
Tetapi secara besar-besaran, dasar privasi tipikal harus bermula dengan pengantar ringkas memperkenalkan syarikat anda dan mengapa anda telah membuat dasar privasi. Ini kemudiannya diikuti dengan penjelasan ringkas mengenai cookies apa dan apa maklumat yang anda kumpulkan membentuk pengunjung ke laman web anda.
Ini perlu memasukkan apa-apa maklumat yang jelas, peribadi yang dapat dikenal pasti seperti nama seseorang, butiran hubungan atau nombor kredit. Tetapi anda juga mesti menyenaraikan maklumat mengenai sama ada anda menjejaki sejarah pesanan pelanggan, muat naik atau muat turun tabiat melayari.
Anda kemudiannya akan menerangkan mengapa anda mengumpul maklumat ini - sebagai contoh, anda mungkin menjejaki perjalanan pengguna pelawat untuk meningkatkan laman web anda atau mengumpul tabiat melayari untuk memberi maklum balas yang akan mempengaruhi rupa, rasa dan reka bentuk laman web anda. Begitu juga, anda mungkin telah mendaftarkan tapak anda dalam skim pengiklanan pihak ketiga yang menggunakan sejarah pelayaran seseorang untuk menunjukkan kepada mereka iklan yang disesuaikan di laman web anda sendiri. Sama ada cara, anda perlu menguraikannya secara jelas dan ringkas.
Mengingatkan bahawa banyak pelanggan tidak berminat dengan cookies atau iklan yang disesuaikan, amalan terbaik umumnya termasuk seksyen dalam dasar privasi anda yang menjelaskan bagaimana pelawat ke laman web anda dapat dengan mudah menerima atau menolak cookies.
Apabila menulis dasar privasi anda, anda perlu ingat bahawa ia mestilah ditulis dengan jelas. Jangan menggunakan jumbo mumbo undang-undang yang tidak bermakna apa-apa, atau ia akan menangkis pelawat. Menghasilkan dasar yang direka dan ditulis dalam gaya yang anda akan nilai sebagai pelanggan. Ia sepatutnya pendek dan intuitif, dan adalah peluang anda untuk memberitahu bakal pelanggan mengapa cookies baik dan bagaimana mengumpulkan maklumat membantu anda memberikan mereka perkhidmatan atau kandungan yang lebih baik.
Akhirnya, dasar privasi anda harus mudah diakses di seluruh laman web anda. Banyak syarikat mencapai ini dengan memasukkan pautan ke halaman dasar privasi mereka di bahagian bawah laman web mereka, atau dalam bahagian 'tentang kami' dengan jelas berlabel. Sekiranya anda memerlukan bantuan bermula, terdapat banyak laman web yang menawarkan templat dasar privasi yang generik
Dasar Privasi Photo via Shutterstock
1
